Telefonservice Quiz – diese Fragen sollten Sie stellen!

Wenn Sie bereits den Entschluss gefasst haben, einen Telefonservice zur Unterstützung zu buchen, ist es nun an der Zeit, den passenden Anbieter für Ihre Bedürfnisse zu finden. Denn nicht alle Telefonservices sind identisch und sie variieren in vielerlei Hinsicht. Oftmals müssen Unternehmen sorgfältig abwägen, welche Aspekte für sie von entscheidender Bedeutung sind. In diesem Telefonservice-Quiz haben wir die essenziellen Fragen für Sie zusammengefasst, die Sie vor der Buchung unbedingt klären sollten.

Beantworten Sie folgende Fragen unseres Telefonservice Quiz:

1. Werden meine eingehenden Anrufe soft beantwortet?
   Viele Dienstleister können keine unmittelbare Anrufannahme garantieren und leiten Anrufe oft zunächst an eine automatisierte Begrüßungswarteschleife weiter. Eine nützliche Vergleichsmöglichkeit zwischen verschiedenen Anbietern ist die Angabe der durchschnittlichen Wartezeit in Sekunden, bis ein Mitarbeiter den Anruf entgegennimmt. Dieser Wert dient als hilfreicher Anhaltspunkt bei der Auswahl des passenden Anbieters.
   
2. Können meine Anrufe in mehreren Sprachen angenommen werden?
   Als Unternehmen sind Ihnen die Sprachen, die Ihre Anrufer sprechen, bestens bekannt. Neben der Möglichkeit, Anrufe auf Deutsch oder Englisch zu bearbeiten, kann es auch erforderlich sein, weitere Sprachen für die Betreuung Ihrer Anrufer anzubieten. Dies ist besonders relevant für internationale Unternehmen, da internationale Anrufer genauso professionell am Telefon betreut werden müssen wie nationale. Daher ist es ratsam, im Voraus abzuklären, welche Sprachen die potenziellen Telefondienstleister abdecken können.
   
3. Wie erfolgt die Abrechnung?
   Damit Sie am Ende keine böse Überraschung erleben, sollten Sie folgende Punkte bei der Kostenabrechnung erfragen:
   
   • Welche Fixkosten stehen mit dem Telefonservice in Verbindung?
   • Sind eine gewisse Anzahl an Anrufen bereits inkludiert?
   • Erfolgt die Verrechnung der Anrufe einzeln und gibt es Nachbearbeitungsgebühr?
   • Gibt es eine Einrichtungsgebühr?
     
     Sind diese Fragen geklärt, sollten sie auf jeden Fall auf einen anderen wichtigen Punkt Wert legen: die Qualität! Denn niedrige Kosten sind nur halb so viel Wert, wenn die Qualität der Anrufannahme nicht stimmt:
     
4. Wie wird die Qualität sichergestellt?
   Wenn Sie einen Telefonservice in Betracht ziehen, ist es Ihr Ziel, die hohe Servicequalität aufrechtzuerhalten, möglicherweise sogar zu verbessern. Einige Telefonservice-Anbieter ermöglichen Ihnen die Nutzung eines Testzeitraums, um die Qualität zu gewährleisten. Bei benefit führen wir nicht nur Schulungen nach der Einführung durch, sondern auch regelmäßige Schulungen, in denen unsere erfahrenen Qualitätsmanager mit Mystery Calls und Leistungsgesprächen arbeiten, um sicherzustellen, dass unser Service stets auf höchstem Niveau bleibt.
   
5. Bietet der Anbieter auch weitere Leistung die über die Telefonannahme hinausgehen an?
   Ein guter Kundenservice ist in vielen Fällen mehr als nur die Anrufannahme. Darüber hinaus zählen nämlich die Bearbeitung von Anliegen, Auskunft über allgemeine Themen (z.B. Öffnungszeiten) und Buchung von Terminen zu den typischen Aufgaben im Kundenservice. Hier ist eine Liste an möglichen Funktionen, die für Sie bei der Buchung eines Telefonservices relevant sein könnte:
   
   • Weiterleitung der Anrufe
   • Arbeiten mit FAQs
   • Terminbuchungen
   • Prozessabhängige Vorgehensweisen
   • Bestellungen aufnehmen, bearbeiten, stornieren
   • etc.
     

Achten Sie hier am besten auch darauf, welche Funktionen einen Aufpreis verlangen oder nicht. Lassen Sie sich bei zusätzlichen Gebühren dennoch nicht abschrecken, denn oft kann eine Funktion einen erheblichen Mehrwert für Ihr Unternehmen bieten.

Mit benefit haben Sie den Top-Telefonservice Anbieter gefunden

Nachdem Sie durch unser Telefonservice-Quiz die wichtigen Aspekte bei der Auswahl Ihres Telefondienstleisters erkannt haben, laden wir Sie ein, sich für benefit zu entscheiden – die transparente Lösung für eine erstklassige Betreuung Ihrer Anrufer.

Seit 2014 bietet benefit Telefonservice-Dienstleistungen für Unternehmen in verschiedenen Branchen an und stellt maßgeschneiderte Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen bereit. Mit unseren drei Paketen bieten wir für jede Anforderung die passende Lösung. Unser engagiertes Team von benefit garantiert eine professionelle und individuelle Betreuung Ihrer Anrufer. Zusätzlich zu unseren Kernleistungen bieten wir auch eine Vielzahl von Zusatzleistungen, wie Terminbuchung und E-Mail-Bearbeitung, an.

Haben Sie noch offene Fragen? Zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns unverbindlich über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an unter +49 800 5888 955.