Was ist ein Telefonist?
Ein Telefonist hat die Aufgabe, Anrufe entgegenzunehmen, zu bearbeiten und falls nötig an zuständige Ansprechpersonen zu vermitteln. In früheren Jahren hatten Telefonisten die Aufgabe, Telefonate manuell zu vermitteln. Telefonisten in großen Unternehmen hatten bis zum Ende des 20. Jahrhunderts die Aufgabe, Anrufe zu kategorisieren und an die richtigen Stellen zu vermitteln.
Welche Aufgaben können von einem Telefonisten erledigt werden
Ein Telefonist dient als erste Anlaufstelle für die diversen Stakeholder des Unternehmens, vor allem für Kunden. Somit hat ein Telefonist die Aufgabe ein Ansprechpartner für Kunden zu sein und Ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.
5 Gründe einen Telefonisten zu buchen
- Anrufe entgegennehmen – Es kann sowohl die gesamte Anrufannahme von einem Telefonisten übernommen werden als auch nur während Stoßzeiten. Zudem kann ein Telefonist auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten Anrufe für Sie entgegennehmen, was die Erreichbarkeit des Unternehmens deutlich steigert.
- FAQs beantworten – Telefonisten können Kunden häufig gestellte Fragen gleich beantworten, wie beispielsweise, wo sich das Geschäftslokal befindet oder wie die Öffnungszeiten sind.
- Termin Koordination – Der Telefonist kann durch den Zugriff auf Ihren Onlineterminkalender Ihre Termine für Sie verwalten. Neben der Vereinbarung von Terminen können auch Termine, falls nötig, storniert werden.
- Vermittlung von Anrufen – Als erste Anlaufstelle für Anrufer können Telefonisten die Anrufe an die zuständigen Ansprechpersonen weiterleiten.
- Bestellungen entgegennehmen – Die Annahme von Bestellungen über das Telefon sind vor allem bei älteren Kunden noch immer sehr gefragt. Daher ist es von großem Vorteil auch diesen Service anzubieten.
Warum Sie bei benefit einen Telefonisten buchen sollten?
Wir, von benefit sind ein Telefonserviceanbieter, der seit 2014 verschiedene Unternehmen in der Anrufannahme und Kundenberatung unterstützt. Wir bieten maßgeschneiderte Kundenservicelösungen an, um Ihre Erreichbarkeit zu verbessern. Durch Schulungen und Weiterbildungen unserer Mitarbeiter können wir die bestmögliche Qualität für unseren Service bieten.
Haben Sie noch Fragen an uns? Besuchen Sie unsere Website, schreiben Sie uns über unser Kontaktformular oder rufen Sie an unter +49 800 5888 955. Wir freuen uns auf Ihr Gespräch!
