Eine gute Kundenbetreuung ist entscheidend, um langfristig erfolgreich zu sein. Das Telefonat ist oft der erste persönliche Kontakt mit Interessent*innen. Aber auch Bestandskund*innen vertrauen auf ein professionelles Service am Telefon. Verint, ein US-amerikanisches Softwareunternehmen, führte 2023 eine Studie durch, welche die Wichtigkeit persönlicher Interaktion untermauert. 24.000 Konsumenten wurden bezüglich ihres Wunsches nach persönlichem, menschlichem Kontakt, bei Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen, befragt. Es stellte sich einerseits heraus, dass etwa 80% der Befragten, den persönlichen Kontakt bevorzugen und wünschen. Andererseits wurde klar, dass das Telefon der beliebteste Weg zur Kontaktaufnahme ist.

Ist Ihr Sekretariat ausgelastet oder haben Sie nicht immer Zeit zu telefonieren, weil Sie und Ihre Mitarbeiter*innen oft unterwegs sind? Ob Kundentermine, Meetings oder auch Arbeit auf Baustellen und in Werkstätten – eine ständige Erreichbarkeit ist einfach nicht immer möglich. Telefonate outsourcen mit einem Telefonannahme Service ist also die perfekte Lösung! Jeder Ihrer Anrufe wird entgegengenommen und Ihre Kund*innen profitieren von persönlicher Betreuung.

Wie funktioniert ein Telefonannahme Service?

Sobald Sie Ihre Telefonate outsourcen, werden all Ihre Anrufe professionell in Ihrem Namen oder dem Ihres Unternehmens entgegengenommen. Sie können dabei entscheiden zu welchen Zeiten Sie erreichbar sein wollen und welche Daten von Ihren Kund*innen abgefragt und aufgenommen werden sollen. Sie geben einen Meldetext und genaue Anweisungen vor, wie wir uns um Ihre Anrufer*innen kümmern sollen.
Nach jedem Anruf bekommen Sie eine ausführliche Anrufinformation, in welcher wir Ihnen die wichtigsten Infos zum entgegengenommenen Anruf zusammenfassen. Sie verpassen keinen Anruf mehr, bleiben immer auf dem neuesten Stand und können sich ungestört um Ihre Kernkompetenzen kümmern.

Ein Telefonannahme Service kann auch eine Vermittlungsfunktion einnehmen. Somit ist es nicht notwendig eine interne Telefonzentrale aufzubauen. Ihre Kund*innen haben eine Nummer, bei der Sie anrufen können und wir vermitteln an die richtige Ansprechperson.

Top 5 Vorteile eines Telefonannahme Service

Das Telefon ist immer besetzt und jeder Anruf wird stets professionell und kompetent entgegengenommen.
Sie verlieren keine Kund*innen, weil diese Sie nicht erreichen.
Einfache Anfragen können von den externen Kundenservicemitarbeiter*innen direkt beantwortet werden.
Sie können sich aussuchen, ob Anrufer*innen an Sie verbunden werden oder ob Sie zurückrufen möchten.
Sie bekommen Informationen zum Anrufgrund der Kund*innen und können vorbereitet den Rückruf tätigen.

Darum ist das Outsourcen von Telefonaten die optimale Lösung für Unternehmen!

Kostenreduktion – Sie können hohe Personalkosten sparen, da es nicht notwendig ist zusätzliche Mitarbeiter*innen, nur für die Telefonannahme, einzustellen.
Qualitätsverbesserung – Sie können sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren, während Ihr externer Dienstleister sich um sein eigenes Spezialgebiet kümmert. Durch unsere jahrelange Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung können wir Ihnen diesen Geschäftsprozess professionell und kompetent abnehmen.
Steigerung der Effektivität – Sie und Ihre Mitarbeiter*innen können sich voll und ganz auf Ihr Hauptgeschäft konzentrieren, während wir uns um Ihre telefonische Kundenbetreuung kümmern.
Bessere Skalierbarkeit – Durch transparente Preise Ihres Outsourcing-Partners, können Sie monatlich genau planen, wie viele Anrufe bei Ihnen eingehen und somit auch welche Kosten für Sie anfallen.
Schnellere Reaktion auf Veränderungen – Wir passen uns individuell Ihren Anliegen und Bedürfnissen an! Durch jahrelange Erfahrung und gut geschulte Mitarbeiter*innen können wir auf Änderungen Ihrerseits sofort eingehen.

Den richtigen Partner für Ihren Telefonannahme Service finden!

Wenn der Outsourcing Prozess gut durchdacht und mit einem professionellen Partner an der Seite realisiert wird, dann kann ein Gewinn für beide Seiten garantiert werden! Benefit ist der perfekte professionelle Partner, um einen ausgelagerten Telefonannahme Service in Anspruch zu nehmen.

Das Team von benefit kann durch regelmäßige Mitarbeiterschulungen die Qualität bei der Anrufbetreuung garantieren. Außerdem achten wir besonders auf eine faire und transparente Preisgestaltung. Unsere Pakete mit den jeweiligen Kosten finden Sie hier.
Unser Service kann durch zahlreiche Zusatzoptionen wie Terminmanagement, Bestell- und Buchungsübernahme oder professionelle Sprachansagen optimal an Ihre Bedürfnisse angepasst werden.

Wir sind Ihr professioneller und verlässlicher Partner mit jahrelanger Erfahrung! Bereits seit 10 Jahren unterstützen wir über 1000 Kund*innen aus den unterschiedlichsten Branchen bei Ihrer Telefonannahme.

Haben Sie noch Fragen zum Outsourcen Ihrer Telefonate oder wünschen sich mehr Informationen? Kontaktieren Sie uns gerne jederzeit über unser Kontaktformular oder unter 0800 100 2404. Gemeinsam finden wir die ideale Lösung für Ihre Telefonannahme!