Telefonate Outsourcen – Qualität aufrechterhalten

Was ist Outsourcing?

Unternehmen haben die Möglichkeit, im Zuge des Outsourcings bestimmte Geschäftsprozesse an einen externen Partner auszulagern. Angesichts der heutigen technologischen Fortschritte tendiert der Trend zunehmend zum Outsourcing. Bei benefit bieten wir die Option, Telefongespräche auszulagern. Unsere Telefonservicelösung lässt sich maßgeschneidert an Ihre Anforderungen und Anliegen anpassen. In der Essenz geht es einerseits darum, dass Unternehmer ihre Kernkompetenzen und ihr Hauptgeschäft effizienter betreuen können. Andererseits entfällt die Notwendigkeit, sich mit zeitaufwändigen oder stressigen Anrufen auseinandersetzen zu müssen.

5 wichtige Vorteile

• Kostenreduktion – Sie können zum Beispiel hohe Personalkosten sparen, da es nicht notwendig ist einen zusätzlichen Mitarbeiter, nur für die Telefonannahme, einzustellen.
• Qualitätsverbesserung – Sie können sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren, während jemand anderer sich um sein eigenes Spezialgebiet kümmert. Wir haben zum Beispiel jahrelange Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und können Ihnen deshalb diesen Geschäftsprozess professionell und kompetent abnehmen.
• Steigerung der Effektivität – Sie und Ihre Mitarbeiter können sich voll und ganz auf Ihr Hauptgeschäft konzentrieren. Wir kümmern uns um Ihre telefonische Kundenbetreuung und Sie zahlen natürlich nur die Anrufe, die auch wirklich bei uns eingehen.
• Bessere Skalierbarkeit – Durch transparente Preise Ihres Outsourcing-Partners, können Sie monatlich genau planen, wie viele Anrufe bei Ihnen eingehen und somit auch welche Kosten für Sie anfallen.
• Schnellere Reaktion auf Veränderungen – Wir passen uns individuell Ihren Anliegen und Bedürfnissen an! Durch jahrelange Erfahrung und gut geschulte Mitarbeiter, können wir auf Änderungen Ihrerseits, sofort eingehen.

Gefahren von Outsourcing

• Oft hat man Angst die Daten aus der Hand zu geben, da Datensicherheit leider nicht immer, wie bei uns, garantiert ist.
• Bei externen Dienstleistern, die weniger Erfahrung haben oder weniger Wert auf individuelle Betreuung legen, könnte es an Fachkenntnissen fehlen.
• Natürlich bestehen Sorgen, dass andere den Kundenservice nicht so gut umsetzen könnten wie man es selbst tun würde.

Folgendes macht benefit gegen diese Gefahren:

• Alle Daten werden bei uns 100% DSGVO-konform gespeichert. Wir garantieren den höchsten Standard bezüglich Datenbank Sicherheit!
• Wir halten engen Kontakt mit unseren Kunden, um das richtige Know-How zu erlangen und zu verbessern. Intensiver Informationsaustausch, in beide Richtungen, ist uns sehr wichtig!
• Wir legen sehr viel Wert auf unser internes Qualitätsmanagement. Wir schulen unsere Mitarbeiter regelmäßig und führen Qualitätskontrollen durch.
• Dank unseres deutschen Standorts können Sie immer und ganz leicht Kontakt zu uns aufnehmen. Außerdem fühlen sich Ihre Kunden wohl, wenn eine deutsche Stimme am anderen Ende der Leitung abhebt.
• Wir haben für unsere Mitarbeiter hohe Einstellungskriterien. Zum Beispiel legen wir Wert auf gutes, österreichisches Deutsch, Freundlichkeit und Professionalität. Zudem legen wir besonderen Wert auf das Schulen unserer Mitarbeiter – lesen Sie hier mehr darüber.

Telefonate Outsourcen

Verint, ein US-amerikanisches Softwareunternehmen, führte vor Kurzem eine Untersuchung durch, die die Bedeutung persönlicher Interaktion unterstreicht. In dieser Studie wurden 24.000 Verbraucher zu ihren Präferenzen hinsichtlich persönlicher menschlicher Kontakte bei Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen befragt. Die Ergebnisse zeigten einerseits, dass etwa 80% der Befragten den persönlichen Kontakt bevorzugen und wünschen. Andererseits wurde deutlich, dass trotz der fortschreitenden Digitalisierung und der Vielzahl an verfügbaren Kommunikationskanälen nach wie vor das Telefon als der bevorzugte Weg zur Kontaktaufnahme gilt. Dies ist nachvollziehbar, denn wenn ein Problem auftritt, sucht man den direkten Austausch mit jemandem, der unmittelbar helfen kann.

Die Auslagerung von Telefongesprächen stellt somit eine ideale Lösung dar! Jeder Anruf wird professionell beantwortet, und Ihre Kunden sind zufrieden, da sie persönlich betreut werden.

So hilft ein Telefonservice:

Mit einem Telefonservice werden Anrufe professionell in Ihrem Namen oder dem Ihres Unternehmens entgegengenommen. Sie können dabei entscheiden zu welchen Zeiten Sie erreichbar sein wollen und welche Daten von Ihren Kunden abgefragt und aufgenommen werden sollen. Sie geben einen Meldetext und genaue Anweisungen vor, wie wir uns um Ihre Anrufer kümmern sollen. Nach jedem Anruf bekommen Sie eine ausführliche Gesprächsnotiz, in welcher wir Ihnen die wichtigsten Infos zum entgegengenommenen Anruf zusammenfassen. Sie verpassen keinen Anruf mehr, bleiben immer auf dem neuesten Stand und können sich ungestört um Ihre Kernkompetenzen kümmern.

Ein Telefonservice kann auch eine Vermittlungsfunktion einnehmen, so ist es nicht notwendig eine interne Telefonzentrale aufzubauen. Ihre Kunden haben eine Nummer bei der sie anrufen können und wir vermitteln an die richtige Ansprechperson. Zusätzlich zahlen Sie nicht für Krankenstände oder Urlaubszeiten und auch Lohnnebenkosten fallen weg. Wir sind immer da und erleichtern Ihren Büroalltag.

Den richtigen Partner finden

Wenn der Outsourcing-Prozess in Zusammenarbeit mit einem professionellen Partner und einer soliden Planung sorgfältig geplant und umgesetzt wird, können beide Seiten davon profitieren! Hierbei ist es natürlich von Bedeutung, auf klare und offene Preisgestaltung zu achten, ohne versteckte Kosten. Unsere transparent aufgeführten Pakete finden Sie hier. Bei uns gibt es weder eine Mindestvertragslaufzeit noch Kündigungsfristen. Unser Anspruch ist es, Sie durch Qualität zu überzeugen und so an uns zu binden.

Benefit agiert als kompetenter und vertrauenswürdiger Partner mit umfangreicher Erfahrung. Wir betreuen Ihre Kunden, als säßen wir in Ihrem eigenen Büro. Mit einer Kundenbasis von über 800 Unternehmen verfügen wir über Erfahrung in einer breiten Palette von Branchen und sind in der Lage, uns auf jeden einzelnen Kunden individuell einzustellen. Wenn Sie also die Auslagerung Ihrer Telefonate in Betracht ziehen, sind Sie bei uns in besten Händen.

Zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren oder bestellen Sie direkt eines unserer Pakete.