Was ist ein/e Telefonist*in?
Ein/e Telefonist*in hat die Aufgabe, eingehende Anrufe professionell entgegenzunehmen, zu bearbeiten und – falls nötig – an die richtige Ansprechperson weiterzuleiten.
Früher waren Telefonist*innen vor allem dafür zuständig, Telefonate zu vermitteln. Bis zum Ende des 20. Jahrhunderts zählte es zu ihren Kernaufgaben, Anrufe zu kategorisieren und an die passenden Stellen durchzustellen. Heute übernehmen Telefonist*innen eine viel breitere Rolle: Sie sind die erste Anlaufstelle für Kund*innen und Geschäftspartner und prägen maßgeblich den ersten Eindruck eines Unternehmens.
Welche Aufgaben können von Telefonist*innen erledigt werden
- Anrufe entgegennehmen
Es kann sowohl die gesamte Anrufannahme von Telefonist*innen übernommen werden als auch nur während Stoßzeiten. Zudem kann ein/e Telefonist*in auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten Anrufe für Sie entgegennehmen, was die Erreichbarkeit des Unternehmens deutlich steigert. - FAQs beantworten
Telefonist*innen können Kund*innen häufig gestellte Fragen gleich beantworten, wie beispielsweise, wo sich das Geschäftslokal befindet oder wie die Öffnungszeiten sind. - Termin Koordination
Die Telefonist*innen kann durch den Zugriff auf Ihren Online-Terminkalender Ihre Termine für Sie verwalten. Neben der Vereinbarung von Terminen können Termine, falls nötig, auch storniert werden. - Vermittlung von Anrufen
Als erste Anlaufstelle für Anrufer*innen können Telefonist*innen die Anrufe an die zuständigen Ansprechpersonen weiterleiten. Weiters profitieren Sie von der Vorqualifizierung Ihrer Anrufe, so können beispielsweise Werbeanrufe direkt ausgeschlossen werden. - Bestellungen entgegennehmen
Die Annahme von Bestellungen über das Telefon sind vor allem bei älteren Kund*innen noch immer sehr gefragt. Daher ist es von großem Vorteil auch diesen Service anzubieten.
5 Gründe, Telefonist*innen zu buchen
- Optimierte Erreichbarkeit und keine verpassten Anrufe mehr.
- Zeitersparnis. Entlastung für Mitarbeiter*innen durch Outsourcing.
- Kosteneffizienz. Keine zusätzlichen internen Personalkosten.
- Flexibilität. Einsatz auch außerhalb der Bürozeiten oder bei hohem Aufkommen.
- Verbesserte Kundenbindung. Freundliche und kompetente Anrufannahme steigert das Vertrauen.
Warum Sie bei benefit Telefonist*innen buchen sollten?
Wir von benefit sind seit 2014 auf professionellen Telefonservice spezialisiert. Unsere geschulten Mitarbeiter*innen übernehmen die Anrufannahme für Unternehmen verschiedenster Branchen und sorgen für eine freundliche, kompetente und zuverlässige Betreuung Ihrer Kund*innen.
Ihre Vorteile mit benefit:
- Maßgeschneiderte Kundenservice-Lösungen
- Flexible Pakete und Zusatzoptionen
- Laufende Schulungen für höchste Servicequalität
- DSGVO-konforme Arbeitsweise
So stellen wir sicher, dass Ihr Unternehmen stets erreichbar bleibt und Ihre Kund*innen sich bestens betreut fühlen.
Haben Sie noch Fragen an uns? Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular oder rufen Sie an unter 0800 100 2404. Wir freuen uns auf Ihr Gespräch!
