Ein herausragender technischer Kundendienst ist entscheidend für eine erstklassige Customer Experience. Heutzutage erwarten Kund*innen nicht mehr nur hochwertige Produkte und Dienstleistungen, sondern auch optimalen technischen Support und Kundenservice. Daher müssen IT-Unternehmen ihren Kund*innen zu jeder Zeit und an jedem Ort professionelle Unterstützung bieten. Insbesondere in Situationen, in denen technische Probleme auftreten oder dringende Hilfe benötigt wird, ist eine 24/7 technische Notfallhotline unverzichtbar. Kund*innen erwarten eine sofortige Bearbeitung und Lösung ihrer Anliegen, unabhängig von der Tageszeit oder dem Wochentag.
Der technische Kundendienst kann in drei verschiedene Support-Levels unterteilt werden. Mithilfe dieser drei Levels ist es möglich, den Kundendienst entsprechend den Anforderungen effizient zu strukturieren und somit Kundenanfragen zielgerichtet zu bearbeiten. Der technische Kundendienst gliedert sich in folgende drei Ebenen:
- First Level Support: Ist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und Kundenprobleme. Hier werden allgemeine technische Probleme gelöst, einfache Anfragen bearbeitet oder auch Anrufe weitergeleitet. Ziel ist es, Kund*innen schnell und effizient zu helfen, indem häufig gestellte Fragen beantwortet und bekannte Probleme behoben werden.
- Second Level Support: Ist für komplexere Probleme und Anfragen, die der First Level Support nicht lösen kann. Denn hier werden komplexe technische Probleme identifiziert und behoben. Das Support-Personal auf Level 2 verfügt über spezifisches Fachwissen, um Kund*innen bei anspruchsvolleren technischen Anliegen zu unterstützen.
- Third Level Support: Ist für Speziallösungen in schwierigen Fällen vorgesehen. Der Third Level Support löst hochkomplexe Probleme, die eine tiefgehende Analyse, Lösungsentwicklung oder auch Systemanpassung erfordert. Das Support-Team auf Level 3 arbeitet eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
Mit einem Kundenservice ergeben sich demnach zahlreiche Vorteile für Ihr IT-Unternehmen. Doch welche 5 Vorteile entscheidend sind, erfahren Sie hier:
Technischer Kundendienst – die 5 Top Vorteile
| 1. 24/7 Technik Notdienst | Mit der 24/7 Notfallhotline, steht Ihnen das Kundenservicepersonal rund um die Uhr für technische Fragen und dringende Anliegen zur Verfügung. Somit erhalten Ihre Kund*innen, unabhängig von der Tageszeit oder dem Wochentag erstklassige Unterstützung. |
| 2. professionelle Kundenbetreuung | Durch die Professionalität des Support-Personals, fühlen sich Ihre Kund*innen bestmöglich aufgehoben. Wenn alle Anliegen professionell betreut werden, stärkt dies das Vertrauen Ihrer Kund*innen, da sie wissen, dass sie gut aufgehoben sind. |
| 3. kurze Reaktionszeiten | Kurze Reaktionszeiten sind wichtig, um Kundenanliegen schnell und effizient zu lösen. Die Auslagerung an einen technischen Kundendienst gewährleistet schnelle Reaktionszeiten, um Anfragen so schnellstmöglich zu lösen. |
| 4. geschultes Servicepersonal | Ein technischer Kundendienst stellt ein Servicepersonal zur Verfügung, die speziell auf alle Anforderungen geschult werden. So können technische Probleme effizient erkannt und gelöst werden. Durch kontinuierliche Aus- und Weiterbildung bleibt das Servicepersonal immer auf dem neuesten Stand. |
| 5. erhöhte Kundenzufriedenheit | Wenn die Support Hotline rund um die Uhr zur Verfügung steht und alle Anliegen Ihrer Kund*innen schnellstmöglich und effizient bearbeitet werden, steigt auch die Kundenzufriedenheit. Somit bieten Sie Ihren Kund*innen eine erstklassige Customer Experience. Zufriedene Kund*innen sind zudem loyal und empfehlen Unternehmen auch gerne weiter. |
Mit benefit finden Sie den idealen technischen Kundendienst für Ihr IT-Unternehmen
Sie haben Interesse an einen Kundenservice, der sich um Ihren First Level Support kümmert? Dann bietet benefit die optimale Lösung. Denn bereits seit 2014 haben wir über 1.000 Kund*innen aus den unterschiedlichsten Branchen von unserem Service überzeugt. Als virtueller Telefonservice arbeiten wir bereits mit zahlreichen IT- Unternehmen zusammen und bieten 24/7 Notdienst sowie First Level Support. Mit unserer langjährigen Erfahrung in der IT-Branche können wir Ihnen sicherlich optimal unter die Arme greifen. Wählen Sie aus unseren drei Servicepaketen das maßgeschneiderte Paket aus, das am besten zu Ihrem IT-Unternehmen passt.
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