So optimieren Sie Ihr Störungsmanagement!

Ein effizientes Störungsmanagement ist von entscheidender Bedeutung für technische Unternehmen, um Störungen rasch zu identifizieren, darauf zu reagieren und diese zu beheben. Viele Unternehmen setzen dabei auf ein Alarmkonzept, das bei technischen Problemen automatisch in Kraft tritt. Dieser dokumentierte Störungsablauf sollte die folgenden Punkte enthalten:

• Um welche Art der Störung handelt es sich (Prioritäten)?
• Wenn es eine Störung beim Kunden gibt, ist ein Wartungsvertrag vorhanden?
• Welche Personen müssen im Alarmfall benachrichtigt werden?
• Welche Reaktionszeiten gibt es?
• Welche Maßnahmen sind erforderlich?

Viele technische Systeme wie z.B. die Serverüberwachung können selbst Störungen loggen / melden und somit das Störungsmanagement vereinfachen. Unternehmen, die dahinter kein eigenes Personal für ein 24/7 IT-Monitoring haben, können dabei auf externe Unterstützung zugreifen. Benefit Büroservice betreut bereits über 800 Kunden mit Lösungen im Bereich Störungsmanagement.

Wie sieht der mögliche Ablauf eines Störungsmanagements mit benefit aus?

1. Start ist der Eingang einer automatisch versandten E-Mail in ein definiertes Postfach.
2. Anschließend löst eine E-Mail- oder http-Schnittstelle einen Alarmruf aus.
3. Danach informiert der Alarmruf die Benefit Büroservice MitarbeiterInnen.
4. Die Status / Priorität / Störungsart wird daraufhin kontrolliert und der korrekte Ansprechpartner lt. Störungsmanagement kontaktiert.
5. Es folgt die telefonische Alarmierung und Weiterleitung an den Notfallkontakt (Bereitschaft).
6. Für die Einhaltung des Eskalationsplans kann z.B. zusätzlich eine Information per Email oder SMS an einen bestimmten Verteiler gesendet werden.

Beispiel Kosten

Es lohnt sich, in ein wirksames Störungsmanagement zu investieren. Falls Sie noch Fragen haben oder weitere Informationen zum Störungsmanagement von benefit benötigen, kontaktieren Sie uns online oder direkt unter 0800 100 2404