Was bedeutet Kundenservice?
Kundenservice, oft auch als Kundendienst bezeichnet, ist eine Abteilung oder ein Bereich innerhalb eines Unternehmens, der für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit verantwortlich ist. Neben der Bearbeitung von Rücksendungen und der Betreuung nach dem Kauf liegt der Schwerpunkt auf der telefonischen Beratung und Unterstützung. Outsourcing eines Kundenservice ist ein beliebte Methode um diesen effektiv zu verbessern!
Für Unternehmen ist ein erstklassiger Kundenservice besonders wichtig, um sowohl die Kundenbindung als auch die Zufriedenheit langfristig zu gewährleisten. Eine Möglichkeit effektiv, Ihren Kundenservice zu optimieren und gleichzeitig Kosten zu senken, besteht darin, ihn auszulagern. Somit können anstatt interner Ressourcen und Personalstellen, externe Dienstleister in Anspruch genommen werden, welche über ein speziell geschultes Personal und einer exzellenten Infrastruktur verfügen. Beim Outsourcing eines Kundenservices unterscheidet man dabei zwischen einem Voice- und Non-Voice-Service.
- Ein Voice-Service bezieht sich auf die Auslagerung sprachbasierter Kundeninteraktionen an einen externen Dienstleister. Dabei übernimmt der Dienstleister die Verantwortung für die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen und professionellen Kundenservice über Kommunikationskanäle wie Telefon, VoIP oder andere Sprachanwendungen.
- Hingegen sich ein Non-Voice-Service auf die Auslagerung von nicht-sprachbasierten Kundeninteraktionen an einen externen Dienstleister konzentriert. Dabei liegt der Fokus auf Kanälen wie E-Mail, Chat, Social Media, Messaging-Apps und Ticket-Systemen.
Wieso sollten Sie Ihren Kundenservice outsourcen?
Beim Outsourcing eines Kundenservice werden einerseits personelle Ressourcen freigemacht, welche für andere Projekte und Tätigkeiten eingesetzt werden können, andererseits werden alle Anrufe stets professionell entgegengenommen und direkt bearbeitet. Somit können Sie Ihre Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern.
Vor- und Nachteile eines ausgelagerten Kundenservices
Hier finden Sie eine Gegenüberstellung aller Vorteile eines externen Kundenservices und einer in-House Lösung.
Outsourcing des Kundenservice 6879_ea18a9-b0> |
Kundenservice komplett in-House 6879_b7a7bb-55> |
Kostenersparnis durch geringere Personal- und Infrastrukturkosten 6879_28b35b-12> |
Direkte Kontrolle über den Kundenserviceprozess 6879_8b130a-10> |
Zugang zu spezialisiertem Fachwissen und Technologie 6879_cbb8cb-40> |
Bessere Integration des Kundenservice mit anderen internen Abteilungen 6879_ed10aa-88> |
Skalierbarkeit und Flexibilität bei Bedarf 6879_f484a3-f1> |
Stärkere Kontrolle über Kundendaten und Sicherheit 6879_60d19b-b2> |
Entlastung des eigenen Personals von Kundenserviceaufgaben 6879_bb0422-16> |
Möglichkeit, eine Unternehmenskultur im Kundenservice zu fördern 6879_7f6871-4a> |
Hier finden Sie im Gegensatz dazu, Nachteile die Sie bei der jeweiligen Option haben:
Outsourcing des Kundenservice 6879_8c226b-30> |
Kundenservice komplett in-House 6879_b85f50-3f> |
Potenziell geringere Kontrolle über Servicequalität und Kundenerfahrung 6879_02590f-15> |
Höhere Kosten durch interne Personal- und Infrastrukturressourcen 6879_953a5d-5c> |
Abhängigkeit von externem Dienstleister für Kundenservice 6879_06d1cf-53> |
Begrenztes Zugang zu spezialisiertem Fachwissen und Technologie 6879_7cb224-b5> |
Sprach- oder kulturelle Barrieren bei internationalen Outsourcing-Anbietern 6879_b47663-6e> |
Schwieriger, den Kundenservice bei erhöhtem Bedarf zu skalieren 6879_4f54e9-e2> |
Mögliche Zeitunterschiede bei der Kommunikation mit dem Dienstleister 6879_f6d0a6-f6> |
Potenziell höherer Verwaltungsaufwand und interne Ressourcenbindung 6879_89ac4c-07> |
Wie funktioniert das Outsourcing eines Kundenservices?
Zu Beginn müssen Sie sich über Ihre Anforderungen bewusst sein, um den richtigen Dienstleister für Sie auszuwählen. Nachdem Sie sich für einen Kundenservice-Dienstleister entschieden haben, erfolgt die Implementierung von Informationen und Systemen. Erst dann können externe Partner einen erstklassigen Kundenservice für Sie garantieren, welcher auch laufend unter strengen Qualitätskontrollen steht.
Wir von benefit können verschiedenste Outsourcing-Projekte für Sie übernehmen. Als Ihr kompetenter Outsourcing-Partner nehmen wir eingehende Anrufe Ihrer Kund*innen entgegen, beantworten Fragen, lösen Probleme oder leiten Anrufe an die zuständigen Personen in Ihrem Unternehmen weiter.
Folgende Punkte können wir gerne für Sie übernehmen:
- Anrufservice
- technischer Support
- First-Level-Support
- Produktberatung
- Bestellannahmen
- Beschwerdemanagement
- Terminvereinbarungen
Neben Inbound-Anrufen können wir aber auch Outbound-Anrufe für Ihr Unternehmen tätigen. Egal ob es um vertriebliche Aktivitäten, Kundensupport oder Umfragen geht, wir unterstützen Sie gerne. Neben den typischen Tätigkeiten als Telefonservice bieten wir aber auch die Implementierung von Ticketing Systemen in unser eigen programmiertes System an.
benefit ist Ihr optimaler Partner
Benefit unterstützt bereits seit 2014 zahlreiche Unternehmen bei der Umsetzung eines erfolgreichen Kundenservices. Unsere Mitarbeiter*innen sind top ausgebildet und nehmen jeden Anruf kompetent und professionell entgegen. Unser Service fängt bei den üblichen Bürozeiten an und geht bis hin zu einer 24 Stunden Unterstützung. Für vollständige Kostentransparenz berechnen wir eine Grundgebühr sowie variable Kosten, die nur pro Anruf anfallen. Dabei werden nur Anrufe berechnet, die länger als 5 Sekunden dauern. Nach jedem Anruf erstellen wir eine Anrufinformation und übermitteln diese per E-Mail oder SMS an Sie.
Für eine ausführliche Beratung und mehr Informationen können Sie uns gerne über unser Kontaktformular kontaktieren oder unter 0800 100 2404 anrufen. Gemeinsam finden wir eine passende Kundenservicelösung für Sie.
