So nutzen Sie eine Notfallhotline für Unternehmen richtig

Was ist eine Notfallhotline?

Eine Notfallhotline ist eine Hotline die 24 Stunden täglich für Anrufer erreichbar ist. Egal zu welcher Tages- und Nachtzeit, die Hotline ist erreichbar. Eine Notfallhotline dient Anrufer dafür Ihre Notfälle zu melden.

Ein Beispiel: Sie arbeiten in einer Produktionsfirma, mitten in der Nacht fällt eine der Maschinen aus und die Produktion steht still. Um das Problem so rasch wie möglich zu melden und eine Lösung zu finden, rufen Sie die Notfallhotline eines Unternehmens an, das Ihre Maschinen betreut.

Wer benötigt eine solche Hotline?

Im Prinzip kann jedes Unternehmen seinen Kunden eine Notfallhotline zur Verfügung stellen, doch in einigen Branchen ist dies notwendiger als in anderen. Unternehmen oder Branchen in denen eine 24/7  Hotline zu empfehlen ist:

  • Winterdienste
  • Produktionsunternehmen
  • Hotels
  • Pharmaunternehmen
  • verschiedene technische Störungshotlines
  • Bereitschaftsdienste in den Bereichen Gebäudetechnik
  • IT – Dienstleistung
  • Online-Handel
  • Schädlingsbekämpfung
  • Altenbetreuung

Allerdings sind die Kosten einer 24-Stunden-Hotline vor allem für kleine Unternehmen, aufgrund der Personalkosten, sehr hoch. Um diese Kosten so gering wie möglich zu halten und den Kunden trotzdem durchgehend zur Verfügung zu stehen, besteht die Möglichkeit, den Anrufbeantworter an ein externes Unternehmen, also an einen 24h Telefonsupport, auszulagern.

Ein Telefonservice kann Ihre Notfallhotline übernehmen. Die Mitarbeiter beim Telefonservice nehmen dann Ihre Anrufe entgegen und kümmern sich um die verschiedenen Anliegen der Anrufer. Je nach Ihren Vorgaben können Anliegen mit Hilfe von FAQs beantwortet werden oder zum Beispiel Notfälle an Bereitschaftstechniker weitergeleitet werden. Bei Notfallhotlines ist es außerdem wichtig, dass der Telefon-Agent verständnisvoll ist, den Anrufer beruhigt und die Situation gemeinsam mit ihm analysiert, um alle relevanten Daten an Sie, als Kunde, weiterleiten zu können.

Benefit als Ihre Notfallhotline

Wir, von benefit, haben uns seit 2014 auf individuelle Telefonservicelösungen spezialisiert. Wir betreuen Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen und haben bereits über 800 Kunden, die uns ihre Erreichbarkeit anvertrauen. Weiters werden unsere Mitarbeiter regelmäßig und individuell geschult, damit wir die Anforderungen unserer Kunden kompetent umsetzen können. Das Paket SMART 24 ist ideal für Sie, wenn Sie rund um die Uhr für Ihre Kunden erreichbar sein wollen. Wir sind gerne für Sie da, wenn Sie daran denken Ihre Bereitschaft auszulagern. Auch immer kurzfristig!

Wenn Sie, aus welchen Gründen auch immer, eine 24-Stunden-Erreichbarkeit benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren! Wir übernehmen gerne Ihre Notfallhotline und kümmern uns um die Anliegen Ihrer Anrufer.

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