Für zahlreiche Großunternehmen nimmt der Stellenwert des Outsourcings immer weiter zu. Diese können nämlich durch das Auslagern ihre Ressourcen optimal und sparsam einsetzen, was zum Erhalt der Konkurrenzfähigkeit beiträgt. Der große Vorteil vom Outsourcing von Abteilungen ist, dass sich die Unternehmen besser auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können. Dabei werden gleichzeitig ihre Raum-, Equipment- und Personalkosten maßgeblich verringert. Durch den Fokus auf die Kernkompetenzen wird zudem meist auch die Wettbewerbsposition gestärkt.
Outsourcing im Kundendienst
Eine Abteilung, die sich besonders einfach auslagern lässt, ist der Kundendienst. Der Vorteil des Outsourcings hierbei liegt nicht nur beim Sparen von Kosten und Ressourcen, sondern es ermöglicht auch eine erhöhte Flexibilität im Unternehmen. Aus den Telefonaten erhalten Sie nämlich nur die wichtigsten Informationen, wodurch Sie sich besser auf das Wesentliche konzentrieren können. Gleichzeitig werden Ihre Mitarbeiter*innen entlastet, da sie mehr Zeit für ihre anderen Aufgaben haben.
Doch das ist nicht alles. Da die Mitarbeiter*innen des Telefonservices über eine spezielle Ausbildung im Umgang mit Kund*innen verfügen, wird die Qualität Ihres Kundendienstes erheblich gesteigert. So steigt auch Ihre Kundenzufriedenheit um ein Vielfaches an. Durch das Outsourcing Ihres Kundendiensts gewinnen Sie also Zeit, flexiblere Ressourcen und eine verbesserte Servicequalität, die Ihre Kund*innen begeistern wird.
Die Möglichkeiten enden aber nicht mit Telefonaten. Häufig melden sich Kund*innen auch schriftlich über E-Mail. Durch geschulte Mitarbeiter*innen kann auch die Beantwortung dieser ausgelagert werden. Zudem gehört auch das Buchen von Terminen in unternehmenseignen Systemen, die Beantwortung von häufig gestellten Fragen und die zuverlässige Klärung von Problemen dazu.
Benefit kann Ihnen helfen
Für das erfolgreiche Outsourcing von Abteilungen benötigt man einen zuverlässigen Partner und ein passendes Angebot. Wir bieten Ihnen all diese Dinge in unserem „SMART 24“ Paket an. Mit diesem Paket können Ihre Kund*innen Ihr Unternehmen 24 Stunden am Tag, 7 Tagen die Woche inklusive an Feiertagen erreichen. Die Anrufer*innen werden von unseren geschulten Mitarbeiter*innen professionell unterstützt und beraten. Wenn Sie interne Prozesse bei der Problemabwicklung haben, halten sich unsere Mitarbeiter*innen natürlich mit Freuden daran und betreuen Ihre Anrufer:innen so, als wären sie vor Ort in Ihrem Unternehmen im Büro.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann zögern Sie nicht und rufen Sie uns einfach unter 0800 100 2404 an oder schreiben Sie uns eine Anfrage direkt über unser Kontaktformular. Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
