Ihr Telefon ist ständig am Läuten? Ein telefonischer Annahmeservice kann Ihnen genau hier helfen!
Worum genau es sich bei diesem Service handelt und wo er Sie am besten unterstützen kann, erfahren Sie hier.
Was ist ein telefonischer Annahmeservice?
Unter einem telefonischen Annahmeservice versteht man einen Service, der eingehende Anrufe von unterschiedlichsten Unternehmen entgegennimmt und bearbeitet. Dies garantiert, dass alle Anrufe stets professionell und kompetent bearbeitet werden, unabhängig davon, ob Ihre Mitarbeiter*innen gerade verfügbar sind oder nicht.
Häufig werden hierzu virtuelle Sekretär*innen oder ein externes Telefonservice beauftragt.
In welchen Bereichen kann ein telefonischer Annahmeservice unterstützen?
| Entgegennahme eingehender Anrufe | Externe Mitarbeiter*innen nehmen Ihre eingehenden Anrufe entgegen. Sobald Sie nicht erreichbar sind, weil Sie beispielsweise gerade in einem Meeting sind oder ungestört arbeiten möchten, können Sie Ihre Anrufe einfach an ein externes Telefonservice weiterleiten. |
| Weiterleitung der Anrufe | Sie haben die Möglichkeit, bestimmte Prozesse zu hinterlegen. Beispielsweise können alle Anrufe direkt an das Telefonservice weitergeleitet werden und die Mitarbeiter*innen verbinden anschließend mit dem richtigen Ansprechpartner. |
| Übermittlung aller relevanten Informationen | Die externen Mitarbeiter*innen nehmen alle wichtigen Informationen, die zur Weiterbearbeitung der Anliegen benötigt werden auf, und übermitteln diese direkt an die richtigen Abteilungen. |
| Bestellmanagement | Ebenfalls können Kundenbestellungen oder Buchungen auch direkt vorgenommen werden. Weitere Informationen zu einer effektiven Buchungsabwicklung finden Sie hier. |
| Terminmanagement | Egal ob Terminvereinbarungen, -verschiebungen oder -stornierungen – ein Telefonservice kann alle Aufgaben rund um ein effizientes Terminmanagement problemlos übernehmen. |
| Notfallmanagement | Besonders für Unternehmen, die eine 24/7 Erreichbarkeit benötigen, bietet ein telefonischer Annahmeservice die optimale Lösung. Bereitschaften und Notfallhotlines können von den externen Mitarbeiter*innen übernommen und bestens betreut werden. |
Profitieren Sie von den zahlreichen Vorteilen!
Ein telefonischer Annahmeservice bietet Ihrem Unternehmen, unabhängig von Größe und Branche, zahlreiche Vorteile. Hier finden Sie einige der wichtigsten:
- Durchgehende Erreichbarkeit – durch einen telefonischen Annahmeservice können Sie rund um die Uhr für Ihre Anrufer*innen erreichbar bleiben.
- Entlastung Ihrer internen Mitarbeiter*innen – durch die Auslagerung der Anrufbearbeitung können sich Ihre Mitarbeiter*innen voll und ganz auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren.
- Kosteneffizienz – ein externes Telefonservice ist kostengünstiger als die Anstellung von weiteren Mitarbeiter*innen. Achten Sie bei der Wahl Ihres Anbieters allerdings unbedingt darauf, dass die Kosten transparent und klar kommuniziert werden!
- Verbessertes Zeitmanagement – Ihre internen Mitarbeiter*innen werden nicht mehr durch ständige Anrufe unterbrochen, wodurch sich Ihre Produktivität stark erhöht!
- Datenschutz und Vertraulichkeit – ein professioneller Annahmeservice betreut Ihre Kund*innen nicht nur stets kompetent und freundlich, sondern gewährleistet auch 100% DSGVO-konformen Datenschutz.
Professioneller Annahmeservice von benefit
Wie Sie sehen, ist ein telefonischer Annahmeservice die perfekte Ergänzung in den unterschiedlichsten Bereichen Ihres Arbeitsalltags! Bereits seit 2014 darf benefit zahlreiche Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen bei der Bearbeitung Ihrer Anrufe unterstützen. Je nach Bedarf können Sie zwischen 3 Paketen und zahlreichen Zusatzoptionen wählen. Natürlich finden unsere Expert*innen auch gerne individuelle Lösungen für Ihr Unternehmen.
Haben Sie Interesse an einem telefonischen Annahmeservice? Dann kontaktieren Sie uns gerne unter 0800 100 2404 oder über unser Kontaktformular.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
