Unsere kontinuierliche Weiterentwicklung zielt darauf ab, unsere Kunden in ihrer Arbeitsweise bestmöglich zu unterstützen. In diesem Rahmen integrieren wir fortlaufend neue Funktionen für unsere Telefonservice Kunden. Im heutigen Kontext freuen wir uns, Ihnen die Einführung der Statusplanung vorstellen zu können.
Statusplanung – was ist das?
Mit der Statusplanung können Sie und Ihre Mitarbeiter Termine, Urlaube und Bereitschaftszeiten in Voraus planen und in unserem System hinterlegen. Geben Sie uns einfach im Vorhinein Bescheid, wann wir Sie und Ihre Mitarbeiter erreichen können. Ihr Status wechselt dann automatisch. So werden Ihre Anrufer von unseren Mitarbeitern immer bestens betreut und diese können korrekte Informationen zu Abwesenheiten etc. weitergeben. Die Funktion „Statusplanung“ ist für alle Telefonservice Kunden kostenlos inkludiert.
Anleitung zur Einrichtung
Loggen Sie sich in Ihrem benefit Kundenbereich ein. Im Reiter „Telefonservice“ klicken Sie auf „Einstellungen Mitarbeiter„. Wenn Sie beim gewünschten Mitarbeiter auf das Stiftsymbol klicken, öffnet sich das dazugehörige Datenfeld. Klicken Sie nun auf das Stiftsymbol beim Status.
Nun öffnet sich das Fenster für die Statusplanung. In der 1. Zeile finden Sie immer Ihren aktuellen Status.
Ihre zukünftige Statusplanung können Sie einfach mithilfe des unteren Eingabefeldes festlegen. Wählen Sie bei „Status“ eine der vorgegebenen Auswahlmöglichkeit aus und legen Sie das Startdatum samt Uhrzeit fest. Bei Bedarf hinterlegen Sie noch einen Info-Text. Speichern Sie danach Ihren Eintrag.
Sie können nun – je nach Ihrer telefonischen Erreichbarkeit – eine Vielzahl an Einträge planen und erfassen.
Die Konfiguration Ihrer Statusplanung erfolgt schnell und einfach. Falls Sie zu verschiedenen Zeiten im beruflichen Kontext telefonisch nicht erreichbar sein sollten, empfehlen wir Ihnen, diese Funktion in Ihrem benefit Kundenbereich zu nutzen. Egal, ob es sich um Geschäftstermine, Urlaub oder Krankheit handelt – dank der Statusplanung sind unsere Mitarbeiter stets informiert und können eingehende Anrufe optimal bearbeiten.
Wenn Sie Hilfe zu diesem Thema brauchen, können Sie uns jederzeit kontaktieren!
Sie sind noch kein benefit Kunde interessieren sich aber für unseren Telefonservice? Informieren Sie sich gerne hier oder in unserem Blog genauer über unsere Dienstleistung. Alternativ können Sie uns auch unter 0800 100 2404 oder über unser Kontaktformular erreichen. Gemeinsam finden wir garantiert die optimale Lösung für Ihr Unternehmen!
