24/7 Rufbereitschaft – was ist das?
Der Begriff Rufbereitschaft bezeichnet das durchgängige erreichbar sein für den Arbeitgeber außerhalb der Arbeitszeit. Dabei ist der Aufenthaltsort von dem Arbeitnehmer frei wählbar. Sie stellt eine Sonderform des Bereitschaftsdienstes dar. Und eine 24/7 Rufbereitschaft – darf das sein? Jein. Denn eine Rufbereitschaft ist auf eine maximale Anzahl von 10 Tagen im Monat bzw. 30 Tagen in 3 Monaten beschränkt. Ist also eine Rufbereitschaft außerhalb der Arbeitszeiten vereinbart, müssen Sie auch eine tatsächliche Erreichbarkeit garantieren können. Jedoch ist eine Vereinbarung einer durchgängigen Rufbereitschaft nicht zulässig, das heißt sie darf nicht für unbeschränkt viele Tage vereinbart werden. Die Rufbereitschaft ist nicht als Arbeitszeit anzusehen und kann daher auch geringer abgegolten werden.
Eine 24/7 Rufbereitschaft kann vor allem in bestimmten Branchen wie Produktions- oder auch Stördiensten von Bedeutung sein. Wenn eine Maschine lahm liegt, kann die ganze Produktion stillstehen. Dies kann fatale Auswirkungen für das Unternehmen haben. Eine weitere Situation, in der schnelles Handeln gefragt ist, kann auch ein Festsitzen in einem Fahrstuhl um 03:00 morgens darstellen. Genau für solche Fälle ist eine 24/7 Rufbereitschaft essenziell.
Die richtige Organisation Ihrer 24/7 Rufbereitschaft
Eine Rufbereitschaft kann unterschiedlich organisiert werden. Einerseits können Sie nur das Management an einen jederzeit erreichbaren Telefonservice abgeben. Andererseits können Sie auch darüber nachdenken die Entstörung des Anliegens vollständig abzugeben. Dies ist natürlich nur möglich, wenn die Umstände eine Entstörung durch das Telefon zulassen.
Durch das Buchen eines Telefonservice können Sie eine richtige Weiterleitung an den passenden Ansprechpartner garantieren. In heiklen Situationen kann das für die schnelle Lösung eines Anliegens ausschlaggebend sein. Dabei gehen Telefonservicemitarbeiter nach gewissen vordefinierten Prozessabläufe vor, sodass eine effiziente Kontaktaufnahme erfolgen kann. (Lesen Sie hier mehr zu Störungsmanagement)
Sobald die Möglichkeit einer Lösung des Anliegens auch über das Telefon besteht, kann der Aufgabenbereich auch vollständig an einen Telefonservice abgegeben werden. Dabei sind im Vorhinein die zu durchlaufenden Prozessschritte zu definieren und die Mitarbeiter richtig einzuschulen. Dadurch entlasten Sie Ihre eigenen Mitarbeiter, da sie nicht außerhalb Ihrer eigentlichen Arbeitszeit erreichbar sein müssen. Somit können Sie Ihren Kunden auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten einen Rund-um-die-Uhr Kundenservice bieten.
Die passende Lösung: SMART 24
Seit 2014 bietet benefit einen Telefonservice für Klein- und Mittelunternehmen an. Durch die langjährige Erfahrung ist eine professionelle und persönliche Betreuung Ihrer Kunden möglich. Regelmäßige Schulungen unserer Mitarbeiter sichern die Qualität von unserem Telefonservice.
Benefit bietet unterschiedliche Telefonservice Pakete für verschiedene Bedürfnisse an. Mit dem SMART 24 Paket ist eine Rund-um-die-Uhr Erreichbarkeit garantiert, auch an Wochenenden sowie Feiertagen. Somit bieten Sie Ihren Kunden den gewünschten Service, auch ohne selbst erreichbar sein zu müssen. Die monatliche Grundgebühr beträgt bei dem Paket € 299,-. Dabei ist das Anlegen von 10 Mitarbeitern für die Weiterleitung von Anrufen inkludiert. Darüber hinaus sind bereits 50 Anrufe inkludiert, jeder weitere Anruf wird mit € 1,99 verrechnet.
Sie haben noch weitere Fragen? Zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns ganz einfach unter unserem Kontaktformular oder rufen Sie uns an unter: 0800 100 2404.
