Die Service Software (ROS) von benefit revolutioniert den Kundenservice für Unternehmen in der Telefon- und Büroservice sowie Callcenter Branche. Mithilfe dieser umfassenden Lösung können sämtliche Kundendaten komfortabel in einer benutzerfreundlichen Online-Anwendung verwaltet werden.
Die Software kann im gesamten Customer-Service-Prozess eingesetzt werden, angefangen bei der Online-Bestellung bis hin zur Verwaltung von Zielrufnummern, der Organisation von Kundendaten, integriertem Reporting, Abrechnungsoptionen und der Kommunikation zwischen Mitarbeitern.

Wie funktioniert die Service Software (ROS) von benefit?

Unsere Software ist eine umfassende Lösung für Telefonservice- und Callcenter-Dienstleister, die Sie bei der effizienten Bearbeitung und Verwaltung sämtlicher Kundenanliegen unterstützt. Als Schnittstelle zwischen Ihren Kund*innen, deren Anrufer*innen und Ihren Telefonist*innen ermöglicht die Software eine reibungslose Kommunikation.

Beim Anlegen Ihrer Kund*innen in der Software werden alle relevanten Informationen in einem individuellen Kundenbereich hinterlegt: von Informationen die im Gespräch erfragt werden sollen bis hin zu FAQs und internen Prozessen. Diese hinterlegten Kundeninformationen gewährleisten eine optimale Betreuung der Anrufer*innen.
Ihre Outsourcing-Partner*innen und Telefonist*innen können unabhängig von Standort und Uhrzeit jederzeit auf diese Daten zugreifen, wodurch eine effiziente und kundenspezifische Betreuung ermöglicht wird.

Zusätzlich können mithilfe der Service Software das Reporting von Anrufen, die Verrechnung Ihrer Kund*innen, das Monitoring aller Aktivitäten sowie die Mitarbeiterkommunikation und -schulung optimal abgewickelt werden.

Ihre Vorteile der Software im Überblick

Effiziente und einfache Kundenverwaltung	Durch die Nutzung der Service Software können Sie Ihre Kunden mühelos und effektiv verwalten. Alle relevanten Informationen zur Anrufbearbeitung sowie die entsprechenden Prozesse sind auf einen Blick ersichtlich.
Automatisierte Zielrufnummer	Durch automatisierte Zielrufnummern wird die eindeutige Zuordnung von Anrufen erleichtert. Die personalisierten Rufnummern ermöglichen somit eine gezielte Kommunikation und Betreuung.
Skill-based Routing zur Anrufbearbeitung	Die Priorisierung von Telefonisten zur Anrufbeantwortung erfolgt auf Grundlage ihrer abgeschlossenen Schulungen und Fähigkeiten. Dadurch wird eine optimale Bearbeitung aller Anrufe sichergestellt.
Aufnehmen und direktes verschicken von Anrufinformationen	Unsere Software ermöglicht das Ausfüllen von Anrufinformationen bereits während des Gesprächs, wodurch alle relevanten Daten erfasst werden. Nach jedem Telefonat wird diese umgehend verschickt.
Nutzung vordefinierter Prozesse und Abläufe	Die Nutzung vordefinierter Prozesse ermöglicht Ihnen die Optimierung Ihrer Abläufe. Beispielsweise gestaltet unsere Software die Abwicklung von Bereitschafts- und Notfallhotlines einfach und effizient.
Monitoring durch individualisierbare Dashboards	Durch individuelle Dashboards und automatisiertes Monitoring behalten Sie stets den Überblick über Ihre Aktivitäten und Leistungen.
Automatisierte Prozesse und Berichte	Verringern Sie manuelle Arbeitsaufwände und potenzielle Fehlerquellen, indem Sie von unseren automatisierten Prozessen Gebrauch machen. Das Erstellen von Berichten und Analysen ist ebenfalls in wenigen Minuten umsetzbar.
Integriertes E-Learning und Coaching-Tool	Berücksichtigen Sie die spezifischen Anforderungen und Wünsche jedes Kunden. Unsere integrierte E-Learning-Plattform gewährleistet eine optimale Schulung Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für diese Aufgaben.

Use-Case – Notfallhotline mit der Service Software (ROS) umsetzen

Unsere Service Software ermöglicht eine effiziente Integration und Abwicklung von Notfallhotlines durch einen professionellen Telefonservice. Geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nehmen dabei Anrufe entgegen und kümmern sich gemäß den Kundenvorgaben um verschiedene Anliegen der Anrufer. Durch vordefinierte FAQs können häufig gestellte Fragen direkt beantwortet werden, während dringende Notfälle umgehend an bereitstehende Techniker weitergeleitet werden.

Dabei wird ein Prozess, beispielsweise nach Dringlichkeit, festgelegt. Folgende Eskalationsstufen können dafür beispielsweise herangezogen werden:

Stufe 1 – Anliegen der Anrufer können direkt behoben werden
Stufe 2 – spezielle Ansprechpartner werden kontaktiert, z.B. Techniker
Stufe 3 – Eskalation, z.B. wenn Maschinen stillstehen oder Techniker dringend benötigt werden

Diese Strukturierung gewährleistet eine effiziente Priorisierung und schnelle Handlung.

Die Telefonist*innen können mit Hilfe der Software direkt die zugewiesene Ansprechperson kontaktieren und eine Eskalationsstufe auswählen. Bei Bedarf kann die Angelegenheit direkt an die Techniker*innen weitergeleitet werden, um eine schnelle und effektive Lösung sicherzustellen. Mit unserer Service Software stellen Sie sicher, dass auch in kritischen Situationen eine reibungslose Kommunikation und Handlungsfähigkeit gewährleistet wird, um Anrufer*innen in Notfallhotlines bestmöglich zu unterstützen.

benefit – herausragender Telefonservice seit 2014

Bei benefit legen wir einen hohen Stellenwert auf Qualität und streben kontinuierliche Verbesserungen an. Seit 2014 entwickeln wir unsere eigene Service Software (ROS), die Callcenter- und Telefonservice-Dienstleister optimal im Arbeitsalltag unterstützt. Diese Software ist der entscheidende Baustein, um fehlerfreies Arbeiten und eine optimale Betreuung Ihrer Anrufer zu gewährleisten.
Wir sind fest davon überzeugt, dass unser System höchsten Standards entspricht. Durch kontinuierliche Investitionen in die Weiterentwicklung und Optimierung sind wir in der Lage, individuell auf die Prozesse und Anforderungen unserer Kunden einzugehen.

Wenn Sie Interesse an unserer Service-Software (ROS) haben und diese auch in Ihrem Unternehmen nutzen möchten, kontaktieren Sie uns gerne unter 0800 100 2404 oder über unser Kontaktformular. Unsere Expert*innen helfen Ihnen gerne weiter!