Die Entscheidung einen Telefonservice zu engagieren kann für Unternehmen unterschiedliche ausschlaggebende Gründe haben. Zumeist ist es aber ein Kostengrund. Denn das Einstellen einer eigenen Sekretärin für die Telefonannahme ist teurer als das Buchen eines Telefonservice.
Die vielseitigen Anwendungsmöglichkeiten eines Telefonservices, zum Beispiel als Notfallhotline, sind für Unternehmen ein überzeugendes Argument, ihr Sekretariat auszulagern. Bei dieser Entscheidung müssen aber nicht nur die Vorteile von einem Telefonservice, sondern auch dessen Nachteile beleuchtet werden.
Das spricht gegen einen Telefonservice – Nachteile
- Unsicherheit in Qualität
Wenn Sie Ihr Sekretariat auslagern, lagern Sie ein wichtiges Sprachrohr Ihres Unternehmens aus. Daher sollte die Qualität unbedingt Ihren Vorstellungen entsprechen. Als Unternehmer haben Sie oft die Möglichkeit bei Bewertungsplattformen Einblicke zu erlangen. Dennoch ist es oft schwierig abzuschätzen, mit welcher Qualität die Telefonannahme erfolgt. Denn die Auslagerung sollte keineswegs mit einem Qualitätsverlust in der Betreuung Ihrer Anrufe einhergehen. - Komplizierte Absprache
Die Zusammenarbeit mit Telefonservice-Anbietern kann herausfordernder sein, wenn diese sich in unterschiedlichen Ländern befinden. Die Abwicklung durch Online-Meetings ist zwar eine gängige Methode, erfordert jedoch besondere Aufmerksamkeit bei unterschiedlichen Zeitzonen. Ein weiterer Aspekt ist, dass oft kein fester Ansprechpartner festgelegt ist, was dazu führen kann, dass Gesprächspartner möglicherweise nicht mit Ihrem Unternehmen vertraut sind. Falls persönliche Treffen gewünscht sind oder ein Vor-Ort-Eindruck gewonnen werden soll, können längere Anfahrtswege eine Hürde darstellen. Regelmäßigere persönliche Meetings stehen hier außer Frage. Auch der nächste Nachteil spricht für die Wahl eine Telefonserviceanbieters im eigenen Land. - Geringeres Vertrauen
Bei der Telefonannahme macht die Stimme die Musik. In vielen Fällen hat die Sprache eine große Wirkung auf das entgegengebrachte Vertrauen und wie gut sich Anrufer*innen aufgehoben fühlen. In kleineren und persönlichen Unternehmen, wie zum Beispiel einem bayerischen Geschäft, das traditionelle Dirndl verkauft, ist dies besonders wichtig. Anrufer haben unterschiedliche Erwartungen an den Gesprächspartner*innen, abhängig von der Art des Unternehmens. Daher sollte das Auftreten Ihres Unternehmens auf allen Kommunikationskanälen authentisch sein, um das Vertrauen Ihrer Kund*innen zu gewinnen und zu behalten. - Bedenken im Datenschutz
Persönliche Gespräche mit Anrufer*innen können sensible Daten beinhalten. Das sollten Sie auch bei der Buchung eines Telefonservice beachten. Die Anrufer*innen sollen sich nicht nur gut aufgehoben fühlen, sondern auch deren Daten müssen vertrauensvoll aufgenommen werden und sicher abgespeichert werden. Die Auswahl ist somit auch eine Sicherheitsfrage und sollte nicht leichtfertig getroffen werden.
Diese Lösungen hat benefit gefunden
Die Nachteile eines Telefonservices sind uns als Experten in diesem Bereich durchaus bewusst. Deswegen haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, diese bestmöglich aus der Welt zu schaffen. Wir von benefit haben für die Nachteile Lösungen gefunden, sodass Unternehmen mit gutem Gewissen Ihr Sekretariat auslagern können.
| Nachteile | benefit Lösung |
|---|---|
| Unsicherheit in Qualität | Die Qualität unseres Telefonservices steht bei uns an erster Stelle. Daher haben wir In-House Qualitätsmanager*innen, die durch Maßnahmen einen Top Service garantieren können. Eine Kombination aus intensiven Schulungen unserer Mitarbeiter*innen, einer technisch ausgereiften Telefonservice Software sowie regelmäßigen Qualitätskontrollen garantieren eine hohe Qualität in der Anrufannahme. Hier können Sie mehr dazu erfahren. |
| Komplizierte Absprache | Benefit hat seinen Sitz in St. Pölten, Österreich und einen in München, Deutschland. In unseren Büros werden Kund*innen für Schulungen und Absprachen empfangen. Unsere Bestandskundenbetreuer*innen machen sich den individuellen Anforderungen der Kund*innen vertraut und sind für diese jederzeit bei Fragen erreichbar. Zusätzlich setzen wir für die Kommunikation auf verschiedene Online-Kanäle, um Ihnen schnell und flexibel zur Seite zu stehen. |
| Geringeres Vertrauen | Wir können einen authentischen Auftritt am Telefon Ihres Unternehmens garantieren, indem Sie uns alle wichtigen Informationen in Ihrem benefit Kundenbereich zur Verfügung stellen. Ebenso kann durch eine hochgeladene Kundenliste eine persönliche Ansprache erfolgen. Dadurch fühlen sich Ihre Anrufer*innen bei uns sofort gut aufgehoben. |
| Bedenken in Datenschutz | Ein vertrauensvoller Umgang mit Daten ist das A und O in jedem Unternehmen. Deswegen haben wir eine interne Datenschutzbeauftragte, die einen sicheren Umgang mit Ihren Daten gewährleistet. Ihre Daten werden zu 100% DSGVO-konform auf österreichischen Servern abgespeichert. Somit können Sie Ihre Bedenken bezüglich des Datenschutzes außen vor lassen. |
Mit benefit auf die Nachteile im Telefonservice verzichten
Wenn Sie sich dafür entscheiden, benefit als Ihren Telefonservice-Partner zu wählen, können Sie sich darauf konzentrieren, die Vorteile des Telefonservice voll auszuschöpfen, anstatt sich mit den Nachteilen auseinandersetzen zu müssen. Neben der professionellen Telefonannahme bietet benefit eine breite Palette weiterer Dienstleistungen, die Unternehmen nutzen können. Vom Leadmanagement über Marketing bis zur E-Mail-Bearbeitung bieten wir vielfältige Services an. Unser Team arbeitet kontinuierlich daran, unsere Dienstleistungen für unsere Kund*innen zu optimieren, und bisher konnten wir bereits über 1.000 Kund*innen von der Qualität unserer Services überzeugen.
Wir bieten für jedes Bedürfnis das passende Paket. Sie suchen nach einer individuellen Lösung oder haben noch weitere Fragen zu unserem Telefonservice? Dann schreiben Sie uns unter unserem Kontaktformular oder rufen Sie uns an unter 0800 100 2404.
