Wie sieht ein Störungsmanagement für Ihr Unternehmen aus?

Ein professionelles Störungsmanagement ist für technische Unternehmen unerlässlich, um Störungen möglichst schnell zu erkennen, darauf zu reagieren und zu beheben. Viele Unternehmen haben ein Alarmkonzept, das bei technischen Problemen in Gang gesetzt werden muss. Dieser schriftlich dokumentierte Störungsablauf hat folgendes zu enthalten:

  • Um welche Störung handelt es sich (Prioritäten)?
  • Wenn es eine Störung beim Kunden gibt, ist ein Wartungsvertrag vorhanden?
  • Wer muss alarmiert werden?
  • Welche Reaktionszeiten gibt es?
  • Was muss gemacht werden?

Viele technische Systeme wie z.B. die Serverüberwachung können selbst Störungen loggen / melden und somit das Störungsmanagement vereinfachen. Unternehmen, die dahinter kein eigenes Personal für ein 24/7 IT-Monitoring haben, können dabei auf externe Unterstützung zugreifen. Benefit Büroservice betreut bereits über 800 Kunden mit Lösungen im Bereich Störungsmanagement.

Wie sieht der mögliche Ablauf eines Störungsmanagements mit Benefit Büroservice aus?

  1. Start ist der Eingang einer automatisch versandten E-Mail in ein definiertes Postfach.
  2. Anschließend löst eine E-Mail- oder http-Schnittstelle einen Alarmruf aus.
  3. Danach informiert der Alarmruf die Benefit Büroservice MitarbeiterInnen.
  4. Die Status / Priorität / Störungsart wird daraufhin kontrolliert und der korrekte Ansprechpartner lt. Störungsmanagement kontaktiert.
  5. Es folgt die telefonische Alarmierung und Weiterleitung an den Notfallkontakt (Bereitschaft).
  6. Für die Einhaltung des Eskalationsplans kann z.B. zusätzlich eine Information per Email oder SMS an einen bestimmten Verteiler gesendet werden.

Beispiel Kosten

BESCHREIBUNGKOSTEN (EXKL. UST)
Telefonservice 24/7 Erreichbarkeit für Ihr Unternehmen (Details)mtl. € 325,-
Einrichtung Erweiterung Störungsmeldung Schnittstelleeinmalig € 450,-
Erweiterung Störungsmeldung Schnittstelle (http)mtl. € 44,90,-

Es lohnt sich, in ein wirksames Störungsmanagement zu investieren. Für weitere Informationen zum Störungsmanagement von Benefit Büroservice kontaktieren Sie uns online oder rufen Sie an unter 0800 100 2404.

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