Nutzen Sie ein Callcenter für Inbound Gespräche

Was ist ein Callcenter überhaupt?

Ein Callcenter kann entweder eine interne Abteilung oder ein eigenständiges Unternehmen sein. Seine Hauptaufgabe besteht darin, Anrufe von aktuellen und potenziellen Kund*innen und Geschäftspartner*innen zu empfangen. Es gibt zwei Haupttypen von Callcentern: Inbound und Outbound. Ein Inbound-Callcenter bearbeitet eingehende Gespräche, während ein Outbound-Callcenter ausgehende Anrufe tätigt. Diese Callcenter können entweder Teil eines größeren Unternehmens sein oder als separate, ausgelagerte Einheiten fungieren, die sich ausschließlich auf die Abwicklung von Anrufen spezialisieren.

Callcenter finden Anwendung in verschiedenen Branchen, wie beispielsweise bei Help Desks, Fluggesellschaften, Online-Händlern, Telemarketing-Unternehmen oder Firmen, die Produkte vertreiben und mögliche Fragen von Kund*innen beantworten müssen. Ein Inbound-Callcenter ist in der Regel darauf ausgelegt, eine große Anzahl von Anrufen gleichzeitig zu bewältigen und diese Anrufe zu überwachen, zu protokollieren und bei Bedarf an die entsprechenden Stellen weiterzuleiten.

Einige Telefonzentralen nutzen zusätzlich ein Interactive Voice Response (IVR) System. Ein IVR System beantwortet automatisch Anrufe und nutzt Spracherkennungstechnologie. Die Spracherkennungstechnologie kann entweder Anrufe über einen automatisierten Anrufverteiler an den entsprechenden Empfänger weiterleiten oder Kundenanfragen mit einer automatisierten Nachricht beantworten.

Gründe ein Callcenter Inbound zu nutzen

Es gibt diverse Gründe, warum Sie ein Callcenter nutzen sollten. Folgende Vorteile können Ihnen geboten werden:

  • Geschultes Telefon-Personal: Mitarbeiter*innen eines Telefondienstleisters können dank ihrer Ausbildung und jahrelanger Erfahrung, gezielt auf die Bedürfnisse Ihrer Kund*innen eingehen.
  • Status: Wer wichtig ist der delegiert – wenn jemand für Sie ans Telefon geht, wirken Sie wichtiger und beschäftigter.
  • Persönlicher Ansprechpartner: Ihre Kund*innen landen nicht auf einer Sprachbox oder beim Piepton. Jeder Anruf wird angenommen.
  • Entlastung: Ein Callcenter zu nutzen stellt für Sie und Ihr Sekretariat eine große Entlastung dar. Sie können sich völlig auf Ihre Kerntätigkeiten konzentrieren.

Mögliche Herausforderungen bei der Zusammenarbeit mit einem Callcenter

Die Zusammenarbeit mit einem Callcenter stellen viele Unternehmen in Frage. Themen, die sie beschäftigen sind:

  • Qualität: Das richtige Callcenter zu finden ist schwer. Das Unternehmen sollte zu Ihren Werten passen und qualitativ überzeugen.
  • Kosten: Ein Callcenter zu beauftragen, kann zu unerwarteten Kosten führen. Transparent präsentierte Preise sind hier äußerst wichtig! Man sollte sich fragen, ob pro Anruf oder pro Minute verrechnet wird.
  • Sprachbarriere: Viele Callcenter sind in anderen Ländern angesiedelt. Man möchte seine Kund*innen aber unbedingt professionell betreuen.
  • Kontrollverlust: Viele Unternehmer scheuen sich davor die Kontrolle abzugeben. Nachdem ein Center beauftragt wurde, ist es oft schwierig dieses zu kontrollieren.

Unsere Lösung

Unser Service hebt sich von herkömmlichen Callcentern ab und bietet individuell zugeschnittene Lösungen. Unsere Mitarbeiter*innen betreuen Ihre Anrufer*innen – direkt aus Deutschland. Unsere Zielgruppe umfasst nicht nur Großunternehmen, sondern auch Klein- und Mittelbetriebe, die maßgeschneiderte Unterstützung benötigen. Wir bieten drei verschiedene Pakete zur Auswahl an und passen uns flexibel an Ihre spezifischen Anforderungen und Rahmenbedingungen an.

Sie haben die volle Kontrolle darüber, wann und für welchen Zeitraum wir Ihre Anrufe übernehmen, sodass Sie genau planen können, welche Kosten Ihnen entstehen. Durch unsere bereits über 800 Kunden verfügen wir über umfangreiche Erfahrung in allen Branchen.

Wenn Sie interessiert sind, können Sie uns gerne für ein unverbindliches Beratungsgespräch über unser Kontaktformular oder unter 0800 100 2404 kontaktieren. Alternativ können Sie auch direkt eines unserer drei Pakete bestellen.

Wir freuen uns von Ihnen zu hören!

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