Für zahlreiche Großunternehmen nimmt der Stellenwert des Outsourcings immer weiter zu. Diese können nämlich durch das Auslagern ihre Ressourcen optimal und sparsam einsetzen, was zum Erhalt der Konkurrenzfähigkeit beiträgt. Der große Vorteil vom Outsourcing von Abteilungen ist, dass sich die Unternehmen besser auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können. Dabei werden gleichzeitig ihre Raum-, Equipment- und Personalkosten maßgeblich verringert. Durch den Fokus auf die Kernkompetenzen wird zudem meist auch die Wettbewerbsposition gestärkt.
Outsourcing im Kundendienst
Eine Abteilung, die sich besonders einfach auslagern lässt, ist der Kundendienst. Der Vorteil des Outsourcings hierbei liegt nicht nur beim Sparen von Kosten und Ressourcen, sondern es ermöglicht auch eine erhöhte Flexibilität im Unternehmen. Aus den Telefonaten erhalten Sie nämlich nur die wichtigsten Informationen, wodurch Sie sich besser auf das Wesentliche konzentrieren können. Gleichzeitig werden Ihre Mitarbeiter*innen entlastet, da sie mehr Zeit für ihre anderen Aufgaben haben.
Doch das ist nicht alles. Da die Mitarbeiter*innen des Telefonservices über eine spezielle Ausbildung im Umgang mit Kund*innen verfügen, wird die Qualität Ihres Kundendienstes erheblich gesteigert. So steigt auch Ihre Kundenzufriedenheit um ein Vielfaches an. Durch das Outsourcing Ihres Kundendiensts gewinnen Sie also Zeit, flexiblere Ressourcen und eine verbesserte Servicequalität, die Ihre Kund*innen begeistern wird.
Die Möglichkeiten enden aber nicht mit Telefonaten. Häufig melden sich Kund*innen auch schriftlich über E-Mail. Durch geschulte Mitarbeiter*innen kann auch die Beantwortung dieser ausgelagert werden. Zudem gehört auch das Buchen von Terminen in unternehmenseignen Systemen, die Beantwortung von häufig gestellten Fragen und die zuverlässige Klärung von Problemen dazu.
Benefit kann Ihnen helfen
Für das erfolgreiche Outsourcing von Abteilungen benötigt man einen zuverlässigen Partner mit einer langjährigen Erfahrung. Benefit, bietet Ihnen das perfekte Angebot im „SMART 24“ Paket an. Dieses Paket ermöglicht Ihrem Unternehmen eine Erreichbarkeit rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche. Das gilt auch für Feiertage. Der Telefonservice aus Deutschland garantiert Ihnen, dass Ihre Anrufer*innen professionell unterstützt und beraten werden. Auch die Beachtung von internen Prozessen bei der Problemabwicklung und eine individuelle Anpassung durch die verschiedenen Erweiterungen ist möglich.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Rufen sie uns gerne an unter +498944255255, oder melden Sie sich über unser Kontaktformular. Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
