Viele Kundenanfragen können bereits erfolgreich über Web-Chats und Ähnliches bearbeitet werden, von Kundenservice bis hin zu Online-Buchungen. Trotzdem lassen sich viele Anliegen oft telefonisch effizienter klären. Zudem fühlen sich Kunden in persönlichen Gesprächen oft besser betreut, wodurch wiederum die Kundenbindung gestärkt wird. Daher bietet eine Servicehotline zahlreiche Vorteile!
Was ist eine Serviceline?
Eine Serviceline kann für unterschiedliche Geschäftsbereiche eingesetzt werden. Die häufigste Anwendung finden Sie im Kundenservice, technischen Support und Vertrieb. Von Anfragen zu Produkten bis hin zur Problemlösung – eine Serviceline ist meist die erste Anlaufstelle an die sich Kund*innen wenden, wenn sie Hilfe benötigen. Häufig betreuen externen Dienstleister Servicehotlines, um Unternehmen in Ihrem Arbeitsalltag zu unterstützen.
Diese Hotlines können unter speziellen Rufnummern, auch Servicenummern genannt, erreicht werden. Die Mitarbeiter*innen sind auf die jeweiligen Themenbereiche bestens geschult und können somit direkt weiterhelfen. Unter Servicenummern fallen beispielsweise kostenlose 0800er Nummern oder auch Mehrwertnummern wie eine 0900er Nummer.
Darum sollten Sie sich für eine Serviceline entscheiden!
- Durchschnittlich 50% aller Kund*innen bevorzugen telefonischen Kontakt!
Zu diesem Ergebnis kam eine Studie der Züricher Hochschule. Auch in Deutschland und Österreich kamen zahlreiche Studien zu ähnlichen Ergebnissen. Kund*innen fühlen sich besser aufgehoben und vertrauen eher darauf, dass ihre Anliegen kompetent und zuverlässig erledigt werden. - Kund*innen bevorzugen persönlichen Kontakt über Web-Chats und KI.
Für häufig gestellte Fragen kann ein Web-Chat durchaus von Vorteil sein. Gerade im B2B Bereich oder bei größeren Anfragen spielt ein persönliches Gespräch allerdings eine große Rolle. - Probleme treten rund-um-die-Uhr auf.
Technische Servicelines garantieren, dass Ihre Kund*innen sich jederzeit an Sie wenden können. First-Level-Support wird direkt angeboten. Zuständige Techniker*innen werden direkt informiert, wenn es schwerwiegende Probleme gibt, um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten. Weiters werden Bereitschaften und Notfallhotlines optimal abgedeckt. - Umsatzsteigerungen durch Upselling erreichen!
Auch für das Vertriebsteam Ihres Unternehmens kann eine Servicehotline von Vorteil sein. Die Mitarbeiter*innen kennen sich hervorragend mit Ihren Produkten aus, wodurch Up- und Cross-Selling ermöglicht wird. Kund*innen vertrauen Kundenservice-Mitarbeiter*innen und sind eher bereit, ihre Empfehlungen anzunehmen. - Servicelines tragen zu einer besseren Kundenbindung bei.
Als Unternehmer*in ist Ihnen sicher bewusst, dass Neukundenbindung mit höheren Kosten verbunden ist als Bestandskundenbetreuung. Eine hervorragende Servicehotline hilft Ihnen dabei, Ihre Kundenloyalität zu verbessern. Weitere Tipps zur Customer Experience Excellence finden Sie hier.
Gemeinsam mit benefit die optimale Servicehotline implementieren
Bereits seit 10 Jahren dürfen wir zahlreiche Unternehmen in unterschiedlichen Branchen bei Ihrer Kundenbetreuung und Anrufannahme unterstützen. Dank unserer langjährigen Expertise können wir Ihnen bei jedem Vorhaben kompetent zur Seite stehen. Unser Service reicht von First-Level-Support und Bestellannahmen bis hin zu rund-um-die-Uhr Bereitschaften. Unsere bestens geschulten Mitarbeiter*innen stehen Ihnen bei allen Anliegen zur Verfügung, und wir garantieren, dass Ihre Kund*innen sich bei uns genauso gut aufgehoben fühlen wie bei Ihrem eigenen Team.
Unsere 3 Pakete können mit einer Vielzahl an Zusatzoptionen und Erweiterungen optimal an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden. Nach jedem Gespräch erhalten Sie eine detaillierte Anrufinformation über alle Gesprächsinhalte, damit Sie stets über den aktuellen Stand sind.
Wenn Sie Interesse an einer Serviceline für Ihr Unternehmen haben, kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder unter 0800 100 2404 – gemeinsam finden wir die perfekte Lösung für Sie!
