Sie wollen Ihre Verkäufe und Ihren Umsatz steigern? Dann sollten Sie Ihren Kundenservice nicht außer acht lassen! Ein professionell geführtes Telefonat kann dazu beitragen, diese Ziele zu erreichen. Kundenanfragen sollten immer mit Empathie und Expertise beantwortet werden, um die Kundenzufriedenheit aufrecht zu erhalten.Sind die Kund*innen zufrieden, werden sie wieder anrufen, wieder bei Ihnen bestellen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wieder in Anspruch nehmen und Sie auch weiterempfehlen.
Es ist daher wichtig, einen ausgezeichneten Kundenservice sicherzustellen. Beginnend bei der freundlichen Begrüßung bis hin zur angemessenen Verabschiedung muss alles sitzen. Wir haben einige Tipps für Sie, mit denen Sie Ihre Kundenzufriedenheit langfristig optimieren können.
Phrasen und Tipps für ein positives Kundentelefonat
„Wie kann ich Ihnen heute helfen?“ – Dies sollte Ihre erste Frage nach einer freundlichen Begrüßung sein. Mit solch einer Phrase vermitteln Sie Ihren Kund*innen Empathie und Hilfsbereitschaft. Der oder die Anrufer*in kann anschließend das Anliegen darlegen, ohne dass der Gesprächsfluss unterbrochen wird.
„Darauf habe ich gerade keine Antwort, aber ich werde mich für Sie informieren“ – Bleiben Sie immer bei der Wahrheit. Falls Sie einmal nicht weiter wissen ist das kein Problem. Geben Sie Bescheid, dass Sie sich zu dem Anliefen informieren werden und melden Sie sich später erneut.
Falls die Suche nach der Antwort länger als vermutet dauert, halten Sie die Anrufer*innen am Laufenden und geben Sie ihnen regelmäßige Updates.
Immer Ruhe bewahren! – Verärgerte Kund*innen können am Telefon schnell laut, aggressiv oder ungut werden. Dies liegt daran, da Sie sich nicht gehört oder verstanden fühlen. Damit das Problem gelöst werden kann, ist es wichtig die Ruhe zu bewahren. Atmen Sie tief durch und versuchen Sie nicht von den negativen Emotionen beeinflussen zu lassen. Bleiben Sie ehrlich, gestehen Sie Fehler ein und versuchen Sie gemeinsam eine Lösung für das Problem zu finden. Eine ehrliche und aufrichtige Entschuldigung kann dabei Wunder wirken.
Positive Formulierungen sind der Schlüssel – Unsere Sprache hat viele Facetten. Lautstärke, Stimmhöhe, Formalitäten, Formulierungen – all diese Aspekte beeinflussen unsere Sprache und die Wahrnehmung unseres Gegenübers. Achten Sie bei Kundentelefonaten immer darauf, dass Sie Ihre Sätze positiv formulieren. Anstatt „das geht sich heute nicht mehr aus“ sagen Sie besser „Ich kümmere mich direkt morgen Vormittag um Ihr Anliegen“. Sie vermeiden ein Gefühl von Zurückweisung.
Vermeiden Sie Unsicherheiten – „irgendwie, gewissermaßen, gleichgültig wie, quasi…“ – all diese Wörter und Phrasen vermitteln Unsicherheit. Diese sogenannten Füllwörter beeinflussen Ihre Formulierungen meist im negativen Sinne. Versuchen Sie sie zu vermeiden.
„Ich danke Ihnen für Ihren Anruf und ich hoffe Ihnen bald wieder helfen zu können“ – Ein positiver Abschluss ist sehr wichtig. Die Anrufer*innen müssen im besten Fall mit einem positiven Gefühl das Gespräch verlassen. Versuchen Sie mit einer positiven Formulierung einen freundlichen Abschluss zu formulieren. An dieser Stelle können Sie Ihren Kund*innen auch noch einen schönen Tag wünschen.
Professioneller Kundenservice mit benefit
Als professionelles Telefonservice Sekretariat wissen wir bei benefit genau worauf es in Kundentelefonaten ankommt. Unsere geschulten Mitarbeiter*innen nehmen täglich Anrufe im Namen unserer Kund*innen entgegen und kümmern sich um die anfallenden Anliegen direkt am Telefon.
Falls Sie keine Möglichkeit haben ihre Telefonate selber zu führen, können Sie auch ein Telefonservice buchen. Mit unserer jahrelangen Erfahrung im Kundensupport hilft Ihnen benefit Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern. Bei unseren 3 verschiedenen Paketen garantiert für jeden etwas dabei!
Kontaktieren Sie uns gerne unter 0800 100 2404 oder über unser Kontaktformular. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
