5 Tipps, wie Sie Ihre Kundenzufriedenheit wirklich verbessern

Kundenzufriedenheit verbessern ist in aller Munde. Doch warum ist das so relevant?

Durch eine starke Zufriedenheit Ihrer Kund*innen können Sie Geld sparen. Bestehenden Kund*innen zu halten ist immer günstiger, als neue Kund*innen zu gewinnen. Zudem sind glückliche Kund*innen weniger preissensibel, wenn Sie Ihre Produktpreise anpassen.
Schlechte Erfahrungen bleiben länger in Erinnerung und werden auch häufiger geteilt – zum Beispiel auf diversen Bewertungsplattformen.

5 Tipps, wie Sie Ihre Kundenzufriedenheit verbessern können

1. Zeigen Sie Ihren Kund*innen Wertschätzung.
2. Unterstützen Sie Ihren Kund*innen mit Lerninhalten.
3. Machen Sie es Ihren Kund*innen so leicht wie möglich.
4. Informieren Sie Ihre Kund*innen regelmäßig.
5. Bleiben Sie erreichbar für eventuelle Anliegen oder Nachfragen.

Zeigen Sie Ihren Kund*innen Wertschätzung.

Menschen erinnern sich an Gefühle, nicht an Features. Eine kleine, ehrliche Geste kann eine mittelmäßige Erfahrung in eine Gute verwandeln!

So setzen Sie’s um:

• Nach Kundenkontakt kurz „Danke“ sagen. Hier reicht ein kurzer Anruf oder auch nur ein Zwei-Zeiler.
• Lösungsorientiertes Arbeiten. Sollte ein Fehler passieren, schlagen Sie direkt eine Lösung vor. Dies bewirkt mehr als eine reine Entschuldigung.
• Wiederkehrende Kund*innen erkennen. Sprechen Sie Ihre Kund*innen auf vorherige Kontakte an. Dies ist auch immer ein guter Zeitpunkt, um nach Feedback zu fragen.

Unterstützen Sie Ihre Kund*innen mit Lerninhalten.

Wenn Kund*innen sich schnell selbst helfen können, sinkt Frust und Ihr Team hat Zeit für die Sonderfälle.

So setzen Sie’s um:

• Top-5-Fragen aus Mails/Telefonaten sammeln und als 30-Sekunden-Antworten aufbereiten. Dies können Sie ganz einfach auf Ihrer Website hinterlegen und so für Kund*innen zugänglich machen.
• Videos und Grafiken können Funktionen, Anwendungen oder Prozesse bildlich darstellen und erklären.

Machen Sie es Ihren Kund*innen so leicht wie möglich.

Besonders in der E-Commerce Branche ist es das oberste Gebot, die Nutzung Ihrer Plattform für Kund*innen so leicht wie möglich zu gestalten. Genauso sollte auch der Kundendienst reibungslos funktionieren. Wenn Kund*innen oft weitergeleitet werden, Anliegen immer wieder wiederholen und lange auf die Lösung lange warten müssen, wird das die Zufriedenheit negativ beeinflussen.

Hebel mit sofortigem Effekt

• Kontakt ohne Suche: Telefonnummer, E-Mail, Rückrufoption und Zeiten überall sichtbar.
• Formulare schlank halten: Nur Pflichtfelder, die Sie wirklich brauchen.
• Machen Sie den Status sichtbar: „Wo steht mein Anliegen?“ auf einen Blick.
• Richtig verbinden: Kein Ping-Pong – wer annimmt, fühlt sich verantwortlich.

Informieren Sie Ihre Kund*innen regelmäßig.

Bringen Sie Ihre Kund*innen regelmäßig auf den neuesten Stand. Sie freuen sich, wenn es kleine Updates gibt. Zum Beispiel wenn sich der Bestellstatus ändert oder die Anfrage bearbeitet wird. Aber auch Sie sollten Änderungen bekanntgeben. Wenn sich der Auftrag verzögert oder sich die Preise verändern muss das Ihren Kund*innen kommuniziert werden. Auch wenn die Nachrichten negativ sind, gibt es Kund*innen ein gutes Gefühl, informiert zu sein.

Gut erreichbar bleiben, ohne Ihr Team zu überlasten

Kund*innen erwarten eine schnelle und freundliche Antwort ohne ewig lange Warteschleifen oder Wartezeiten.

So klappt’s in der Praxis:

• Mehrkanal, aber fokussiert: Telefon + E-Mail + Rückrufwunsch
• Spitzenzeiten abfedern: Urlaubswellen, Krankheitsfälle, Kampagnen – hier ist ein externer Anbieter die optimale Lösung um Kapazitäten flexibel skalieren.
• Saubere Anrufinformationen: Halten Sie fest wer, mit welchem Anliegen angerufen hat und wir dringend dieses ist. Hier können auch Rückrufwünsche gut festgehalten werden.

Wie hilft Ihnen benefit dabei?

Benefit ist Ihr ausgelagertes Sekretariat. Wir nehmen die Anrufe Ihrer Kund*innen professionell und nach Ihren Wünschen an, notieren wichtige Informationen und leiten diese per E-Mail oder SMS an Sie weiter. Wir verbinden Anrufer*innen mit den richtigen Ansprechpersonen oder notieren einen Rückruf.

Wir bieten 3 unterschiedliche Pakete an, die jeweils mit zahlreichen Zusatzfunktionen und Erweiterungen genau an Ihre Bedürfnisse angepasst werden können.

Sie können unseren Service ganz einfach online bestellen! Haben Sie noch Fragen an uns? Kontaktieren Sie uns oder rufen Sie uns einfach unter 0800 100 2404. Wir beraten Sie gerne und freuen uns auf Ihr Gespräch!