Die Service Software (ROS) von benefit revolutioniert den Kundenservice für Unternehmen in der Telefon- und Büroservice sowie Callcenter Branche. Mit der All-In-Lösung haben Sie die Möglichkeit, sämtliche Kundeninformationen bequem in einer benutzerfreundlichen Online-Anwendung zu verwalten.
Die Software unterstützt den gesamten Customer-Service-Prozess, beginnend bei der Onlinebestellung bis hin zur Verwaltung der Zielrufnummern, Organisation der Kundeninformationen, integriertem Reporting, Verrechnungsmöglichkeiten und der Mitarbeiterkommunikation.
Wie funktioniert die Service Software (ROS) von benefit?
Unsere Software ist eine umfassende Lösung für Telefonservice- und Callcenter-Dienstleister, die Sie bei der effizienten Bearbeitung und Verwaltung sämtlicher Kundenanliegen unterstützt. Als Schnittstelle zwischen Ihren Kund*innen, deren Anrufer*innen und Ihren Telefonist*innen ermöglicht die Software eine reibungslose Kommunikation.
Beim Anlegen Ihrer Kund*innen in der Software werden alle relevanten Informationen in einem individuellen Kundenbereich hinterlegt: von Informationen die im Gespräch erfragt werden sollen bis hin zu FAQs und internen Prozessen. Diese hinterlegten Kundeninformationen gewährleisten eine optimale Betreuung der Anrufer*innen.
Ihre Outsourcing-Partner*innen und Telefonist*innen können unabhängig von Standort und Uhrzeit jederzeit auf diese Daten zugreifen, wodurch eine effiziente und kundenspezifische Betreuung ermöglicht wird.
Zusätzlich können mithilfe der Service Software das Reporting von Anrufen, die Verrechnung Ihrer Kund*innen, das Monitoring aller Aktivitäten sowie die Mitarbeiterkommunikation und -schulung optimal abgewickelt werden.
Ihre Vorteile der Software im Überblick
| Einfache Kundenverwaltung | Mittels der Service Software können Sie Ihre Kund*innen einfach und effizient verwalten. Alle Informationen zur Anrufbearbeitung sowie relevante Prozesse sind auf einen Blick erkennbar. |
| Automatisierte Zielrufnummer | Die personalisierten Rufnummern erleichtern die eindeutige Zuordnung von Anrufen. Dadurch gewährleisten Sie gezielte Kommunikation und Betreuung. |
| Skill-based Routing | Telefonist*innen werden basierend auf ihren absolvierten Schulungen und Fähigkeiten priorisiert, wodurch die optimale Bearbeitung aller Anrufe garantiert wird. |
| Unmittelbares verschicken von Anrufinformationen | Mit unserer Software können Anrufinformationen bereits während des Telefonats ausgefüllt werden, sodass alle relevanten Informationen erfragt werden. Nach Abschluss des Telefonats werden diese direkt verschickt. |
| Nutzung von vorgefertigten Prozessen und Abläufen | Mithilfe vorgefertigter Prozesse können Sie Ihre Abläufe optimieren. Beispielsweise können Bereitschafts- und Notfallhotlines mit unserer Software optimal abgewickelt werden. |
| Monitoring durch individuelle Dashboards | Die individuellen Dashboards und das automatisierte Monitoring hilft Ihnen dabei, Ihre Aktivitäten und Leistungen immer im Blick zu haben. |
| Automatisierte Prozesse und Reportings | Minimieren Sie manuelle Aufwände und potentielle Fehlerquellen, indem Sie unsere automatisierten Prozesse nutzen. Auch das Erstellen von Berichten und Analysen kann in wenigen Minuten durchgeführt werden. |
| Integriertes E-Learning und Coaching-Tool | Jeder Kunde hat spezielle Anforderungen und Wünsche die beachtet werden sollen. Mit Hilfe der integrierten E-Learning Plattform werden Mitarbeiter*innen optimal darauf geschult. |
Use-Case – Eine Notfallhotline mit der Service Software (ROS)
Die Service Software ermöglicht eine effektive Integration und Abwicklung von Notfallhotlines durch einen professionellen Telefonservice. Geschulte Mitarbeiter*innen nehmen dabei die Anrufe entgegen und kümmern sich um verschiedene Anliegen der Anrufer*innen gemäß der jeweiligen Kundenvorgaben. Mithilfe von vordefinierten FAQs können häufig auftretende Fragen direkt beantwortet werden, während dringende Notfälle umgehend an bereitstehende Techniker*innen weitergeleitet werden.
Dabei wird ein Prozess, beispielsweise nach Dringlichkeit, festgelegt. Folgende Eskalationsstufen können dafür beispielsweise herangezogen werden:
- Stufe 1, wenn die Produktion noch läuft,
- Stufe 2 bei erheblichen Hindernissen und
- Stufe 3, wenn die Produktion stillsteht.
Diese Strukturierung gewährleistet eine effiziente Priorisierung und schnelle Handlung.
Die Telefonist*innen können mit Hilfe der Software direkt die zugewiesene Ansprechperson kontaktieren und eine Eskalationsstufe auswählen. Bei Bedarf kann die Angelegenheit direkt an die Techniker*innen weitergeleitet werden, um eine schnelle und effektive Lösung sicherzustellen. Mit unserer Service Software stellen Sie sicher, dass auch in kritischen Situationen eine reibungslose Kommunikation und Handlungsfähigkeit gewährleistet wird, um Anrufer*innen in Notfallhotlines bestmöglich zu unterstützen.
benefit – herausragender Telefonservice seit 2014
Bei benefit legen wir höchsten Wert auf Qualität und streben kontinuierlich Verbesserungen. Wir erarbeiten seit 2014 unsere eigene Service Software, welche Callcenter- und Telefonservice-Dienstleister im Arbeitsalltag optimal unterstützt. Diese Software bildet den entscheidenden Baustein, um fehlerfreies Arbeiten und optimale Betreuung Ihrer Anrufer zu gewährleisten. Wir sind fest davon überzeugt, dass unser System höchsten Standards entspricht. Wir investieren kontinuierlich in dessen Weiterentwicklung und Optimierung. Diese fortlaufende Anpassung ermöglicht es uns, individuell auf die Prozesse und Anforderungen unserer Kund*innen einzugehen.
Haben Sie Interesse an unserer Service Software (ROS) und möchten diese auch in Ihrem Unternehmen nutzen? Kontaktieren Sie uns gerne unter +43 0800 100 2404 oder über unser Kontaktformular. Unsere Expert*innen helfen Ihnen gerne weiter!
