Customer Service, was ist das überhaupt? Kurz gesagt: Customer Service umfasst die Betreuung von Kund*innen und deren Wünschen.
Der Kundenservice ist ein wichtiger Bestandteil der Customer Experience. Unternehmen sollten immer darauf achten, dass ihr Kundendienst mindestens genauso hochwertig wie ihr Produkt oder ihre Dienstleistung ist. Es ist nicht empfehlenswert, Kund*innen ein Produkt zu verkaufen und sie danach zu vernachlässigen – denn auch der After-Sales-Service ist von großer Bedeutung! Heutzutage erwarten Kund*innen, jederzeit jemanden beim Customer Service zu erreichen. Laut mehreren Erhebungen sind die meisten Kund*innen, die gute Erfahrungen mit dem Customer Support eines Unternehmens gemacht haben, dazu bereit, noch einmal beim selben Unternehmen einzukaufen. Dennoch fokussieren sich viele Firmen nicht ausreichend auf den After-Sales-Service.
Die Anforderungen an den Kundenservice wachsen ständig. Neue Kommunikationskanäle entstehen, Kundenanforderungen ändern sich und neue Technologien erfordern neue Systeme und Kenntnisse. Diese steigenden Anforderungen bedeuten zudem kontinuierliche Verbesserung und gleichzeitig ständige Erreichbarkeit. Jedoch ist es in vielen Arbeitsbereichen einfach nicht möglich, immer erreichbar zu sein.
Die Lösung? Den Customer Service auslagern! Wenn Sie Ihren Kundenservice nicht in hoher Qualität anbieten können, sollten Sie möglicherweise eine Auslagerung in Betracht ziehen. Dies ermöglicht Ihnen, sich auf Ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren und dennoch für Ihre Kunden erreichbar zu bleiben.
Folgende 5 Gründe sprechen dafür, Ihren Customer Service auszulagern:
- Einsparung von Fixkosten
Welches Unternehmen spitzt bei „Kosten einsparen“ nicht die Ohren? Oft hört man „Dafür haben wir kein Geld!“ oder „Wir haben keine Ressourcen dafür!“ – Aussagen, die bei einer Auslagerung des Customer Services nicht zutreffen. Denn damit können sogar personelle sowie finanzielle Ressourcen im Unternehmen eingespart werden. Gut eingeschulte Mitarbeiter*innen beraten in Ihrem Namen. Außerdem helfen sie ein professionelles Image Ihres Unternehmens gegenüber der Kund*innen zu vermitteln.
- Steigerung der Qualität
Die Qualität kann mit externen Dienstleistungsanbieter*innen maßgeblich gesteigert werden! Da diese Anbieter*innen auf den Bereich Kundenservice geschult und spezialisiert sind und somit genau wissen, wie Telefonate professionell geführt werden und Anliegen der Anrufer*innen bestmöglich gelöst werden können. - Auf das Wesentliche konzentrieren
Kein Bearbeiten von Anfragen Ihrer Kund*innen zwischen Tür und Angel mehr! Die Betreuung Ihrer Kund*innen verlangt die Aufmerksamkeit, die sie verdient. Ein*e Mitarbeiter*in für alle Kundenanfragen und Problemstellungen ist meist zu wenig. Bei Einzel- oder Kleinunternehmen können hierbei schon mehrere Anfragen gleichzeitig eine Herausforderung darstellen. Ausgelagertes Customer Service kann flexible Abhilfe und stressfreies Arbeiten ermöglichen und Ihnen somit viel Zeit für andere Ressourcen freihalten. - Kunden richtig binden
Aufgebrachte Kunden gibt es immer, nun gilt es, diese emotional abzuholen. Ein Anrufbeantworter wird ein Schnauben und Auflegen zur Folge haben. Im schlimmsten Fall endet es mit dem Verlust eines Bestandskunden. Neukundengewinnung ist bekanntlich kostenintensiver als die Bindung von bestehenden Kunden. Umso wichtiger ist es daher, diese zu behalten und ihnen einen bestmöglichen Service zu bieten. Dieser reicht von allgemeinen Anfragen bis hin zur individuellen Beratungen zu bestimmten Produkten, die durch einfache Online-Recherche nicht beantwortbar sind oder auch Unsicherheit zurücklassen. Diese gilt es zu zerstreuen. - Erhöhung der Effizienz & Flexibilität
Da Sie sich nun auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren können, steigern Sie mit der Auslagerung Ihre Effizienz und sind zugleich zeitlich flexibel. Denn nach jedem Telefonat, erhalten Sie die wichtigsten Informationen zugesendet und entscheiden selbst, wann bzw. ob sie diese bearbeiten.
Mensch vs. Maschine
Dass ein Anrufbeantworter nicht mit offenen Armen empfangen wird, steht außer Frage. Ebenso ist die Freude auf Seiten der Kund*innen begrenzt, wenn die Kommunikation über Tastendrücken wie „Drücken Sie die 1 für …“ stattfindet. Heutzutage wird zum Handy gegriffen, wenn man entweder …
- keine Zeit hat
- Auskunft benötigt
- oder eine Beschwerde vorbringen möchte.
In jeder dieser Situationen erwartet der Kunde, auf der anderen Seite der Leitung, eine echte menschliche Stimme, mit einem offenen Ohr für sein Anliegen. 83% der Kund*innen, die den telefonischen Kontakt mit einem Unternehmen suchen, möchten dabei mit einer Person interagieren. Bestenfalls werden dabei komplexe Probleme gleich gelöst. Indem Informationen bereitgestellt sowie Schulungen durchgeführt werden, wird ein lösungsorientiertes Abwickeln von Anfragen direkt per Telefon ermöglicht.
Benefit als optimaler Partner für die Auslagerung Ihres Customer Services
Ein hervorragender Kundenservice kann Sie von der Konkurrenz abheben. Der Service kann als Unterscheidungsmerkmal in hart umkämpften Märkten dienen. Das Auslagern Ihres Customer Service kann also maßgeblich zu Ihrer Qualität beitragen.
Benefit ist der ideale Partner, wenn Sie Ihren Kundenservice auslagern möchten. Persönlichkeit und Kompetenz bei der Betreuung Ihrer Kund*innen – das zeichnet uns aus. Wir bieten Ihnen ein Telefonservice, der Ihnen im Büroalltag und insbesondere beim Customer Service helfen kann. Denn unsere Mitarbeiter*innen nehmen Ihre Anrufe in Ihrem Namen entgegen und kümmern sich um die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kund*innen direkt am Telefon. Wir nehmen aber nicht nur die Anrufe von Ihren Kund*innen entgegen, sondern bieten Zusatzdienstleistungen wie beispielsweise Terminmanagement an.
Unsere flexibel anpassbaren Pakete eignen sich für jedes Unternehmen jeder Branche. Sie möchten Ihr Customer Service auslagern und haben Interesse an unserem Service? Dann kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an unter 0800 100 2404.
