Immer für Ihre Kund*innen erreichbar sein
Viele Kund*innen erwarten von Unternehmen eine ständige Erreichbarkeit. Denn bei Problemen oder offenen Fragen sind sie schnell ungeduldig und erwarten eine sofortige Antwort. Aus diesem Grund vertrauen zahlreiche Unternehmen auf einen Telefondienst, der eine dauerhafte Erreichbarkeit garantiert.
Einzelunternehmer und Selbstständige sind täglich einem enormen Druck ausgesetzt. Sie haben eine Vielzahl an Aufgaben zu erledigen und müssen gleichzeitig immer erreichbar bleiben. Sobald potentielle oder aktuelle Kund*innen anrufen, müssen Unternehmer umschalten und absolut freundlich sein, egal wie viel Stress sie gerade haben.
Auch bei größeren Unternehmen ist die Situation ähnlich. Denn auch wenn Sie eine Sekretärin bzw. einen Sekretär haben, ist es schwierig dauerhafte Erreichbarkeit zu garantieren. Sie bzw. er hat ebenfalls diverse andere Tätigkeiten zu erledigen. Einerseits muss Ihre Sekretärin bzw. Ihr Sekretär administrative Tätigkeiten, wie die Organisation von Terminen und die Bearbeitung der Post, erledigen. Andererseits ist sie bzw. er auch für Aufgaben vor Ort, wie den Empfang und die Betreuung Ihrer Kund*innen und Gäste, zuständig. Deshalb wird auch sie bzw. er nicht in der Lage sein, jeden Anruf entgegen zunehmen.
Benefit als Ihr Telefondienst
Eine Lösung um Ihren Kund*innen Erreichbarkeit zu ermöglichen, besteht in der Buchung eines externen Telefondienstes. Ein Telefonservice nimmt Anrufe in Ihrem Namen entgegen. Wir, von benefit, bieten professionellen Telefonservice an und fungieren als Ihr ausgelagertes Sekretariat. Nachdem Sie unseren Service online gebucht haben, aktivieren Sie einfach die Rufumleitung zu uns. Wir nehmen dann alle Ihre Anrufe mit Ihrem hinterlegten Meldetext entgegen. Sie entscheiden ob Sie unseren Dienst dauerhaft oder nur kurzfristig nutzen. Außerdem entscheiden Sie, welche Aufgaben wir für Sie übernehmen dürfen.
Unsere Mitarbeiter*innen können zum Beispiel alle Informationen von Anrufer*innen aufnehmen und einen Rückruf ausrichten. Sie erhalten dann eine Email oder SMS mit den Daten des Anrufers bzw. der Anruferin und den Anrufgrund. Unsere Agents können auch an Sie verbinden, wenn Sie in unserem Benefit-Kundenbereich einstellen, dass Sie momentan erreichbar sind. Zudem können wir Ihren Anrufer*innen auch Informationen weiterleiten, wenn Sie uns FAQs zur Verfügung stellen. Natürlich können wir auch andere Dinge für Sie und Ihre Anrufer*innen erledigen, wie zum Beispiel Termine vereinbaren oder Bestellungen tätigen. Kontaktieren Sie uns jederzeit, wir können noch mehr für Sie erledigen!
Vorteile eines Telefondienst
- Entlastung – Einer der wohl größten Vorteile ist, dass Sie entlastet werden. Wir übernehmen Ihre Aufgaben, somit haben Sie mehr Zeit für andere Dinge.
- Flexibilität – Da wir Ihre Telefonate übernehmen, sind Sie zeitlich flexibel und bekommen nach einem Telefonat lediglich die wichtigsten Informationen und können entscheiden wann bzw. ob sie diese bearbeiten.
- Wertschätzung – Aufgrund von unserem professionellen, freundlichen Auftreten fühlen sich die Kund*innen wertgeschätzt. Auch die Tatsache, dass Sie rund um die Uhr erreichbar sind, ist für die Kundenzufriedenheit von großem Vorteil.
- Skalierbarkeit – Durch transparente Preise Ihres Outsourcing-Partners, können Sie monatlich genau planen, wie viele Anrufe bei Ihnen eingehen und somit auch welche Kosten für Sie anfallen.
- Kostenersparnis – Ein wichtiger Punkt ist natürlich auch der Kostenfaktor. Da wir billiger sind, als ein fest angestellter Mitarbeiter bzw. angestellte Mitarbeiterin, können Sie ihre Fixkosten reduzieren.
Bei benefit, Ihrem Telefonservice aus Deutschland, können sie zwischen drei verschiedenen Pakete wählen. Wir beraten Sie gerne und evaluieren welches Paket zu Ihrem Unternehmen passt! Schreiben Sie uns für eine Beratung über unser Kontaktformular, oder rufen Sie uns an unter 0800 100 2404!
