In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist es von größter Bedeutung, einen herausragenden Kundenservice anzubieten, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Eine besonders effiziente Methode zur Optimierung Ihres Kundenservice bei gleichzeitiger Kostenreduktion besteht darin, diesen auszulagern. Beim Outsourcing werden externe Dienstleister mit speziell geschultem Personal anstelle interner Ressourcen und Personalstellen eingesetzt. Dabei wird zwischen Voice- und Non-Voice-Services unterschieden.
Ein Voice-Service bezieht sich auf die Auslagerung sprachbasierter Kundeninteraktionen an einen externen Dienstleister. Dabei übernimmt der Dienstleister die Verantwortung für die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen und professionellen Kundenservice über Kommunikationskanäle wie Telefon, VoIP oder andere Sprachanwendungen.
Hingegen sich ein Non-Voice-Service auf die Auslagerung von nicht-sprachbasierten Kundeninteraktionen an einen externen Dienstleister konzentriert. Dabei liegt der Fokus auf Kanälen wie E-Mail, Chat, Social Media, Messaging-Apps und Ticket-Systemen.
Wie funktioniert das Outsourcing eines Kundenservice?
Zu Beginn müssen Sie sich über Ihre Anforderungen bewusst sein, um den richtigen Dienstleister für Sie auszuwählen. Nachdem Sie sich für einen Kundenservice-Dienstleister entschieden haben erfolgt die Implementierung von Informationen und Systemen. Erst dann können externe Partner einen erstklassigen Kundenservice für Sie garantieren, welcher auch laufend unter strengen Qualitätskontrollen und Überwachungen steht.
Wir bei benefit sind Ihr vertrauenswürdiger Outsourcing-Partner. Wir bieten eine breite Palette von Dienstleistungen an, die Ihren individuellen Anforderungen gerecht werden. Dazu gehören das Entgegennehmen eingehender Anrufe von Ihren Kunden, die Beantwortung von Fragen, die Lösung von Kundenproblemen sowie die professionelle Weiterleitung von Anrufen.
Folgende Punkte können wir gerne für Sie übernehmen:
- technischen First-Level Support
- Beratung über Ihre Produkte und Dienstleistungen
- Annahme von Bestellungen
- Beschwerdemanagement
- Vereinbarung und Planung von Terminen
Neben Inbound-Anrufen können wir aber auch Outbound-Anrufe für Ihr Unternehmen tätigen, egal ob es um vertriebliche Aktivitäten, Kundensupport oder Umfragen geht, wir unterstützen Sie gerne. Neben den typischen Tätigkeiten als Telefonservice bieten wir aber auch eine E-Mail-Bearbeitung und die Implementierung von Ticketing Systemen in unser eigen programmiertes System.
Vor- und Nachteile von Outsourcing des Kundenservice
Hier finden Sie Vorteile, wenn Sie sich dafür entscheiden Ihren Kundenservice auszulagern bzw. Vorteile, wenn Sie Ihren Kundenservice komplett in-House abbilden.
Vorteile
| Outsourcing des Kundenservice | Kundenservice komplett in-House |
|---|---|
| Durch die geringen Personal und Infrastrukturkosten werden Kosten minimiert | Direkte Kontrolle über den Kundenserviceprozess |
| Externe Dienstleister gewährleisten Zugang zu spezialisiertem Fachwissen sowie Technologie | Bessere Integration des Kundenservice mit anderen internen Abteilungen |
| Der Kundenservice kann flexibel und je nach Bedarf eingesetzt werden | Stärkere Kontrolle über Kundendaten und Sicherheit |
| Internes Personal wird entlastet | Möglichkeit, eine Unternehmenskultur im Kundenservice zu fördern |
Nachteile
Hier finden Sie im Gegensatz dazu, Nachteile die Sie bei der jeweiligen Option haben:
| Outsourcing des Kundenservice | Kundenservice komplett in-House |
|---|---|
| Potenziell geringere Kontrolle über Servicequalität und Kundenerfahrung | Höhere Kosten durch interne Personal- und Infrastrukturressourcen |
| Abhängigkeit von externem Dienstleister für Kundenservice | Begrenztes Zugang zu spezialisiertem Fachwissen und Technologie |
| Sprach- oder kulturelle Barrieren bei internationalen Outsourcing-Anbietern | Schwieriger, den Kundenservice bei erhöhtem Bedarf zu skalieren |
| Mögliche Zeitunterschiede bei der Kommunikation mit dem Dienstleister | Potenziell höherer Verwaltungsaufwand und interne Ressourcenbindung |
Falls Sie noch weitere Fragen haben oder Beratung benötigen, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Anliegen zu klären. Sie können uns entweder über unser Kontaktformular erreichen oder uns direkt unter +49 8000 5888 955 anrufen.
