Für uns steht Qualität an oberster Stelle, und wir streben kontinuierliche Verbesserungen an. Wir investieren in die Weiterentwicklung verschiedener Unternehmensbereiche, um unseren Telefonservice in höchster Qualität anzubieten. Einerseits legen wir großen Wert auf intensive Schulungen für unsere Mitarbeiter. Andererseits setzen wir auf einen hohen technischen Standard, einschließlich unserer Telefonservice-Software. Wenn Sie mehr über unsere Qualitätsmaßnahmen und Schulungen bei benefit erfahren möchten, laden wir Sie herzlich ein, unseren Artikel dazu zu lesen.
Unsere eigene Telefonservice Software
Um Ihnen höchste Qualität zu garantieren, setzen wir auf unsere eigene Telefonservice-Software. Diese ermöglicht unseren Mitarbeitern ein fehlerfreies Arbeiten und eine optimale Betreuung Ihrer Anrufer. Wir sind von unserem System überzeugt und verbessern es kontinuierlich, um individuell auf die Prozesse und Anforderungen unserer Kunden eingehen zu können.
So funktioniert unser System: Sobald ein Anruf bei einem unserer Kunden eingeht, erscheint bei unserem ersten freien Mitarbeiter der eingetragene Begrüßungstext und alle relevanten Firmeninformationen des Kunden. Unsere Mitarbeiter nehmen den Anruf mit dem angegebenen Begrüßungstext entgegen und hören sich das Anliegen des Anrufers an. Sie beantworten die Anliegen mit den entsprechenden Informationen, die Sie für uns hinterlegt haben. Alternativ leiten Sie den Anruf an den gewünschten Gesprächspartner weiter, sofern dieser als „gerade verfügbar“ hinterlegt ist.
Sie haben die Möglichkeit, Ihren eigenen Status und den Status Ihrer Mitarbeiter jederzeit selbstständig zu ändern. Die verschiedenen Statusoptionen umfassen Verfügbar, Abwesend, Urlaub oder Krankenstand und sind farblich hinterlegt, um Verwechslungen zu vermeiden. Nach Beendigung des Anrufs wird eine Anrufinformation per E-Mail oder SMS an Sie weitergeleitet, und das Fenster mit den Kundeninformationen schließt sich automatisch. So gewährleisten unsere Mitarbeiter eine korrekte und präzise Arbeitsweise.
So schaffen wir es Qualität zu garantieren
Unser System bietet viele Vorteile, zum Beispiel ist es garantiert DSGVO konform. Zusätzlich haben wir eine absolute Schweigepflicht im Unternehmen. Außerdem ist unser Programm selbst entwickelt und wir verbessern es kontinuierlich. Deshalb sind wir sehr flexibel und können uns schnell an Kundenanforderungen anpassen.
Ein aktuelles Beispiel dazu:
Vor kurzem konnten wir einen großen Neukunden gewinnen. Dieser wollte in seinen Anrufinformationen sofort auf einen Blick erkennen, welche Priorität die jeweiligen Anrufe hatten. Wir hatten bereits ein käufliches Zusatzfeld, in dem die Relevanz priorisiert werden konnte. Doch der Kunde wollte lieber eine grafische Darstellung. Also haben wir gemeinsam ein Ampel-System entwickelt, dieses markiert jede Anrufinformation mit der entsprechenden Farbe. Rot für sehr hohe Priorität. Gelb für mittlere Priorität. Grün für niedrige Priorität.
Sollten Sie spezielle Anforderungen haben, schicken Sie uns gerne eine Anfrage – Ihre Anliegen können wir individuell in unsere Software integrieren. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen und sind stehts bemüht, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die Ihren Bedürfnissen gerecht werden. Zögern Sie nicht, uns über unser Kontaktformular oder unter +49 800 5888 955 – wir sind gerne für Sie da!
