Unsere Schulungen bei benefit

Mitarbeiter-Schulungen für Top-Servicequalität

Im Unternehmen legen wir großen Wert auf Qualität. Daher messen wir der Schulung unserer Mitarbeiter eine hohe Bedeutung bei. Neue Telefonisten werden nicht sofort ans Telefon gesetzt; stattdessen investieren wir mindestens eine Woche in ihre Ausbildung. Dabei integrieren wir sowohl theoretische als auch praktische Elemente, um eine umfassende Schulung zu gewährleisten.

Um den Einstieg unserer Mitarbeiter zu erleichtern, bieten wir zunächst eine maßgeschneiderte Einführung in die spezifischen Anforderungen und Abläufe unserer Kunden. Dabei gewähren wir Einblicke in die unterschiedlichen Prozesse und Kundenanforderungen, erläutern präzise, wie Gespräche mit einzelnen Kunden geführt werden sollen, und geben detaillierte Anweisungen. Nach der Vermittlung dieses essenziellen theoretischen Wissens folgt die praktische Schulung im Umgang mit Telefonaten. Durch die Bearbeitung von Testbeispielen wird intensiv trainiert, bis ein reibungsloser Ablauf gewährleistet ist. Darüber hinaus erhalten die neuen Teammitglieder eine Einführung in das erforderliche technische Know-how durch eine erfahrene Mitarbeiterin.

Weil natürlich auch die durchgehende Sicherung unserer Qualität wichtig ist, gibt es bei uns regelmäßige Qualitätskontrollen. Einer unserer Trainer hört dann bei Telefongesprächen mit und notiert genau, was noch verbessert werden könnte. Das ganze findet natürlich live statt. Keines unserer Gespräche wird jemals aufgezeichnet!

Außerdem gibt es bei uns auch Gesprächskultur-Schulungen. Bei diesen zeigen wir unseren Mitarbeitern, wie sie sich immer weiter verbessern können. Viel Wert legen wir dabei auf Begrüßungen, Formulierungen und Ähnliches. Unsere Kunden haben auch die Möglichkeit, sich mit Fragen zu Anrufinformationen bei uns zu melden. Jede Anrufinformation wird mit Mitarbeitername, Datum und Uhrzeit versehen. So können auch Sie uns bei der Sicherung unserer Qualität weiterhelfen. Haben Sie Anmerkungen oder zusätzliche Wünsche? Dann kontaktieren Sie uns gerne!

Unser eigenes System

Unsere Agents nutzen eine von benefit eigens entwickelte Software, die eine reibungslose Arbeitsweise unserer Mitarbeiter ermöglicht. Mit stolzer Hingabe entwickeln und optimieren wir kontinuierlich diese Software, um individuell auf Ihre Prozesse und Anforderungen einzugehen.

Wenn ein Anruf eingeht, erscheint für den zuständigen Mitarbeiter automatisch der vordefinierte Begrüßungstext, was eine präzise Beantwortung des Anrufs ermöglicht. Dabei werden alle relevanten Informationen akkurat erfasst. Nach dem Gespräch senden wir eine Anrufinformation und schließen das Fenster automatisch, was eine effiziente und fehlerfreie Arbeitsweise ermöglicht. Unser Programm entspricht den Datenschutzrichtlinien (DSGVO) und wird laufend verbessert und weiterentwickelt.

Wir werden von unseren Kunden geschult

Eine zusätzliche Option besteht darin, dass unsere Kunden Schulungen für unsere Trainer durchführen. Dies ist besonders hilfreich, wenn ein Kunde spezifische Anforderungen hat oder ein externes System verwendet, das er uns persönlich näherbringen möchte.

Für derartige Gelegenheiten laden wir unsere Kunden in unser Büro ein. Die Schulungen können individuell an die Bedürfnisse angepasst werden – entweder für das gesamte Team oder ausschließlich für unsere Trainer. Im letzteren Fall wird das erlangte Wissen von unseren Trainern an die Agents weitergegeben. Diese Schulungen ermöglichen es uns, die Anrufe unserer Kunden noch präziser zu bearbeiten. Durch die individuelle Anpassung können wir gezielt auf Wünsche eingehen und ein klares Verständnis dafür entwickeln, was zu tun ist. Nach einer solchen Schulung nehmen wir uns etwa zwei Wochen Zeit, um sicherzustellen, dass unsere Telefonisten auf dem neuesten Stand sind. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter Anrufe perfekt entgegennehmen kann, bevor wir den Telefondienst starten.

Sie wollen einen qualitativ hochwertigen Telefonservice für Ihr Unternehmen? Bei unseren drei Paketen ist sicher etwas für Sie dabei. Diese können Sie mit unseren Erweiterungen ganz individuell anpassen.

Wenn Sie nun noch Fragen haben, können Sie uns einfach kontaktieren oder rufen Sie an unter 0800 100 2404. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!

Rund-um-die-Uhr Erreichbarkeit mit dem Telefonservice von benefit
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