Wieso ist Erreichbarkeit für Unternehmen überhaupt wichtig?
Stellen Sie sich vor, Sie rufen bei irgendeinem Unternehmen an, weil Sie eine einfache Frage zu einem Produkt haben. Und dann hängen Sie ewig in der Warteschleife. Bereits das kann anstrengend, ärgerlich und nervenaufreibend sein. Zudem hinterlässt es eine erste negative Assoziation zu dem Unternehmen. Wenn aber nach 10 Minuten Wartezeit nach wie vor niemand abgenommen hat, man wieder irgendwo verbunden wurde oder eine nette Stimme sich zum zwanzigsten Mal entschuldigt, dass es noch eine Weile dauern wird, ist die Geduld am Ende. Sie merken also bereits, dass die Erreichbarkeit durchaus wichtig für Anrufer*inenn ist!
Außerdem kann der erste Eindruck eines Unternehmens entscheidend für die Interessent*innen sein. Wenn Interessent*innen die Wahl aus mehreren Unternehmen haben, bei einem anrufen und dort niemanden erreichen, dann wird einfach beim nächsten Unternehmen angerufen. Der erste Eindruck und die Einstellung zu Ihrem Unternehmen, dass gar nicht erreicht wurde, wird also eher negativ ausfallen. Im schlimmsten Fall schreiben die Interessent*innen sogar eine Bewertung und teilen ihre negative Erfahrung mit der Öffentlichkeit.
Und genau das müssen Sie als Unternehmer*in verhindern!
Wie können Sie Ihre Erreichbarkeit verbessern?
Da Sie nun wissen, wie wichtig Erreichbarkeit für Interessent*innen und Kund*innen ist, sollten Sie sich damit beschäftigen, wie Sie diese am besten verbessern. Ihr Ziel sollte es sein, keine Anrufe mehr zu verpassen und so die Zufriedenheit zu steigern.
Wenn es innerhalb Ihres Unternehmens nicht möglich ist immer erreichbar zu sein, empfehlen wir Ihnen die Nutzung eines Telefonservice. Egal warum Sie nicht dauerhaft ans Telefon gehen können, zum Beispiel aufgrund von Meetings, Mittagspausen oder Mitarbeiterengpässen, ein Telefonservice kann sich individuell an Ihre Situation anpassen. Ein Telefonservice kann folgende Erreichbarkeiten für Sie übernehmen:
| Randzeiten | Nutzen Sie eine Telefon Entlastung in Randzeiten. Im Falle dessen schalten Sie einfach Ihren Telefonservice nach Ihren Geschäftszeiten ein. Somit verpassen Sie keine Anrufe mehr. |
| Komplettlösung | Nutzen Sie einen Telefonservice als Komplettlösung. So können Sie sich voll und ganz auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren. Zudem können die Zeiten in denen Sie einen Telefonservice benötigen, ganz individuell eingerichtet werden. Sie können auch ganz einfach eine 24 h Hotline wählen. |
| Vermittlung | Schalten Sie einen Telefonservice zwischen Ihre Anrufe und Ihre Mitarbeiter*innen. Somit gehen alle Anrufe beim Kundenservice Center ein und werden direkt zu den zuständigen Mitarbeiter*innen weitergeleitet. |
Wir empfehlen Ihnen benefit als Ihren Telefonservice zu beauftragen. Wir arbeiten bereits mit über 800 Kund*innen aus den verschiedensten Branchen zusammen und zeichnen uns vor allem durch Zuverlässigkeit, Individualität und Qualität aus. Benefit nimmt in Ihrem Namen die Anrufe Ihres Unternehmens entgegen und Sie erhalten zuverlässig alle Informationen zu den Anrufen in Echtzeit.
Wenn Sie gerne mehr über die Vorteile und Funktionen eines Telefonservice erfahren möchten, kontaktieren Sie uns gerne hier oder rufen Sie an unter 0800 100 2404.
