Was ist eine Telefonzentrale?
Früher war eine Telefonzentrale ein Vermittlungsplatz für Telefongespräche. Telefonate gingen bei der Telefonzentrale ein, wurden Telefonist*innen entgegengenommen und beim Abfrageplatz weitergeleitet. Als Abfrageplatz bezeichnet man das Endgerät, also eine Telefonanlage. Die Telefonist*innen dienten somit als Vermittler*innen.
Heutzutage sieht das etwas anders aus. Es gehen zwar auch Anrufe bei einer Telefonzentrale ein, jedoch werden die Anrufe zum Beispiel mithilfe eines PCs und eines Headsets entgegengenommen. Es gibt interne Telefonzentralen in großen Unternehmen und es gibt externe Telefonzentralen an diese Kund*innen Ihre Anrufe auslagern können. Die Dienstleistung einer Telefonzentrale wird häufig auch Telefonservice genannt.
Welche Aufgaben hat eine Telefonzentrale?
Die Hauptaufgabe einer Telefonzentrale war damals das Verbinden von Anrufen. Heute ist die Hauptaufgabe die Telefonannahme. Natürlich können Anrufe trotzdem weiterhin an die entsprechenden Ansprechpartner*innen weitergeleitet werden. Es gibt viele verschiedene Aufgaben, die eine Telefonzentrale übernehmen kann. Hier ist eine Liste mit einigen davon:
| Anrufannahme | Alle Anrufe werden mit einem von Ihnen gewünschten Text entgegengenommen. |
| Entgegennahme von Bestellungen | Die Kundenservicemitarbeiter*innen können die Bestellungen Ihrer Kund*innen entgegennehmen und gleich in Ihr System eintragen. |
| Beantwortung von FAQs | Häufig gestellte Fragen können von unseren Kundenservicemitarbeiter*innen sofort beantwortet werden. |
| Weiterleiten von Anrufen | Unsere Kundenservicemitarbeiter*innen können Anrufe an zuständige Ansprechpersonen weiterleiten. |
| Terminvereinbarungen | Wollen Ihre Kund*innen einen Termin vereinbaren oder gegebenenfalls stornieren, so können unsere Mitarbeiter*innen diese Terminvereinbarungen durchführen. |
Welchen Vorteil hat eine Telefonzentrale?
Der größte Vorteil einer Telefonzentrale ist die Steigerung der Erreichbarkeit. Durch die Auslagerung der Anrufannahme können Sie für Ihre Kund*innen erreichbar sein, wann immer Sie es wollen und sich gleichzeitig konzentriert um Ihre Kernkompetenzen kümmern.
Dieser Faktor ist sehr wichtig, um einerseits die Kundenzufriedenheit und andererseits auch den Umsatz zu steigern. Zudem brauchen Sie keinen internen Mitarbeiter*innen für diese Aufgabe, somit können Sie sich Lohn- und Lohnnebenkosten sparen!
Über benefit
Wir von benefit bieten seit 2014 unseren Telefonservice an. Unsere Kund*innen schätzen unser Know-how auf dem Gebiet der Telekommunikation sehr. Wir sind Ihr idealer Partner, wenn Sie einen zuverlässigen und flexiblen Telefonservice suchen! Zu unseren Dienstleistungen zählen Inbound sowie Outbound Anrufe. Alle Anrufe werden nach Ihren Wünschen entgegengenommen, so als würden unsere Mitarbeiter*innen bei Ihnen im Büro sitzen. Wir legen großen Wert auf Qualität, darum schulen wir unsere Kundenservicemitarbeiter*innen regelmäßig.
Haben Sie Interessen an einem Telefonservice? Dann sind wir genau der richtige Ansprechpartner! Unsere Pakete können ganz einfach online bestellt werden und mit Zusatzoptionen und Erweiterungen optimal an Ihr Unternehmen angepasst werden.
Für Fragen stehen wir Ihnen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns unter 0800 100 2404 an. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!
