Die Entscheidung einen Telefonservice zu engagieren kann für Unternehmen unterschiedliche ausschlaggebende Gründe haben. Zumeist ist es aber ein Kostengrund. Denn das Einstellen einer eigenen Sekretärin für die Telefonannahme ist teurer als das Buchen eines Telefonservice. Auch die flexiblen Einsatzbereiche eines Telefonservice, beispielsweise als Notfallhotline, machen die Auslagerung des eigenen Sekretariats in den Augen von Unternehmen so attraktiv. Bei dieser Entscheidung müssen aber nicht nur die Vorteile von einem Telefonservice, sondern auch dessen Nachteile beleuchtet werden.
Das spricht gegen einen Telefonservice – Nachteile
- Unsicherheit in Qualität
Wenn Sie Ihr Sekretariat auslagern, lagern Sie ein wichtiges Sprachrohr Ihres Unternehmens aus. Daher sollte die Qualität unbedingt Ihren Vorstellungen entsprechen. Als Unternehmer haben Sie oft die Möglichkeit bei Bewertungsplattformen Einblicke zu erlangen. Dennoch ist es oft schwierig abzuschätzen, mit welcher Qualität die Telefonannahme erfolgt. Denn die Auslagerung sollte keineswegs mit einem Qualitätsverlust in der Betreuung Ihrer Anrufe einhergehen. - Komplizierte Absprache
Herausfordernder wird es, wenn sich Telefonservice Anbieter nicht im gleichen Land befinden. Die Abwicklung per Online-Meetings ist eine beliebte Variante, die in der Business Welt längst angekommen ist. Hier muss bei weiter Entfernung aber auch auf die unterschiedlichen Zeitzonen Acht gegeben werden. Hinzu kommt, dass meistens kein fixer Ansprechpartner festgelegt ist, sodass bei Fragen die Gesprächspartner nicht mit Ihrem Unternehmen vertraut sind. Wer sich außerdem ein Bild vor Ort machen möchte oder ein persönliches Kennenlernen wünscht, muss lange Anfahrtswege in Kauf nehmen. Regelmäßigere persönliche Meetings stehen hier außer Frage. Auch der nächste Nachteil spricht für die Wahl eine Telefonserviceanbieters im eigenen Land oder Region. - Geringeres Vertrauen
Bei der Telefonannahme macht die Stimme die Musik. In vielen Fällen hat die Sprache eine große Wirkung auf das entgegengebrachte Vertrauen und wie gut sich Anrufer*innen aufgehoben fühlen. Tendenziell ist dies umso wichtiger, je kleiner und persönlicher das Unternehmen ist. Beispielsweise haben Anrufer*innen bei einem in Tirol angesiedelten kleinen Geschäft, das traditionsreiche Dirndl verkauft, andere Erwartungen an den Gesprächspartner als bei einer Behördenstelle vom Land. Das Auftreten Ihres Unternehmens sollte daher auf allen Kanälen authentisch wirken, damit Sie das Vertrauen Ihrer Kund*innen erlangen und halten können. - Bedenken im Datenschutz
Persönliche Gespräche mit Anrufer*innen können sensible Daten beinhalten. Das sollten Sie auch bei der Buchung eines Telefonservice beachten. Die Anrufer*innen sollen sich nicht nur gut aufgehoben fühlen, sondern auch deren Daten müssen vertrauensvoll aufgenommen werden und sicher abgespeichert werden. Die Auswahl ist somit auch eine Sicherheitsfrage und sollte nicht leichtfertig getroffen werden.
Diese Lösungen hat benefit gefunden
Die Nachteile eines Telefonservices sind uns als Experten in diesem Bereich durchaus bewusst. Deswegen haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, diese bestmöglich aus der Welt zu schaffen. Wir von benefit haben für die Nachteile Lösungen gefunden, sodass Unternehmen mit gutem Gewissen Ihr Sekretariat auslagern können.
| Nachteile | benefit Lösung |
|---|---|
| Unsicherheit in Qualität | Die Qualität unseres Telefonservices steht bei uns an erster Stelle. Daher haben wir In-House Qualitätsmanager*innen, die durch Maßnahmen einen Top Service garantieren können. Eine Kombination aus intensiven Schulungen unserer Mitarbeiter*innen, einer technisch ausgereiften Telefonservice Software sowie regelmäßigen Qualitätskontrollen garantieren eine hohe Qualität in der Anrufannahme. Hier können Sie mehr dazu erfahren. |
| Komplizierte Absprache | Benefit hat seinen Sitz in der Landeshauptstadt Niederösterreichs, St. Pölten. Dort werden im modernen Büro am Europaplatz Kund*innen für Schulungen und Absprachen empfangen. Außerdem haben Sie eine*n eigene*n Ansprechpartner*in, der mit Ihren Anforderungen vertraut ist und den Sie bei Fragen jederzeit kontaktieren können. Selbstverständlich greifen wir für die Kommunikation auch auf Online-Kanäle zurück. Dadurch können wir Ihnen schnell und flexibel zur Seite stehen. |
| Geringeres Vertrauen | Wir können einen authentischen Auftritt am Telefon Ihres Unternehmens garantieren, indem Sie uns alle wichtigen Informationen in Ihrem benefit Kundenbereich zur Verfügung stellen. Ebenso kann durch eine hochgeladene Kundenliste eine persönliche Ansprache erfolgen. Dadurch fühlen sich Ihre Anrufer*innen bei uns sofort gut aufgehoben. |
| Bedenken in Datenschutz | Ein vertrauensvoller Umgang mit Daten ist das A und O in jedem Unternehmen. Deswegen haben wir eine interne Datenschutzbeauftragte, die einen sicheren Umgang mit Ihren Daten gewährleistet. Ihre Daten werden zu 100% DSGVO-konform auf österreichischen Servern abgespeichert. Somit können Sie Ihre Bedenken bezüglich des Datenschutzes außen vor lassen. |
Mit benefit auf die Nachteile im Telefonservice verzichten
Wenn Sie sich für benefit als Ihren Ansprechpartner entscheiden, können Sie sich voll und ganz auf die Vorteile statt den Nachteilen im Telefonservice konzentrieren. Neben der Telefonannahme hat benefit noch eine Vielzahl an weiteren Services zu bieten, von denen Unternehmen profitieren können. Von Leadmanagement über Marketing bis hin zu E-Mail-Bearbeitung. Wir arbeiten stets an der Optimierung unserer Services für unsere Kund*innen und konnten damit bereits über 1.000 Kund*innen von uns überzeugen.
Wir bieten für jedes Bedürfnis das passende Paket. Sie suchen nach einer individuellen Lösung oder haben noch weitere Fragen zu unserem Telefonservice? Dann schreiben Sie uns unter unserem Kontaktformular oder rufen Sie uns an unter 0800 100 2404.
