24/7 Rufbereitschaft – was ist das?
Der Begriff Rufbereitschaft bezeichnet die Erreichbarkeit von Arbeitnehmer*innen für Arbeitgeber*innen außerhalb der regulären Arbeitszeit. Der Aufenthaltsort Arbeitnehmer*innen ist dabei frei wählbar. Rufbereitschaft ist eine spezielle Form des Bereitschaftsdienstes. Eine 24/7 Rufbereitschaft ist jedoch nicht uneingeschränkt erlaubt. Sie ist auf maximal 10 Tage pro Monat oder 30 Tage in einem Zeitraum von 3 Monaten begrenzt. Wenn eine Rufbereitschaft außerhalb der Arbeitszeiten vereinbart wird, müssen Arbeitnehmer*innen tatsächlich erreichbar sein können. Eine Vereinbarung für eine durchgehende Rufbereitschaft ohne zeitliche Beschränkung ist jedoch nicht zulässig. Rufbereitschaft gilt nicht als Arbeitszeit und kann daher geringer vergütet werden.
Eine 24/7 Rufbereitschaft kann vor allem in bestimmten Branchen wie Produktions- oder auch Stördiensten von Bedeutung sein. Wenn eine Maschine lahm liegt, kann die ganze Produktion stillstehen. Dies kann fatale Auswirkungen für das Unternehmen haben. Eine weitere Situation, in der schnelles Handeln gefragt ist, kann auch ein Festsitzen in einem Fahrstuhl um 03:00 morgens darstellen. Genau für solche Fälle ist eine 24/7 Rufbereitschaft essenziell.
Die richtige Organisation Ihrer 24/7 Rufbereitschaft
Eine Rufbereitschaft kann unterschiedlich organisiert werden. Einerseits können Sie nur das Management an einen jederzeit erreichbaren Telefonservice abgeben. Andererseits können Sie auch darüber nachdenken die Entstörung des Anliegens vollständig abzugeben. Dies ist natürlich nur möglich, wenn die Umstände eine Entstörung durch das Telefon zulassen.
Durch das Buchen eines Telefonservice können Sie eine richtige Weiterleitung an die passenden Ansprechpartner*innen garantieren. In heiklen Situationen kann das für die schnelle Lösung eines Anliegens ausschlaggebend sein. Dabei gehen Telefonservicemitarbeiter*innen nach gewissen vordefinierten Prozessabläufen vor, sodass eine effiziente Kontaktaufnahme erfolgen kann. (Lesen Sie hier mehr zu Störungsmanagement)
Sobald die Möglichkeit einer Lösung des Anliegens auch über das Telefon besteht, kann der Aufgabenbereich auch vollständig an einen Telefonservice abgegeben werden. Dabei sind im Vorhinein die zu durchlaufenden Prozessschritte zu definieren und die Mitarbeiter*innen richtig einzuschulen. Dadurch entlasten Sie Ihre eigenen Mitarbeiter*innen, da sie nicht außerhalb Ihrer eigentlichen Arbeitszeit erreichbar sein müssen. Somit können Sie Ihren Kund*innen auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten einen Rund-um-die-Uhr Kundenservice bieten.
Die passende Lösung: SMART 24
Seit 2014 bietet benefit einen Telefonservice speziell für Klein- und Mittelunternehmen in Deutschland an. Unsere langjährige Erfahrung ermöglicht eine professionelle und persönliche Betreuung Ihrer Kund*innen. Regelmäßige Schulungen unserer Mitarbeiter*innen gewährleisten die hohe Qualität unseres Telefonservices.
Wir bieten verschiedene Telefonservice-Pakete an, die den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Kund*innen gerecht werden. Mit unserem SMART 24 Paket ist eine Rund-um-die-Uhr Erreichbarkeit gewährleistet, auch an Wochenenden und Feiertagen. So können Sie Ihren Kund*innen den gewünschten Service bieten, auch wenn Sie selbst nicht erreichbar sind. Das Paket hat eine monatliche Grundgebühr von € 299,- und beinhaltet das Anlegen von 10 Mitarbeiter*innen für die Weiterleitung von Anrufen. Zusätzlich sind bereits 50 Anrufe inkludiert, jeder weitere Anruf wird mit € 1,99 verrechnet.
Haben Sie weitere Fragen? Zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns unter 0800 100 2404 an. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!
