Was ist eigentlich ein Callcenter?
Ein Callcenter ist eine Organisation oder Abteilung in einem Unternehmen, die den Kontakt per Telefon herstellt. Dabei kann ein Callcenter entweder aktiv oder passiv arbeiten. Aktive Anrufe sind ausgehende Anrufe, die vom Callcenter selbst initiiert werden. Passive Anrufe hingegen sind eingehende Anrufe, die im Callcenter empfangen und von den Mitarbeitern beantwortet werden.
Aufgaben eines Callcenters
Ein Callcenter kann diverse Aufgaben für Sie übernehmen – unter anderem:
| Anrufe entgegennehmen | Unsere Servicemitarbeiter nehmen alle Anrufe in Ihrem Namen entgegen, als säßen sie direkt in Ihrem Büro. Für Ihre Kunden ist kein Unterschied spürbar und kein Anruf geht mehr verloren. |
| Anrufe weiterleiten | Alle Anrufe können direkt zur zuständigen Ansprechperson weitergeleitet werden. |
| Terminvereinbarungen | Möchten Ihre Kunden einen Termin vereinbaren oder stornieren, so kann dies vom Servicemitarbeiter sofort in Ihrem Online Terminkalender vermerkt werden |
| Bestellungen entgegennehmen | Ihre Kunden können eine Bestellung direkt beim Servicemitarbeiter telefonisch durchführen. Dieser nimmt alles genau auf und trägt die Bestellung direkt in Ihr System ein. |
| Fragen beantworten | Brauchen Ihre Kunden Informationen bezüglich Ihrer Öffnungszeiten oder wie Sie das Geschäftslokal finden? Der Servicemitarbeiter kann Ihren Kunden gleich weiterhelfen. Auch die Beantwortung von FAQs kann durchgeführt werden. |
Callcenter in Deutschland
Callcenter sind in einer Vielzahl von Branchen weit verbreitet und werden von Helpdesks, Fluggesellschaften, Online-Händlern, Telemarketing-Unternehmen und vielen anderen Unternehmen genutzt. Speziell bei Produkten treten oft Fragen bei Kunden auf, sodass hier Unternehmen gerne ein Callcenter einsetzen. In der Regel bearbeitet ein Callcenter eine große Anzahl von Anrufen gleichzeitig. Zusätzlich überwacht, protokolliert und leitet das Callcenter die Anrufe weiter.
Wenn Sie als Unternehmen ein Callcenter beauftragen, sollten Sie auf jeden Fall darüber nachdenken ein deutsches Unternehmen zu engagieren. Ihrem Callcenter in Deutschland sollten Sie vertrauen können und einen persönlichen Ansprechpartner haben. So können Sie die reibungslose Kommunikation garantieren und dafür sorgen, dass sich Ihre Kunden gut aufgehoben fühlen.
Kosten des Callcenters
Die Abrechnung der Kosten in einem Callcenter kann nach verschiedenen Modellen erfolgen. Nach diesen zwei Modellen wird üblicherweise abgerechnet:
- pro Minute – der Preis wird pro Minute berechnet
- pro Anruf – der Preis wird pro Anruf verrechnet
Neben den variablen Kosten können auch Fixkosten in Form einer Grundgebühr anfallen, die sich in der Regel nach den Servicezeiten richtet. Darüber hinaus gibt es auch das Modell des All-Inclusive-Preises, hier gibt es einen Gesamtpreis, der im Normalfall alle Anrufe umfasst.
benefit – Ihr Call Center Anbieter aus München
Seit 2014 sind wir, benefit, in der Telekommunikationsbranche aktiv und verfügen über ein umfassendes Know-how und Erfahrung, um Sie bei all Ihren Anliegen rund ums Telefonieren zu unterstützen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, sowohl Inbound- als auch Outbound-Projekte bei uns durchzuführen. Unser Preismodell beinhaltet eine Grundgebühr und Preise pro Anruf, über die Sie hier mehr erfahren können.
Mittlerweile vertrauen uns mehr als 800 Kunden aus verschiedenen Branchen in Deutschland und Österreich. Die positiven Online-Bewertungen zeigen, dass wir ein zuverlässiger Partner sind und unsere Kunden mit unserem Service äußerst zufrieden sind! Mit unserem Telefonservice gibt es keine Sprachbarrieren zwischen unseren Mitarbeitern und Ihren Anrufen. So können Ihre Kunden persönlich mit deutschen Stimmen am Telefon sprechen und fühlen sich bestens betreut und in guten Händen. Sie haben nicht das Gefühl, in einer unpersönlichen Hotline gelandet zu sein.
Wenn auch Sie Interesse an einem Call Center für Ihr Unternehmen haben oder mehr über unsere erfahren möchten, zögern Sie nicht, uns über unser Kontaktformular oder unter 0800 100 2404 zu kontaktieren!
