24 Stunden erreichbar sein – mit einem Telefonservice für Ihre 24h Hotline ist es möglich!

In bestimmten Branchen ist eine Rund-um-die-Uhr erreichbare Hotline unverzichtbar, insbesondere zur Bearbeitung von Notfällen oder zur Sicherstellung von Bereitschaftsdiensten. Selbst wenn es rein darum geht, Ihren Kund*innen ein außergewöhnliches Serviceniveau zu bieten, stellt eine 24-Stunden-Hotline die ideale Option dar. Häufig fehlen Unternehmen jedoch die erforderlichen Ressourcen, um 24/7 erreichbar zu sein. In solchen Fällen bietet sich ein externer Telefonservice als optimale Lösung an.

Was ist ein Telefonservice? 

Mit Hilfe einer 24 Stunden Hotline können Sie eine durchgehende Erreichbarkeit garantieren. Sie müssen Telefonate nicht mehr selbst wahrnehmen, sondern können diese an Telefonservice-Firmen outsourcen. 

Ein Telefonservice fungiert wie ein ausgelagertes Sekretariat. Sie leiten Ihre Telefonate wann immer Sie wollen weiter und der externe Dienstleister nimmt sie in Ihrem Namen nach Ihren Vorgaben entgegen.  
Der große Unterschied dabei ist jedoch, dass Sie für einen Telefonservice keine Personalkosten tragen müssen und dass Sie auch in Pausen und außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar bleiben! Mit einem Telefonservice sparen Sie also einerseits Kosten und können andererseits 24 Stunden Erreichbarkeit garantieren.  

Ein Telefonservice kann aus verschiedenen Gründen die ideale Wahl sein!

• Er dient als 24-Stunden-Hotline und bietet damit eine Rund-um-die-Uhr-Lösung für Ihren Kundenservice.
• Außerhalb Ihrer regulären Geschäftszeiten, wenn das interne Sekretariat geschlossen ist, bleiben Sie durch einen Telefonservice weiterhin erreichbar.
• Er kann Ihr internes Sekretariat ergänzen, wenn Ihre Mitarbeiter*innen im Urlaub, krank oder in ihrer wohlverdienten Pause sind.
• Zudem unterstützt er Ihr Sekretariat in Stoßzeiten, in denen es schwierig wird, jedes Anruf persönlich entgegenzunehmen.

Was genau ist eine 24 Stunden Hotline und wie funktioniert diese? 

Mit Hilfe einer 24h Hotline können Sie eine durchgehende Erreichbarkeit garantieren. Sie müssen Telefonate nicht mehr selbst wahrnehmen, sondern können diese an Telefonservice-Firmen outsourcen.

Die Funktionsweise einer 24 Stunden Hotline ist wie folgt: 

1. Nach der Bestellung bekommen Sie eine Zielrufnummer, auf die Sie Ihre Anrufe umleiten können. 
2. Danach geben Sie an, ob Ihre Anrufe „sofort“, „nach einiger Zeit“ oder „wenn besetzt“, umgeleitet werden sollen. 
3. Sie können Ihren persönlichen Begrüßungstext angeben, mit dem wir uns immer melden. Ein Beispiel hierfür wäre „Herzlich Willkommen bei FIRMENNAME, mein Name ist […]!“. 
4. Sie können entscheiden, ob Sie in Ihrer Abwesenheit entschuldigt werden wollen, ob ein Grund dafür genannt werden soll und wohin bei einer Weiterleitung verbunden werden soll. 
5. Sie werden sofort nach dem Gespräch per E-Mail, SMS oder durch beides informiert. 
6. Wichtige Informationen wie Firmennamen, Ansprechperson, Telefonnummer, etc. werden direkt per Mail an Sie übermittelt. 
7. Auf Wunsch verbinden wir den Anrufer gerne an die entsprechenden Gesprächspartner*innen in Ihrem Unternehmen weiter.

Mit benefit Rund-um-die-Uhr erreichbar sein! 

Seit 2014 haben wir uns bei benefit auf maßgeschneiderte Telefonservice-Lösungen spezialisiert. Wir betreuen Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen und haben bereits das Vertrauen von über 1000 zufriedenen Kund*innen gewonnen.

Wenn Sie eine 24-Stunden-Erreichbarkeit oder Unterstützung für Ihr Sekretariat benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren! Stellen Sie uns Ihre Anfrage – wir bemühen uns, auf individuelle und persönliche Wünsche einzugehen, um Ihren Büroalltag bestmöglich zu erleichtern. Unser SMART 24 Paket kann durch zahlreiche Erweiterungen und Zusatzoptionen individuell an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden.

Kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder unter 0800 100 2404. Wir freuen uns von Ihnen zu hören!