Customer Care – mit einem Kundenbetreuungskonzept den besten Kundenservice bieten

Customer Care umschreibt im Allgemeinen die Kundenbetreuung. In diesem Bereich werden Anfragen bearbeitet, Auskünfte gegeben und Beschwerden sowie Reklamationen behandelt. Aufgrund der vielfältigen Anwendungsbereiche von Customer Care ist es von besonderer Bedeutung, ein Kundenbetreuungskonzept zu haben, damit alle Mitarbeiter*innen Ihre Kund*innen optimal betreuen können.

Was ist ein Kundenbetreuungskonzept?

Ein Customer Care Konzept gliedert sich in fünf verschiedene Teilbereiche.

1. Multichanneling – Dieser Bereich befasst sich mit der Erreichbarkeit Ihres Unternehmens. Wie können Kund*innen bei Anfragen mit Ihnen in Kontakt treten? Es ist entscheidend, auf verschiedenen Kanälen präsent zu sein, um leicht erreichbar zu sein. Trotz der fortschreitenden Digitalisierung greifen viele Kund*innen nach wie vor gerne zum Telefon. Um eine kontinuierliche Erreichbarkeit zu gewährleisten, ist beispielsweise ein Telefonservice die ideale Unterstützung sein.
2. Customer-Relationship-Management – Bei einem guten Customer Care Konzept werden Kund*innen richtig eingeordnet und verwaltet, um eine schnelle Bearbeitung zu garantieren. Ein Beispiel dazu wären Kund*innen, die eine Bestellung abgegeben haben und ein paar Tage später dazu Fragen haben. Die Kund*innen sollten nun von Ihren Mitarbeiter*innen ohne Probleme zur richtigen Bestellung zugeordnet werden können.
3. Kompetenzstufen – In diesem Bereich können die Kompetenzen der Mitarbeiter*innen festgelegt werden, sodass auch anspruchsvollere Fragen schnell und effektiv bearbeitet werden. Es ist von besonderer Bedeutung, dass der erste Kontakt der Kund*innen mit dem Unternehmen professionell und freundlich verläuft. Hier kann Ihnen ein Telefonservice bestens zur Seite stehen und unterstützen.
4. Prozessorientierung – Customer Care benötigt einen klar definierten Prozess für jegliche Anfragen. Dieser kann in einem Dokument festgelegt werden und bietet dadurch für alle Mitarbeiter*innen einen Leitfaden. Dieser Leitfaden kann auch an einen Telefonservice weitergegeben werden, wodurch Ihre Kund*innen jederzeit bestens betreut sind. Auch in Situationen in denen Sie gerade nicht erreichbar sind.
5. Reporting – Regelmäßig überarbeitete und verbesserte Prozesse sowie Leitfäden, helfen Ihren Mitarbeiter*innen dabei, schnell auf eventuelle Änderungen von Kundenseiten zu reagieren.

Wie können Sie Ihre Customer Care verbessern?

Ein ausgezeichneter Kundendienst zeichnet sich vor allem durch kontinuierliche Erreichbarkeit und professionelle Betreuung aus. Wenn Ihre Kund*innen sich verstanden und ernstgenommen fühlen, können selbst Beschwerden zu einer positiven Erfahrung werden. Beide Aspekte erfordern oft erhebliche Ressourcen, aber ein Telefonservice kann Sie dabei optimal unterstützen!

Benefit als Unterstützung in Ihrer Customer Care

Seit 2014 darf benefit, zahlreiche Unternehmen in Deutschland in ihrer Kundenbetreuung unterstützen. Unser geschultes und professionelles Team ist in der Lage, Ihre Kund*innen gemäß Ihren spezifischen Wünschen und Vorstellungen zu betreuen. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Ihre Kund*innen auch dann, wenn Sie nicht erreichbar sind, stets in besten Händen sind.

Falls wir Ihr Interesse an unserem Telefonservice zur Unterstützung im Customer Care wecken konnten oder Sie noch offene Fragen diesbezüglich haben, zögern Sie nicht, uns über unser Kontaktformular oder unter 0800 100 2404 zu kontaktieren!