Beschwerden und ihr ungenutztes Potenzial
Beschwerden nutzen – und wie? In Unternehmen werden Beschwerden oft als negativ betrachtet. Dabei liegen hier oft Potenziale für Unternehmen versteckt, die es sich zu entdecken lohnt! Ein besseres und direkteres Kundenfeedback gibt es nicht. Und genau deshalb sollten Unternehmen Beschwerden nutzen, um ihre Leistungen stetig zu verbessern. Beschwerden sind immer auch ein Zeichen, dass Kunden sich Zeit genommen haben, um ihr Anliegen vorzubringen – es liegt an Ihnen etwas daraus zu machen. Somit können noch nicht verlorene Kunden zu zufriedenen und langfristig zu loyalen Kunden werden.
Beschwerden nutzen durch richtiges Beschwerdemanagement!
Ein gut abgewickeltes Beschwerdemanagement ist das A und O für ein Unternehmen, um versteckte Potenziale zu nutzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Folgende Punkte sind daher auf alle Fälle zu berücksichtigen.
- Obwohl man immer versucht die höchste Qualität im Service anzubieten, ist es nicht möglich Kunden immer zu 100% zufrieden zu stellen. Somit kann es schnell passieren, dass Kunden eine Beschwerde abgeben möchten. Dabei wäre es ein Fehler zu denken, dass solche Anlaufstellen nicht notwendig sind, weil “eh alles in Ordnung” ist. Richten Sie daher Möglichkeiten für die Abgabe der Beschwerden ein, die leicht und unkompliziert für den Kunden in Anspruch genommen werden können. Diese ist in den meisten Fällen eine Hotline, bei der geschulte und professionelle Mitarbeiter die Anliegen entgegen nehmen. Auch die Option über unpersönliche Wege Anliegen vorzubringen wie beispielsweise per E-Mail oder Fragebogen sind üblich.
- Nehmen Sie sich Zeit für die Beschwerden und gehen Sie auf die Anliegen ein. Gleichzeitig sollten Sie darauf Acht geben, die Beschwerden so rasch wie möglich zu bearbeiten und den Kunden am Laufenden zu halten. Verharmlosen Sie auf keinen Fall das Problem des Kunden. Dies könnte den Eindruck erwecken, dass Sie das Anliegen des Kunden nicht ernst nehmen.
- Zeigen Sie auf, wie den Probleme nachgegangen wird. Was sind die nächsten Schritte? Nur so fühlt sich der Kunde auch ernst genommen und es kann wieder eine vertrauensvolle Kundenbeziehung aufgebaut werden. Arbeiten Sie auch mit Entschädigungen, sei es finanzieller oder auch materieller bzw. immaterieller Natur. Eine Entschuldigung wird von den Kunden meistens erwartet und sollte daher auch ernst gemeint und sorgfältig erbracht werden.
benefit als Ihre Beschwerdehotline
Sie haben das Potenzial von Beschwerden erkannt, haben aber keine richtige Anlaufstelle? Kein Problem!
Benefit Büroservice bietet ein langjähriges geschultes und professionelles Personal, das für Sie Ihre Beschwerden entgegennimmt. Ihre Beschwerdehotline kann je nach Paket zu unterschiedlichen Zeiten im Einsatz sein. Darüber hinaus zeichnet sich Benefit Büroservice auch durch weitere Dienstleistungen wie Lead Management oder auch Marketing aus. Bestellen Sie jetzt und leiten Sie bereits in 10 Minuten zu uns um!
Sie haben Fragen zu unseren Services? Dann kontaktieren Sie uns unter unserem Kontaktformular oder rufen Sie uns direkt unter 0800 100 2404 an.