Telefonservice Quiz – diese Fragen sollten Sie stellen!

Sie haben sich über die vielen Vorteile eines Telefonservice informiert und möchten nun den passenden Anbieter finden? Dann sind Sie hier genau richtig! Die richtige Wahl des Anbieters ist wichtig, denn die unterschiedlichen Angebote können in vielerlei Hinsicht variieren. Unternehmen müssen entscheiden welche Aspekte erfüllt werden sollen und in welchen Bereichen sie Unterstützung benötigen.
Wir haben ein Telefonservice-Quiz für Sie erstellt, mit den wichtigsten Fragen die Sie bei der Auswahl berücksichtigen sollten!

Beantworten Sie folgende Fragen unseres Telefonservice Quiz:

  1. Werden meine eingehenden Anrufe direkt beantwortet?
    Viele Dienstleistern können keine unmittelbare Anrufannahme garantieren und leiten Anrufe oft zunächst an eine automatisierte Begrüßungswarteschleife weiter. Eine nützliche Vergleichsmöglichkeit zwischen verschiedenen Anbietern ist die Angabe der durchschnittlichen Wartezeit in Sekunden, bis Mitarbeiter*innen den Anruf entgegennehmen. Dieser Wert dient als hilfreicher Anhaltspunkt bei der Auswahl des passenden Anbieters.
  2. Können meine Anrufe in mehreren Sprachen angenommen werden?
    Als Unternehmen sind Ihnen die Sprachen, die Ihre Anrufer*innen sprechen, bestens bekannt. Neben der Möglichkeit, Anrufe auf Deutsch oder Englisch zu bearbeiten, kann es auch erforderlich sein, weitere Sprachen für die Betreuung Ihrer Anrufer*innen anzubieten. Dies ist besonders relevant für internationale Unternehmen, da internationale Anrufer*innen genauso professionell am Telefon betreut werden müssen wie nationale. Daher ist es ratsam, im Voraus abzuklären, welche Sprachen die potenziellen Telefondienstleister abdecken können.
  3. Wie erfolgt die Abrechnung?
    Damit Sie am Ende keine böse Überraschung erleben, sollten Sie folgende Punkte bei der Kostenabrechnung erfragen:
    • Welche Fixkosten stehen mit dem Telefonservice in Verbindung?
    • Sind eine gewisse Anzahl an Anrufen bereits inkludiert?
    • Erfolgt die Verrechnung der Anrufe einzeln und gibt es Nachbearbeitungsgebühr?
    • Gibt es eine Einrichtungsgebühr?
  4. Wie wird die Qualität sichergestellt?
    Wenn Sie einen Telefonservice in Betracht ziehen, ist es Ihr Ziel, die hohe Servicequalität aufrechtzuerhalten, möglicherweise sogar zu verbessern. Einige Telefonservice-Anbieter ermöglichen Ihnen die Nutzung eines Testzeitraums, um die Qualität zu gewährleisten. Bei benefit führen wir nicht nur Schulungen nach der Einführung durch, sondern auch regelmäßige Schulungen, in denen unsere erfahrenen Qualitätsmanager*innen mit Mystery Calls und Leistungsgesprächen arbeiten, um sicherzustellen, dass unser Service stets auf höchstem Niveau bleibt.
  5. Bietet der Anbieter auch weitere Leistung die über die Telefonannahme hinausgehen an?
    Ein guter Kundenservice ist in vielen Fällen mehr als nur die Anrufannahme. Darüber hinaus zählen nämlich die Bearbeitung von Anliegen, Auskunft über allgemeine Themen (z.B. Öffnungszeiten) und Buchung von Terminen zu den typischen Aufgaben im Kundenservice. Hier ist eine Liste an möglichen Funktionen, die für Sie bei der Buchung eines Telefonservices relevant sein könnte:
    • Weiterleitung der Anrufe
    • Arbeiten mit FAQs
    • Terminbuchungen
    • Prozessabhängige Vorgehensweisen
    • Bestellungen aufnehmen, bearbeiten, stornieren
    • etc.

Achten Sie hier am besten auch darauf, welche Funktionen einen Aufpreis verlangen oder nicht. Lassen Sie sich bei zusätzlichen Gebühren dennoch nicht abschrecken, denn oft kann eine Funktion einen erheblichen Mehrwert für Ihr Unternehmen bieten.

Mit benefit haben Sie den Top-Telefonservice Anbieter gefunden

Nachdem Sie durch unser Telefonservice-Quiz die wichtigen Aspekte bei der Auswahl Ihres Telefondienstleisters erkannt haben, laden wir Sie ein, sich für benefit zu entscheiden – die transparente Lösung für eine erstklassige Betreuung Ihrer Anrufer*innen.

Seit 2014 bietet benefit einen Telefonservice für Unternehmen in verschiedenen Branchen an und stellt maßgeschneiderte Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen bereit. Mit unseren drei Paketen bieten wir für jede Anforderung die passende Lösung. Unser engagiertes Team garantiert eine professionelle und individuelle Betreuung Ihrer Anrufer*innen. Zusätzlich zu unseren Kernleistungen bieten wir auch eine Vielzahl von Zusatzleistungen, wie Terminbuchung und E-Mail-Bearbeitung, an.

Haben Sie noch offene Fragen? Zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns unverbindlich über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns unter 0800 100 2404 an. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!

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