Für zahlreiche Großunternehmen nimmt der Stellenwert des Outsourcings immer weiter zu. Diese können nämlich durch das Auslagern ihre Ressourcen optimal und sparsam einsetzen, was zum Erhalt der Konkurrenzfähigkeit beiträgt. Der große Vorteil vom Outsourcing von Abteilungen ist, dass sich die Unternehmen besser auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können. Dabei werden gleichzeitig ihre Raum-, Equipment- und Personalkosten maßgeblich verringert. Durch den Fokus auf die Kernkompetenzen wird zudem meist auch die Wettbewerbsposition gestärkt.
Outsourcing im Kundendienst
Die Auslagerung des Kundendienstes ist besonders unkompliziert und bietet nicht nur Kosteneinsparungen und Ressourcenoptimierung, sondern auch eine gesteigerte Flexibilität im Unternehmen. Durch die Fokussierung auf wesentliche Informationen aus den Telefonaten können Sie sich besser auf Ihre Kernaufgaben konzentrieren. Gleichzeitig erfahren Ihre Mitarbeiter*innen eine Entlastung, da sie mehr Zeit für andere Aufgaben haben.
Doch das ist nicht alles. Da die Mitarbeiter*innen des Telefonservices über eine spezielle Ausbildung im Umgang mit Kund*innen verfügen, wird die Qualität Ihres Kundendienstes erheblich gesteigert. So steigt auch Ihre Kundenzufriedenheit um ein Vielfaches an. Durch das Outsourcing Ihres Kundendiensts gewinnen Sie also Zeit, flexiblere Ressourcen und eine verbesserte Servicequalität, die Ihre Kund*innen begeistern wird.
Die Potenziale erstrecken sich jedoch nicht nur auf Telefonate. Oft melden sich Kund*innen schriftlich per E-Mail. Durch geschulte Mitarbeiter*innen kann auch die Bearbeitung dieser schriftlichen Anfragen ausgelagert werden. Dazu gehören ebenso das Buchen von Terminen in unternehmenseigenen Systemen, die Beantwortung von häufig gestellten Fragen und die zuverlässige Klärung von Problemen.
Benefit kann Ihnen helfen
Für das erfolgreiche Outsourcing von Abteilungen benötigt man einen zuverlässigen Partner mit einer langjährigen Erfahrung. Benefit, bietet Ihnen das perfekte Angebot im „SMART 24“ Paket an. Dieses Paket ermöglicht Ihrem Unternehmen eine Erreichbarkeit rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche. Das gilt auch für Feiertage. Der Telefonservice aus Deutschland garantiert Ihnen, dass Ihre Anrufer*innen professionell unterstützt und beraten werden. Auch die Beachtung von internen Prozessen bei der Problemabwicklung und eine individuelle Anpassung durch die verschiedenen Erweiterungen ist möglich.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Rufen sie uns gerne an unter 0800 100 2404, oder melden Sie sich über unser Kontaktformular. Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
