Eine exzellente Kundenbetreuung ist der Schlüssel zu langfristigem Erfolg. Besonders das Telefonat bildet oft den ersten direkten Kontakt zu potenziellen Kund*innen. Aber auch bestehende Kund*innen schätzen es, wenn sie am Telefon professionell betreut werden. Eine Studie des US-amerikanischen Softwareunternehmens Verint aus dem Jahr 2023 bestätigt, wie wichtig persönliche Interaktion ist: 24.000 Konsument*innen wurden nach ihren Präferenzen für den Kontakt zu Unternehmen befragt. Das Ergebnis: Rund 80% bevorzugen den direkten, menschlichen Austausch, insbesondere bei Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen. Dabei bleibt das Telefon der beliebteste Kommunikationsweg.

Wenn Ihr Sekretariat überlastet ist oder Sie nicht immer ans Telefon gehen können – egal ob wegen Kundenterminen, Meetings oder konzentriertem Arbeiten – wird ständige Erreichbarkeit schnell zur Herausforderung. Ein externer Telefonannahme Service ist hier die ideale Lösung! So wird jeder Anruf zuverlässig entgegengenommen, und Ihre Kund*innen profitieren weiterhin von einer persönlichen Betreuung.

Wie funktioniert ein Telefonannahme Service?

Sobald Sie Ihre Telefonate outsourcen, werden all Ihre Anrufe professionell in Ihrem Namen oder dem Ihres Unternehmens entgegengenommen. Sie können dabei entscheiden zu welchen Zeiten Sie erreichbar sein wollen und welche Daten von Ihren Kund*innen abgefragt und aufgenommen werden sollen. Sie geben einen Meldetext und genaue Anweisungen vor, wie wir uns um Ihre Anrufer*innen kümmern sollen.
Nach jedem Anruf bekommen Sie eine ausführliche Anrufinformation, in welcher wir Ihnen die wichtigsten Infos zum entgegengenommenen Anruf zusammenfassen. Sie verpassen keinen Anruf mehr, bleiben immer auf dem neuesten Stand und können sich ungestört um Ihre Kernkompetenzen kümmern.

Ein Telefonannahme Service kann auch eine Vermittlungsfunktion einnehmen. Somit ist es nicht notwendig eine interne Telefonzentrale aufzubauen. Ihre Kund*innen haben eine Nummer, bei der Sie anrufen können und wir vermitteln an die richtige Ansprechperson.

Top 5 Vorteile eines Telefonannahme Service

Das Telefon ist jederzeit erreichbar, und jeder Anruf wird professionell und kompetent entgegengenommen.
Sie verpassen keine Kund*innen mehr, weil diese Sie nicht erreichen konnten.
Einfache Anfragen können direkt von den externen Kundenservicemitarbeiter*innen beantwortet werden.
Sie entscheiden, ob Anrufer*innen direkt zu Ihnen durchgestellt werden oder ob Sie später zurückrufen möchten.
Sie erhalten alle relevanten Informationen zum Anrufgrund und können sich gezielt auf den Rückruf vorbereiten.

Deshalb ist das Outsourcing von Telefonaten die perfekte Lösung für Unternehmen!

Kostenersparnis – Sie senken Ihre Personalkosten, da keine zusätzlichen Mitarbeiter*innen nur für die Telefonannahme benötigt werden.
Qualitätssteigerung – Während Sie sich auf Ihr Kerngeschäft fokussieren, kümmern sich erfahrene Servicemitarbeiter*innen um den telefonischen Kundenservice. Mit unserer langjährigen Expertise übernehmen wir diesen Bereich professionell für Sie.
Mehr Effizienz – Sie und Ihr Team können sich voll auf Ihre Aufgaben konzentrieren, während wir den telefonischen Service für Sie abwickeln.
Bessere Planbarkeit – Dank transparenter Preise Ihres Outsourcing-Partners können Sie genau kalkulieren, wie viele Anrufe eingehen und welche Kosten damit verbunden sind.
Schnellere Anpassung an Veränderungen – Wir richten uns flexibel nach Ihren Wünschen! Durch unsere langjährige Erfahrung und unser geschultes Personal reagieren wir sofort auf Ihre individuellen Anforderungen

Den richtigen Partner für Ihren Telefonannahme Service finden!

Wenn der Outsourcing Prozess gut durchdacht und mit einem professionellen Partner an der Seite realisiert wird, dann kann ein Gewinn für beide Seiten garantiert werden! Benefit ist der perfekte professionelle Partner, um einen ausgelagerten Telefonannahme Service in Anspruch zu nehmen.

Das Team von benefit kann durch regelmäßige Mitarbeiterschulungen die Qualität bei der Anrufbetreuung garantieren. Außerdem achten wir besonders auf eine faire und transparente Preisgestaltung. Unsere Pakete mit den jeweiligen Kosten finden Sie hier.
Unser Service kann durch zahlreiche Zusatzoptionen wie Terminmanagement, Bestell- und Buchungsübernahme oder professionelle Sprachansagen optimal an Ihre Bedürfnisse angepasst werden.

Wir sind Ihr professioneller und verlässlicher Partner mit jahrelanger Erfahrung! Bereits seit 10 Jahren unterstützen wir über 1000 Kund*innen aus den unterschiedlichsten Branchen bei Ihrer Telefonannahme.

Haben Sie noch Fragen zum Outsourcen Ihrer Telefonate oder wünschen sich mehr Informationen? Kontaktieren Sie uns gerne jederzeit über unser Kontaktformular oder unter 0800 100 2404. Gemeinsam finden wir die ideale Lösung für Ihre Telefonannahme!