St. Pölten, am 09. Februar 2022
Um unsere Qualität stets auf dem höchsten Niveau zu halten, ist es für uns sehr wichtig bei uns im Callcenter regelmäßig eine Schulung anzubieten. Beispielsweise bei Neukunden oder bei Veränderungen bei Bestandskunden. Im Falle einer Veränderung erhalten unsere Mitarbeiter eine Schulung, um optimal auf die Bedürfnisse unserer Kunden vorbereitet zu sein.
Wie läuft eine Callcenter Schulung bei uns ab?
Bevor eine Schulung startet haben unsere Mitarbeiter des Qualitätsmanagements eine Besprechung mit unserem Kunden. Bei diesem Meeting sammeln unsere Mitarbeiter alle notwendigen Informationen über den Kunden, um unseren Telefonservice individuell anzupassen. Zudem werden alle weiteren möglichen Serviceleistungen mit dem Kunden abgeklärt. Wie zum Beispiel ob Terminvereinbarungen oder Bestellungen von unseren Mitarbeitern entgegengenommen werden sollen. Nach dem Gespräch werden alle Informationen in unser Schulungssystem eingetragen und Videos oder Audiodateien erstellt.
Nachdem das Schulungsmaterial angefertigt wurde, wird es an alle Callcenter Mitarbeiter ausgesendet. Um einen bestmöglichen Lernerfolg zu erzielen werden die Lerninhalte auf verschiedenste Weise dargestellt. Dazu zählen:
- Texte
- Videos
- Audios
- Tests
- Training-on-the-job
Zuerst werden die Texte, Videos und Audios vom Kundenservice-Mitarbeiter angesehen und gelernt. Dann gibt es mehrere Aufgaben um selbst zu kontrollieren, ob die Lerninhalte auch verstanden wurden. Danach werden die Lerninhalte direkt beim training-on-the-job zur Probe gestellt und falls nötig ausgebessert. Sind alle Kriterien vollständig erfüllt, darf der Kundenservice-Mitarbeiter seinen regulären Betrieb wiederaufnehmen. So können wir gewährleisten, dass jeder Anruf zu unserer Zufriedenheit entgegengenommen werden kann.
Welche Vorteile bieten Callcenter Schulungen?
- Verbesserung der Qualität der Calls
- Verbesserung der Quantität der Calls
- besserer Umgang mit Beschwerden
- professionelleres Auftreten gegenüber den Anrufern
- gleiche Wissensvermittlung für alle Mitarbeiter
Wir von benefit sind schon seit 2014 Ihr perfekter Ansprechpartner für alle Fragen rund ums Thema Telekommunikation. Schon über 1000 zufriedene Kunden vertrauen auf unser Knowhow bei Inbound sowie Outbound Projekten. Wenn Sie einen zuverlässigen und individuellen Telefonservice suchen, sind wir gerne für Sie da! Sie können unseren Service ganz einfach online BESTELLEN! Falls sie mehr Beratung wünschen können Sie uns gerne hier kontaktieren. Oder rufen Sie uns gerne unter dieser Nummer 0800 100 2404 an. Wir nehmen uns sehr gerne Zeit für Sie uns beraten sie gerne!
