Telefonate Outsourcen – Qualität aufrechterhalten

Was ist Outsourcing?

Unternehmen haben die Möglichkeit, im Zuge des Outsourcings bestimmte Geschäftsprozesse an einen externen Partner auszulagern. Technologische Fortschritte tragen stark dazu bei, dass dieser Trend immer mehr an Bedeutung gewinnt. Bei benefit bieten wir die Option, Telefonate sowie weitere Sekretariatstätigkeiten auszulagern. Unsere Telefonservicelösung lässt sich maßgeschneidert an Ihre Anforderungen und Anliegen anpassen. Somit können Sie sich völlig auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren und trotzdem durchgehend für Ihre Kund*innen erreichbar bleiben.

5 wichtige Vorteile

  • Kostenreduktion – Sie können zum Beispiel hohe Personalkosten sparen, da es nicht notwendig ist zusätzliche Mitarbeiter*innen, nur für die Telefonannahme, einzustellen.
  • Qualitätsverbesserung – Sie können sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren, während jemand anderer sich um sein eigenes Spezialgebiet kümmert. Wir haben jahrelange Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und können Ihre Kund*innen stets kompetent und professionell betreuen.
  • Steigerung der Effektivität – Sie und Ihre Mitarbeiter*innen können sich voll und ganz auf Ihr Hauptgeschäft konzentrieren. Wir kümmern uns um Ihre telefonische Kundenbetreuung und Sie zahlen natürlich nur die Anrufe, die auch wirklich bei uns eingehen.
  • Bessere Skalierbarkeit – Durch transparente Preise Ihres Outsourcing-Partners, können Sie monatlich genau planen welche Kosten für Sie anfallen.
  • Schnellere Reaktion auf Veränderungen – Wir passen uns individuell Ihren Anliegen und Bedürfnissen an! Durch jahrelange Erfahrung und gut geschulte Mitarbeiter, können wir auf Änderungen Ihrerseits, sofort eingehen.

Gefahren von Outsourcing

  • Oft hat man Angst die Daten aus der Hand zu geben, da Datensicherheit leider nicht immer garantiert ist.
  • Bei externen Dienstleistern, die weniger Erfahrung haben oder weniger Wert auf individuelle Betreuung legen, könnte es an Fachkenntnissen fehlen.
  • Natürlich bestehen Sorgen, dass andere den Kundenservice nicht so gut umsetzen könnten wie man es selbst tun würde.

Folgendes macht benefit gegen diese Gefahren:

  • Alle Daten werden bei uns 100% DSGVO-konform gespeichert. Wir garantieren den höchsten Standard bezüglich Datenbank Sicherheit!
  • Wir halten engen Kontakt mit unseren Kund*innen, um das richtige Know-How zu erlangen und zu verbessern. Intensiver Informationsaustausch, in beide Richtungen, ist uns sehr wichtig!
  • Wir legen sehr viel Wert auf unser internes Qualitätsmanagement. Wir schulen unsere Mitarbeiter*innen regelmäßig und führen Qualitätskontrollen durch.
  • Dank unseres deutschen Standorts können Sie immer und ganz leicht Kontakt zu uns aufnehmen. Außerdem fühlen sich Ihre Kund*innen wohl, wenn eine deutsche Stimme am anderen Ende der Leitung abhebt.
  • Wir haben für unsere Mitarbeiter*innen hohe Einstellungskriterien. Zum Beispiel legen wir Wert auf gutes Deutsch, Freundlichkeit und Professionalität. Zudem legen wir besonderen Wert auf Schulungen – lesen Sie hier mehr darüber.

Telefonate Outsourcen

Verint, ein US-amerikanisches Softwareunternehmen, führte vor Kurzem eine Untersuchung durch, die die Bedeutung persönlicher Interaktion unterstreicht. In dieser Studie wurden 24.000 Verbraucher zu ihren Präferenzen hinsichtlich persönlicher menschlicher Kontakte bei Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen befragt. Die Ergebnisse zeigten, dass etwa 80% der Befragten den persönlichen Kontakt bevorzugen und wünschen. Weiters wurde deutlich, dass nach wie vor das Telefon als der bevorzugte Weg zur Kontaktaufnahme gilt. Dies ist nachvollziehbar, denn wenn ein Problem auftritt, sucht man den direkten Austausch mit jemandem, der unmittelbar helfen kann.

Die Auslagerung von Telefongesprächen stellt somit eine ideale Lösung dar! Jeder Anruf wird professionell beantwortet, und Ihre Kunden sind zufrieden, da sie persönlich betreut werden.

So hilft ein Telefonservice:

Mit einem Telefonservice werden Anrufe professionell in Ihrem Namen oder dem Ihres Unternehmens entgegengenommen. Sie können dabei entscheiden zu welchen Zeiten Sie erreichbar sein wollen und welche Daten von Ihren Kunden abgefragt und aufgenommen werden sollen. Zu Beginn stellen Sie uns wichtige Informationen zur Verfügung sowie Ihren eigenen individuellen Meldetext. Nach jedem Anruf bekommen Sie eine ausführliche Anrufinformation, in welcher wir Ihnen die wichtigsten Infos über das Gespräch zusammenfassen. Sie verpassen keinen Anruf mehr, bleiben immer auf dem neuesten Stand und können sich ungestört um Ihre Kernkompetenzen kümmern.

Ein Telefonservice kann auch eine Vermittlungsfunktion einnehmen, so ist es nicht notwendig eine interne Telefonzentrale aufzubauen. Ihre Kunden haben eine Nummer bei der sie anrufen können und wir vermitteln an die richtige Ansprechperson. Zusätzlich zahlen Sie nicht für Krankenstände oder Urlaubszeiten und auch Lohnnebenkosten fallen weg. Wir sind immer da und erleichtern Ihren Büroalltag.

Den richtigen Partner finden


Wenn der Outsourcing-Prozess in Zusammenarbeit mit einem professionellen Partner und einer soliden Planung sorgfältig geplant und umgesetzt wird, können beide Seiten davon profitieren! Hierbei ist es natürlich von Bedeutung, auf klare und offene Preisgestaltung zu achten. Unsere Pakete finden Sie hier. Unser Anspruch ist es, Sie durch Qualität zu überzeugen!

Benefit ist ihr kompetenter und vertrauenswürdiger Partner mit umfangreicher Erfahrung. Wir betreuen Ihre Kund*innen, als säßen wir in Ihrem eigenen Büro. Wir durften bereits zahlreiche Unternehmen in den unterschiedlichsten Branchen betreuen und sind daher in der Lage, uns auf jeden einzelnen Kunden individuell einzustellen. Wenn Sie also die Auslagerung Ihrer Telefonate in Betracht ziehen, sind Sie bei uns in besten Händen.

Zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren oder bestellen Sie direkt eines unserer Pakete.

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