Anbieter*innen von Serviced Apartments meistern täglich herausfordernde Aufgaben, um ihren Besucher*innen stets höchste Servicequalität zu bieten. Als Serviced Apartment Anbieter kümmern Sie sich nicht nur um die Buchungskoordination und den Kundenservice , sondern auch um Sauberkeit, Komfort und Ausstattung Ihrer Apartments. Dazu gehören auch Personalmanagement, Einhaltung von Richtlinien und Gesetzen, Verrechnung, Beschwerdemanagement sowie Betreuung der Gäste vor Ort – rund um die Uhr.
Bei all diesen Verpflichtungen werden Aufgaben oft priorisiert, was zu Vernachlässigung bestimmter Aspekte und damit zur Beeinträchtigung der Servicequalität führen kann. Doch das muss nicht sein! Wir zeigen Ihnen, wie Sie ein persönlicher Telefonservice in den unterschiedlichen Geschäftsbereichen unterstützen kann, sodass sie Ihre Servicequalität stets aufrechterhalten können.
6 Bereiche, in denen Sie ein Telefonservice für Serviced Apartments unterstützt
Im folgenden zeigen wir Ihnen 6 Bereiche in denen Sie ein Telefonservice für Serviced Apartments unterstützen kann.
1. Erreichbarkeit während und außerhalb Ihrer Servicezeiten
Ein Telefonservice unterstützt Sie genau zu den Zeitpunkten, an denen Sie Unterstützung benötigen. Egal ob während, außerhalb der Bürozeiten oder rund-um-die Uhr. Sie entscheiden, wann sie Ihre Anrufe umleiten und ihr internes Team entlasten möchten.
2. Professionelle Anrufannahme und -weiterleitung in Ihrem Namen
Die Mitarbeiter*innen einen Telefonservices nehmen Ihre eingehenden Anrufe in Ihrem Namen entgegen. Vorab stellen Sie den Mitarbeiter*innen ein FAQ zur Verfügung, mit dem alle anfallenden Fragen zu Ihren Services einfach am Telefon beantwortet werden können. Falls erwünscht werden die eingehenden Anrufe direkt an die zuständigen internen Personen weitergeleitet. Jeder Anruf wird anschließend in einer Anrufinformation dokumentiert und an die interne Ansprechperson weitergeleitet. Dadurch sind sie stets über alle Anrufe informiert.
3. Unkompliziertes Buchungsmanagement
Falls Sie einen Online-Buchungsmanagement-Tool nutzen, können die Mitarbeiter*innen eines Telefonservices auch direkt das Buchungsmanagement für Sie übernehmen. Anrufer*innen können dadurch direkt am Telefon Ihren Aufenthalt buchen. Sie können sich währenddessen voll und ganz auf Ihre anderen Tätigkeiten konzentrieren.
4. Kundenservice und Beschwerdemanagement
Fragen, Beschwerden oder allgemeine Anliegen gehören zum täglichen Alltag bei der Zusammenarbeit und Kommunikation mit Kund*innen. Wichtig dabei ist, stets freundlich und professionell zu bleiben und den Anrufer*innen das Gefühl zu geben, gehört zu werden. Mitarbeiter*innen eines Telefonservices sind auf solche schwierigen Gespräche geschult und wissen genau, wie sie mit Emotionen am Telefon umgehen.
5. Mehrsprachiger Support am Telefon
Besucher*innen der Apartments reisen meist aus den unterschiedlichsten Ländern an. Dabei kann es schnell zu einer Kommunikationsbarriere aufgrund fehlenden Sprachkenntnissen kommen. Mitarbeiter*innen eines Telefonservices können Sie dabei nicht nur auf Deutsch sondern auch auf Englisch bei der Anrufannahme unterstützen.
6. Kostenersparnis
Ein Telefonservice hat den großen Vorteil, dass keine Personalkosten anfallen. Sie lagern Ihre Anrufe einfach an ein externes Unternehmen aus und müssen keine Personen rund-um-die-Uhr anstellen, um eine Erreichbarkeit zu garantieren.
benefit – spezialisiert auf professionellen Telefonservice
Der Telefonservice von benefit ist spezialisiert auf die professionelle Kundenbetreuung am Telefon. Bereits seit 2014 unterstützen wir unsere Kund*innen bei der Anrufannahme, darunter auch zahlreiche Serviced Apartment Anbieter*innen. Lesen Sie gerne HIER was unsere Kund*innen aus dieser Branche über uns erzählen.
Wir bei benefit nehmen Ihre Anrufe in Ihrem Namen entgegen und geben direkt am Telefon Auskunft über Ihre Leistungen. Falls erwünscht, können wir direkt Buchungen über Ihre Buchungsplattform vornehmen. Während wir uns um Ihren telefonischen Kundensupport kümmern, können Sie die gewonnene Zeit nutzen, um Ihre Apartments aktiv vor Ort zu betreuen. Informieren Sie sich gerne HIER über unsere Leistungen.
Sie haben Interesse an einem Serviced Apartments Telefonservice? Buchen Sie gerne ein unverbindliches Beratungsgespräch mit einem unserer Mitarbeiter*innen oder kontaktieren Sie uns einfach unter 0800 100 2404 oder über unser Kontaktformular.
