Kundenservice ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. Ob es um Terminvereinbarungen, Bestellungen oder die Beantwortung häufig gestellter Fragen geht – ein Callcenter in Österreich bietet die ideale Schnittstelle zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kund*innen.
Was ist ein Callcenter?
Ein Callcenter kann entweder eine interne Abteilung oder ein eigenständiges Unternehmen sein. Seine Hauptaufgabe besteht darin, Anrufe von Kund*innen und Geschäftspartner*innen anzunehmen und entsprechend zu bearbeiten. Dabei wird zwischen Inbound– und Outbound-Callcenter unterschieden. Ein Inbound Callcenter bearbeitet eingehende Gespräche, während ein Outbound-Callcenter ausgehende Anrufe tätigt.
Callcenter finden Anwendung in verschiedenen Branchen, wie beispielsweise bei Help Desks, Fluggesellschaften, Online-Händlern, Telemarketing-Unternehmen oder Firmen, die Produkte vertreiben und mögliche Fragen von Kund*innen beantworten müssen. Ein Inbound-Callcenter ist in der Regel darauf ausgelegt, eine große Anzahl von Anrufen gleichzeitig zu bewältigen und diese Anrufe zu überwachen, zu protokollieren und bei Bedarf an die entsprechenden Stellen weiterzuleiten.
Einige Telefonzentralen nutzen zusätzlich ein Interactive Voice Response (IVR) System. Ein IVR System beantwortet automatisch Anrufe und nutzt Spracherkennungstechnologie. Die Spracherkennungstechnologie kann entweder Anrufe über einen automatisierten Anrufverteiler an die entsprechenden Empfänger*innen weiterleiten oder Kundenanfragen mit einer automatisierten Nachricht beantworten.
Welche Aufgaben kann ein Callcenter für Sie übernehmen?
Die Hauptaufgabe eines Callcenters besteht darin, die Anrufe seiner Kund*innen zuverlässig zu bearbeiten. Diese Anrufe werden im Namen des jeweiligen Unternehmens entgegengenommen. Die Servicemitarbeiter*innen kümmern sich dabei fachmännisch und professionell um die Anliegen der Anrufer*innen und sorgen so für eine reibungslose Kommunikation.
Folgende Aufgaben kann ein Inbound Callcenter in Österreich für Sie übernehmen:
| Anrufe entgegennehmen | Alle Anrufe werden in Ihrem Namen entgegengenommen, als wären die Servicemitarbeiter*innen direkt in Ihrem Büro. Ihre Kund*innen merken keinen Unterschied, und kein Anruf geht verloren. |
| Anrufe weiterleiten | Anrufe können direkt an die zuständige Ansprechperson weitergeleitet werden, um eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten. |
| Terminvereinbarungen | Ihre Kund*innen können Termine vereinbaren, verschieben oder stornieren, und die Servicemitarbeiterinnen tragen diese direkt in Ihren Online-Terminkalender ein. |
| Bestellungen entgegennehmen | Ihre Kund*innen haben die Möglichkeit, Bestellungen direkt telefonisch aufzugeben. Die Servicemitarbeiter*innen erfassen diese und tragen sie in Ihr Bestellsystem ein. |
| Fragen beantworten | Ob es um Öffnungszeiten oder Produktinformationen geht, die externen Servicemitarbeiter*innen beantworten häufige Fragen (FAQs) Ihrer Kundinnen direkt und kompetent. |
Gründe ein Inbound Callcenter zu nutzen
Es gibt diverse Gründe, warum Sie ein Callcenter nutzen sollten. Folgende Vorteile können Ihnen geboten werden:
- Geschultes Fachpersonal: Die Mitarbeiter*innen eines Telefondienstleisters sind durch ihre Ausbildung und jahrelange Erfahrung bestens darauf vorbereitet, gezielt auf die Bedürfnisse Ihrer Kund*innen einzugehen.
- Status: Wer delegiert, wirkt wichtiger – wenn jemand für Sie ans Telefon geht, unterstreicht das die Bedeutung Ihres Unternehmens.
- Persönliche Ansprechpartner*innen: Ihre Kund*innen gelangen nicht auf eine Sprachbox oder einen Piepton. Jeder Anruf wird persönlich entgegengenommen.
- Entlastung: Die Nutzung eines Callcenters bietet Ihnen und Ihrem Sekretariat erhebliche Entlastung, sodass Sie sich voll und ganz auf Ihre Kernaufgaben konzentrieren können.
Worauf sollten Sie bei der Auswahl eines Callcenters achten?
Die Wahl des richtigen Callcenters ist entscheidend für den Erfolg dieser Dienstleistung. Hier sind einige Faktoren, auf die Sie achten sollten:
- Transparente Reportings: Ein gutes Callcenter stellt detaillierte Berichte zur Verfügung, damit Sie jederzeit nachvollziehen können, wie viele Anrufe angenommen und welche Anliegen bearbeitet wurden.
- Individuelle Betreuung: Wählen Sie ein Callcenter, das sich flexibel an Ihre Bedürfnisse anpasst – egal ob nur für gelegentlich Terminvereinbarungen oder eine 24/7-Hotline.
- Faire und transparente Preise: Achten Sie auf klare Preisstrukturen. Es gibt verschiedene Abrechnungsmodelle wie Minutentarife, Pauschalpreise oder Abrechnung pro Anruf. Versteckte Kosten sollten vermieden werden.
Unsere maßgeschneiderten Lösungen für Ihr Unternehmen
Unser Service hebt sich von herkömmlichen Callcentern ab und bietet individuell zugeschnittene Lösungen. Unsere Mitarbeiter*innen betreuen Ihre Anrufer*innen – direkt in Österreich. Unsere Zielgruppe umfasst nicht nur Großunternehmen, sondern auch Klein- und Mittelbetriebe, die maßgeschneiderte Unterstützung benötigen. Wir bieten drei verschiedene Pakete zur Auswahl an und passen uns flexibel an Ihre spezifischen Anforderungen und Rahmenbedingungen an.
Sie haben die volle Kontrolle darüber, wann und für welchen Zeitraum wir Ihre Anrufe übernehmen, sodass Sie genau planen können, welche Kosten Ihnen entstehen. Durch unsere bereits über 1200 Kund*innen verfügen wir über umfangreiche Erfahrung in allen Branchen.
Wenn Sie interessiert sind, können Sie uns gerne für ein unverbindliches Beratungsgespräch über unser Kontaktformular oder unter 0800 100 2404 kontaktieren. Alternativ können Sie auch direkt eines unserer drei Pakete bestellen.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
