24 Stunden erreichbar sein – ein Telefonservice für Ihre 24h Hotline macht es möglich!

In einigen Branchen ist eine 24 Stunden Hotline unabdingbar, besonders wenn Notfälle entgegengenommen oder Bereitschaften abgedeckt werden müssen. Doch auch wenn Sie Ihren Kund*innen einfach ein besonderes Servicelevel bieten möchten, ist eine 24h Hotline die perfekte Wahl.
Oft haben Unternehmen allerdings nicht die notwendigen Ressourcen, um 24 Stunden erreichbar zu sein. Ein externer Telefonservice ist hierfür die perfekte Lösung.  

Was ist ein Telefonservice? 

Mit Hilfe einer 24 Stunden Hotline können Sie eine durchgehende Erreichbarkeit garantieren. Sie müssen Telefonate nicht mehr selbst wahrnehmen, sondern können diese an Telefonservice-Firmen outsourcen. 

Ein Telefonservice fungiert wie ein ausgelagertes Sekretariat. Sie leiten Ihre Telefonate wann immer Sie wollen weiter und der externe Dienstleister nimmt sie in Ihrem Namen nach Ihren Vorgaben entgegen.  
Der große Unterschied dabei ist jedoch, dass Sie für einen Telefonservice keine Personalkosten tragen müssen und dass Sie auch in Pausen und außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar bleiben! Mit einem Telefonservice sparen Sie also einerseits Kosten und können andererseits 24 Stunden Erreichbarkeit garantieren.  

Ein Telefonservice kann aus unterschiedlichen Gründen die perfekte Wahl sein! 

• Als Rund-um-die-Uhr Lösung und 24h Hotline für Ihren Kundenservice. 
• Außerhalb Ihrer Öffnungszeiten, wenn das interne Sekretariat geschlossen ist. 
• Als Zusatz für Ihr internes Sekretariat, wenn Mitarbeiter*innen im Urlaub, krank oder in der wohlverdienten Pause sind. 
• Als Unterstützung für Ihr Sekretariat in Phasen, in denen es nicht mehr möglich ist jedes Telefonat selbst anzunehmen. 

Was genau ist eine 24 Stunden Hotline und wie funktioniert diese? 

Mit Hilfe einer 24h Hotline können Sie eine durchgehende Erreichbarkeit garantieren. Sie müssen Telefonate nicht mehr selbst wahrnehmen, sondern können diese an Telefonservice-Firmen outsourcen.

Die Funktionsweise einer 24 Stunden Hotline ist wie folgt: 

1. Nach der Bestellung bekommen Sie eine Zielrufnummer, auf die Sie Ihre Anrufe umleiten können. 
2. Danach geben Sie an, ob Ihre Anrufe „sofort“, „nach einiger Zeit“ oder „wenn besetzt“, umgeleitet werden sollen. 
3. Sie können Ihren persönlichen Begrüßungstext angeben, mit dem wir uns immer melden. Ein Beispiel hierfür wäre „Herzlich Willkommen bei FIRMENNAME, mein Name ist […]!“. 
4. Sie können entscheiden, ob Sie in Ihrer Abwesenheit entschuldigt werden wollen, ob ein Grund dafür genannt werden soll und wohin bei einer Weiterleitung verbunden werden soll. 
5. Sie werden sofort nach dem Gespräch per E-Mail, SMS oder durch beides informiert. 
6. Wichtige Informationen wie Firmennamen, Ansprechperson, Telefonnummer, etc. werden direkt per Mail an Sie übermittelt. 
7. Auf Wunsch verbinden wir den Anrufer gerne an die entsprechenden Gesprächspartner*innen in Ihrem Unternehmen weiter.

Mit benefit 24 Stunden erreichbar sein! 

Wir von benefit haben uns seit 2014 auf individuelle Telefonservice-Lösungen spezialisiert. Wir betreuen Unternehmen in den unterschiedlichsten Branchen und haben bereits über 1000 zufriedene Kund*innen die uns ihre Erreichbarkeit anvertrauen.  
Sollten Sie eine 24 Stunden Erreichbarkeit oder Unterstützung für Ihr Sekretariat benötigen, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren!  Fordern Sie uns gerne mit Ihrer Anfrage heraus, wir bemühen uns auf individuelle, persönliche Wünsche einzugehen, um Ihnen Ihren Büroalltag bestmöglich zu erleichtern. Unser SMART 24 Paket kann durch zahlreiche Erweiterungen und Zusatzoptionen individuell an Ihr Unternehmen angepasst werden.  

Kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder unter 0800 100 2404. Wir freuen uns von Ihnen zu hören!