Richtiges Telefonieren – die Ausdrucksweise macht den Unterschied

Egal ob mit Ihren Kollegen, Geschäftspartnern oder auch mit Ihren Kunden – gute Kommunikation ist der wichtigste Grundstein, um eine anhaltende zwischenmenschliche Beziehung aufzubauen. Da gerade beim Telefonieren die nonverbale Kommunikation, wie beispielsweise Blickkontakt oder freundliche Gesten, völlig verloren gehen, ist es besonders wichtig die richtige Ausdrucksweise beim Telefonieren zu finden. Wir möchten Ihnen daher unsere Top-Tipps für bessere Formulierungen geben.

Vermeiden Sie negative Formulierungen

Positive Ausdrucksweisen vermitteln Ihren Gesprächspartnern nicht nur, dass Sie ihre Anliegen ernst nehmen, sondern schaffen gleichzeitig auch eine positive Atmosphäre. Vermeiden Sie daher Wörter wie Probleme oder Bedingungen. Verwenden Sie stattdessen Anliegen, Herausforderungen oder Voraussetzungen. Auch „Kein Problem!“ sollten Sie als Antwort auf ein Anliegen vermeiden. Häufig wird hier nur das Wort „Problem“ aufgefasst, wodurch unbewusst eine negative Assoziation passiert. Eine bessere Ausdrucksweise beim Telefonieren wären hier die Wörter selbstverständlich oder gerne.

Handeln Sie lösungsorientiert

Häufig werden Beschwerden telefonisch angesprochen, da Ihre Gesprächspartner sich auf diesem Weg eine schnellere und leichtere Lösung erhoffen. Daher ist es wichtig, dass Sie folgende Formulierungen vermeiden und stattdessen beispielsweise diese möglichen Ausdrucksweisen verwenden.

VermeidenBessere Ausdrucksweise beim Telefonieren
Leider geht das nicht.Lassen Sie diesen Satz am Besten komplett weg. Zeigen Sie stattdessen direkt auf, welche Lösungsansätze Sie haben.
Tut mir leid, da sind Sie bei mir völlig falsch.Gerne verbinde ich Sie mit der zuständigen Abteilung.
Ich bin mir nicht sicher. / Das weiß ich nicht.Das kläre ich gerne für Sie ab.
Das müsste ich erstmal nachfragen.Ich werde direkt für Sie nachfragen und rufe Sie zurück.

Bauen Sie Vertrauen auf

Achten Sie darauf, dass Ihre Ausdrucksweise beim Telefonieren Glaubwürdigkeit vermittelt. Wörter wie eigentlich, vielleicht, eventuell oder prinzipiell machen das Gesagte unglaubwürdig und geben Ihrem Gesprächspartner das Gefühl, dass auch Sie sich unsicher sind. Lassen Sie diese Formulierungen daher am Besten weg. Sie können hier auch mit Fragen arbeiten. Statt „Eigentlich müssten Sie jetzt folgendes sehen.“ fragen Sie lieber „Was sehen Sie gerade auf Ihrem Bildschirm?“.

Professionelle Telefonisten von benefit

Wir von benefit haben bereits jahrelange Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung. Egal ob das Entgegennehmen von Bestellungen, Vereinbaren von Terminen oder auch das Bearbeiten von Beschwerden – unsere Mitarbeiter sind top geschult und können daher alle Anliegen professionell und kompetent lösen.

Wenn Sie nicht erreichbar sind, leiten Sie ganz einfach Ihre Anrufe an uns weiter und wir heben in Ihrem Namen ab. Wir bieten drei unterschiedliche Pakete mit zahlreichen Zusatzoptionen an. Somit ist garantiert für jedes Unternehmen die perfekte Lösung dabei.

Haben Sie Interesse an einem Telefonservice für Ihr Unternehmen? Kontaktieren Sie uns gerne unter 0800 100 2404 oder über unser Kontaktformular.

Wir freuen uns von Ihnen zu hören!

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