Welche Herausforderungen muss man im Kundensupport bewältigen? Welche lassen sich mit einem Telefon Störungsdienst meistern? Hier finden Sie alle Informationen dazu, wie Sie Ihren Kund*innen einen persönlichen Service bieten können und die Kundenzufriedenheit steigern!
Während des üblichen Arbeitsalltags sind Ihre Techniker*innen meist damit beschäftigt, bereits gemeldete Probleme oder Störungen zu bearbeiten. Jedoch kommen im Laufe des Tages ständig neue technische Angelegenheiten und Störfälle hinzu. Die Frage ist nun: Wie kann man für einen optimalen Ablauf sorgen?
Entlastung während der Öffnungszeiten
Wenn Sie das Telefonservice bei uns einrichten, können wir Ihnen einige Aufgaben abnehmen. Nachdem Sie alle Einstellungen getroffen haben, brauchen Sie nur noch die Rufumleitung aktivieren und wir übernehmen Ihre Anrufe. Wir melden uns mit dem von Ihnen bereitgestellten Meldetext bei Ihren Kund*innen. Danach nehmen wir das technische Problem und die Daten der Anrufer*innen (Kundennummer, Firma/Name, Telefonnummer, etc) auf. Natürlich können wir auch gerne Schnittstellen zu Ihren Ticketing-Systemen einrichten.
Professionelle Annahme inkl. Aufnahme von:
- Firma
- Name der Anrufer*innen
- Telefonnummer
- Email-Adresse
- Priorität
- Information/Problemstellung des Kunden
- Weiterleitung per Email/SMS
Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Ihre Techniker*innen mit ihrer individuellen Durchwahl zu hinterlegen, damit wir Kund*innen bei Bedarf direkt verbinden können. Dies ist zum Beispiel von Vorteil, wenn es um Problemstellungen mit dringendem Handlungsbedarf geht. Somit können Ihre Techniker*innen in Ruhe ihrer Haupttätigkeit nachgehen und wir übernehmen die administrativen Aufgaben. Dadurch kümmert sich jeder um seine Kernkompetenzen und ein reibungsloser Ablauf ist garantiert.
Mit unserem Telefon Störungsdienst können Sie auch 24 Stunden erreichbar bleiben!
Aber vor allem im technischen Sektor ist es üblich, dass man auch außerhalb der Öffnungszeiten für Störungen und Ausfälle erreichbar sein muss. Die Techniker*innen sind auf Bereitschaft und nicht jederzeit abrufbar. Und hier kommen wir ins Spiel. Wir sind, mit unserem Smart24 Paket, die Schnittstelle für genau diese Anrufe. Wir nehmen jeden eingehenden Anruf entgegen und leiten Notfälle und Störungen sofort weiter. Denn nicht jeder eingehender Anruf ist ein Notruf. Zusätzlich können Sie in Ihrem benefit Kundenbereich jederzeit Dokumente hochladen und uns damit mehr Informationen für die Betreuung Ihrer Kund*innen bereitstellen.
Vertrauen Sie auf benefit, Ihrem Anbieter für Telefon Störungsdienst aus Deutschland. Durch die persönliche Betreuung durch unserer geschulten Mitarbeiter*innen wird Ihre Kundenzufriedenheit gesteigert. Wir bieten für jede Branche eine Lösung! Informieren Sie sich online über unsere Pakete und Erweiterungen.
Sollten Fragen bei Ihnen auftauchen können Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular schreiben, oder uns telefonisch unter 0800 100 2404 erreichen!
Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
