Telefonservice Quiz – diese Fragen sollten Sie stellen!

Wenn Sie bereits die Entscheidung getroffen haben einen Telefonservice als Unterstützung zu buchen, dann geht es nun daran den Richtigen für Sie zu finden. Denn Telefonservice ist nicht gleich Telefonservice. Sie unterscheiden sich in vielen Aspekten und oft müssen Unternehmen abwägen, welche für Sie wichtiger sind. In diesem Telefonservice Quiz haben wir Ihnen die wichtigsten Fragen zusammengefasst, die Sie unbedingt vor der Buchung abklären sollten.

Beantworten Sie folgende Fragen unseres Telefonservice Quiz:

  1. Werden meine Anrufe sofort beantwortet?
    Viele Anbieter können keine sofortige Anrufbeantwortung garantieren, meist werden diese zuerst in eine automatisierte Begrüßungswarteschleife weitergeleitet. Ein guter Indikator ist hier die durchschnittliche Sekundenangabe, wie lange es dauert, dass sich ein Mitarbeiter meldet. Diese bietet eine gute Orientierungshilfe beim Vergleich von den unterschiedlichen Anbietern.
  2. In welchen Sprachen werden Anrufe entgegengenommen?
    Als Unternehmen kennen Sie Ihre Anrufer am besten und wissen welche Sprache sie sprechen. Wortwörtlich. Neben der Anrufannahme in Deutsch oder auch Englisch können auch weitere Sprachen bei der Betreuung Ihrer Anrufer notwendig sein. Vor allem für internationale Unternehmen hat diese Frage hohe Relevanz. Denn internationale Anrufer müssen am Telefon genauso professionell betreut werden können wie nationale. Klären Sie daher vorab, welche Sprachen die möglichen Telefonanbieter abdecken.
  3. Wie erfolgt die Abrechnung?
    Damit Sie am Ende keine böse Überraschung erleben, sollten Sie folgende Punkte bei der Kostenabrechnung erfragen:
    • Mit welchen fixen Kosten muss ich rechnen?
    • Wie viele Anrufe sind inkludiert?
    • Erfolgt die Verrechnung der Anrufe einzeln und gibt es Nachbearbeitungsgebühr?
    • Gibt es eine Einrichtungsgebühr?

      Sind diese Fragen geklärt, sollten sie auf jeden Fall auf einen anderen wichtigen Punkt Wert legen: die Qualität! Denn niedrige Kosten sind nur halb so viel Wert, wenn die Qualität der Anrufannahme nicht stimmt!
  4. Wie wird die Qualität sichergestellt?
    Wenn Sie einen Telefonservice buchen, möchten Sie weiterhin einen so guten Service wie bisher (möglicherweise sogar einen noch besseren) bieten können. Um die Qualität zu gewährleisten, bieten einige Telefonserviceanbieter die Möglichkeit eines Testzeitraums an. Bei dem Telefonservice von benefit werden außerdem nach der Einschulung auch regelmäßige Schulungen durchgeführt. Dabei arbeiten unsere Top-Qualitätsmanager auch mit Mystery Calls und Performance Gesprächen.
  5. Welche Funktionen bietet die Lösung über die Anrufannahme hinaus noch an?
    Ein guter Kundenservice ist in vielen Fällen mehr als nur die Anrufannahme. Darüber hinaus zählen nämlich die Bearbeitung von Anliegen, Auskunft über allgemeine Themen (z.B. Öffnungszeiten) und Buchung von Terminen zu den typischen Aufgaben im Kundenservice. Hier ist eine Liste an möglichen Funktionen, die für Sie bei der Buchung eines Telefonservices relevant sein könnte:
    • Weiterleitung der Anrufe
    • Arbeiten mit FAQs
    • Terminbuchungen
    • Prozessabhängige Vorgehensweisen
    • Bestellungen aufnehmen, bearbeiten, stornieren
    • etc.

Achten Sie hier am besten auch darauf, welche Funktionen einen Aufpreis verlangen oder nicht. Lassen Sie sich bei zusätzlichen Gebühren dennoch nicht abschrecken, denn oft kann eine Funktion einen erheblichen Mehrwert für Ihr Unternehmen bieten.

Mit benefit haben Sie den Top-Telefonservice Anbieter gefunden

Mit diesem Telefonservice Quiz wissen Sie nun auf was Sie bei der Auswahl Ihres Telefonserviceanbieters achten müssen. Entscheiden Sie sich doch für benefit – die transparente Lösung für eine perfekte Betreuung Ihrer Anrufer.

Seit 2014 bietet benefit einen Telefonservice für alle Branchen an und bietet individuelle Lösungen für Klein- und Mittelunternehmen. Mit den drei Paketen bietet benefit für jedes Bedürfnis das Passende an. Unsere benefit Crew garantiert eine professionelle und persönliche Betreuung Ihrer Anrufer. Natürlich bieten wir noch eine Menge andere Zusatzleistungen wie die Terminbuchung oder auch die E-Mail-Bearbeitung an.

Kontaktieren Sie uns gerne direkt über unsere Website oder rufen Sie uns gerne an unter +43 2742 443 94.

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