Besitzer*innen von Serviced Apartments bieten Ihren Kund*innen stets höchste Servicequalität indem Sie täglich zwischen zahlreiche Aufgaben jonglieren. Als Anbieter von Serviced Apartments liegt Ihre Verantwortung nicht allein in der Koordination von Buchungen und der Bereitstellung von Kundenservice. Sie gewährleisten ebenfalls die Sauberkeit, den Komfort und die umfassende Ausstattung Ihrer Unterkünfte. Ihr Aufgabenbereich erstreckt sich über das Management des Personals, die Befolgung relevanter Richtlinien und Gesetzgebungen, die Abrechnungsprozesse, das Bearbeiten von Beschwerdemanagement bis hin zur persönlichen Betreuung Ihrer Gäste vor Ort – dies alles erfolgt 24 Stunden am Tag, um einen reibungslosen Aufenthalt zu sichern.
Inmitten dieser vielfältigen Pflichten kann es vorkommen, dass bestimmte Bereiche aufgrund von Prioritätensetzung vernachlässigt werden, was wiederum die Qualität Ihres Services beeinträchtigen könnte. Es gibt jedoch eine Lösung, um dies zu verhindern! Wir erläutern Ihnen, wie ein persönlicher Telefonservice Sie in den verschiedenen Segmenten Ihres Geschäfts unterstützen und Ihnen dabei helfen kann, durchgehend eine hohe Servicequalität zu gewährleisten.
6 Tipps, wie Sie einen Telefonservice für Serviced Apartments nutzen können
Im folgenden zeigen wir Ihnen 6 Bereiche in denen Sie ein Telefonservice für Serviced Apartments unterstützen kann.
1. Verfügbarkeit innerhalb und außerhalb regulärer Öffnungszeiten
Ein Telefonservice steht Ihnen genau dann zur Seite, wenn Sie Hilfe benötigen – sei es innerhalb der Geschäftszeiten, darüber hinaus oder sogar 24/7. Sie haben die Wahl, zu welchem Zeitpunkt Anrufe weitergeleitet werden sollen, um Ihr internes Personal zu entlasten.
2. Kompetente Entgegennahme und Weiterleitung Ihrer Anrufe
Das Team eines Telefonservice nimmt eingehende Anrufe stellvertretend für Sie auf. Sie bereiten ein FAQ-Dokument vor, das den Mitarbeitern ermöglicht, Fragen zu Ihren Angeboten direkt am Telefon zu klären. Nach Wunsch können Anrufe unmittelbar an die verantwortlichen Teammitglieder in Ihrem Unternehmen weitergeleitet werden. Jeder geführte Anruf wird detailliert in einer Anrufinformation erfasst und an die zuständige interne Kontaktperson übermittelt, sodass Sie immer über die eingehenden Anrufe auf dem Laufenden sind.
3. Einfache Handhabung der Buchungen
Mitarbeiter*innen eines Telefonservice können, sofern Sie ein Online-Buchungssystem verwenden, die Verwaltung Ihrer Buchungen direkt übernehmen. Dies ermöglicht es Anrufenden, ihren Aufenthalt unmittelbar über das Telefon zu reservieren. Währenddessen haben Sie die Freiheit, sich ganz auf Ihre weiteren Aufgaben zu fokussieren.
4. Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
Im täglichen Geschäftsbetrieb sind Fragen, Beschwerden und sonstige Kundenanliegen allgegenwärtig. Es ist entscheidend, in diesen Situationen durchgehend höflich und professionell zu agieren und den Anrufenden das Gefühl zu vermitteln, dass ihre Anliegen ernst genommen werden. Die Mitarbeiter eines Telefonservice sind speziell für solche schwierigen Gespräche geschult und besitzen die nötige Kompetenz, um sensibel und effektiv mit Emotionen am Telefon umzugehen.
5. Telefonischer Support in mehreren Sprachen
Die Gäste Ihrer Apartments kommen häufig aus verschiedenen Ländern, was schnell zu Sprachbarrieren führen kann, wenn die entsprechenden Sprachkenntnisse fehlen. Die Mitarbeiter eines Telefonservice sind in der Lage, Sie nicht nur auf Deutsch, sondern auch auf Englisch bei der Entgegennahme von Anrufen zu unterstützen, um solche Kommunikationshürden zu überwinden.
6. Kostenersparnis
Der Einsatz eines Telefonservices bietet den bedeutenden Vorteil, dass Sie sich die Personalkosten sparen. Indem Sie Ihre Anrufe an einen externen Dienstleister auslagern, vermeiden Sie die Notwendigkeit, eigenes Personal durchgehend zu beschäftigen, um eine ständige Erreichbarkeit sicherzustellen.
benefit – Ihr professioneller Telefonservice Anbieter
Benefit bietet seit 2014 einen spezialisierten Telefonservice, der sich auf hochwertige Kundenkommunikation konzentriert. Zu unseren zufriedenen Kunden zählen viele Anbieter von Serviced Apartments. Erfahrungen und Feedbacks aus dieser Branche können Sie HIER nachlesen.
Unser Team bei Benefit übernimmt die Entgegennahme Ihrer Anrufe unter Ihrem Namen und informiert Ihre Anrufer kompetent über die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen. Auf Wunsch führen wir auch Buchungen direkt über Ihre Online-Plattform durch. Indem wir den telefonischen Kundenkontakt für Sie pflegen, ermöglichen wir Ihnen, sich voll und ganz auf die persönliche Betreuung Ihrer Apartments zu konzentrieren. Weitere Informationen zu unseren Services finden Sie HIER.
Interessieren Sie sich für einen Telefonservice speziell für Serviced Apartments? Vereinbaren Sie ein unverbindliches Beratungsgespräch mit einem unserer Experten oder erreichen Sie uns unter 0800 100 2404 bzw. über unser Kontaktformular.
