Was genau ist Customer Service? Kurz gesagt, Customer Service bezieht sich auf die Betreuung und Unterstützung von Kund*innen sowie deren Anliegen.
Der Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil der gesamten Kundenerfahrung (Customer Experience). Unternehmen sollten sicherstellen, dass ihr Kundendienst mindestens ebenso hochwertig ist wie ihre Produkte oder Dienstleistungen. Es ist nicht ratsam, Kund*innen nur beim Kauf zu betreuen und sie danach zu vernachlässigen – der After-Sales-Service spielt eine ebenso wichtige Rolle! Heutzutage erwarten Kund*innen, jederzeit Zugang zum Kundenservice zu haben. Studien zeigen, dass Kund*innen, die positive Erfahrungen mit dem Kundenservice eines Unternehmens gemacht haben, eher bereit sind, erneut bei diesem Unternehmen einzukaufen. Dennoch vernachlässigen viele Unternehmen den After-Sales-Service oft.
Die Anforderungen an den Kundenservice wachsen ständig. Neue Kommunikationskanäle entstehen, Kundenanforderungen ändern sich und neue Technologien erfordern neue Systeme und Kenntnisse. Diese steigenden Anforderungen bedeuten zudem kontinuierliche Verbesserung und gleichzeitig ständige Erreichbarkeit. Jedoch ist es in vielen Arbeitsbereichen einfach nicht möglich, immer erreichbar zu sein.
Die Lösung? Den Customer Service auslagern! Wenn Sie Ihren Kundenservice nicht in hoher Qualität anbieten können, sollten Sie möglicherweise eine Auslagerung in Betracht ziehen. Dies ermöglicht Ihnen, sich auf Ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren und dennoch für Ihre Kunden erreichbar zu bleiben.
Folgende 5 Gründe sprechen dafür, Ihren Customer Service auszulagern:
- Einsparung von Fixkosten
Welches Unternehmen spitzt bei „Kosten einsparen“ nicht die Ohren? Oft hört man „Dafür haben wir kein Geld!“ oder „Wir haben keine Ressourcen dafür!“ – Aussagen, die bei einer Auslagerung des Customer Services nicht zutreffen. Denn damit können sogar personelle sowie finanzielle Ressourcen im Unternehmen eingespart werden. Gut eingeschulte Mitarbeiter*innen beraten in Ihrem Namen. Außerdem helfen sie ein professionelles Image Ihres Unternehmens gegenüber der Kund*innen zu vermitteln.
- Steigerung der Qualität
Die Qualität Ihres Kundenservices kann erheblich durch den Einsatz externer Dienstleistungsanbieter verbessert werden. Diese Spezialisten sind gezielt auf den Bereich Kundenservice geschult und haben umfangreiche Erfahrung darin, Telefonate professionell zu führen und Anliegen der Kund*innen effizient zu lösen. - Auf das Wesentliche konzentrieren
Die Betreuung Ihrer Kund*innen erfordert die volle Aufmerksamkeit, die sie verdienen. Einzelne Mitarbeiter*innen sind oft nicht ausreichend, um alle Kundenanfragen und Problemstellungen effizient zu bewältigen. Besonders für Einzel- oder Kleinunternehmen können bereits mehrere Anfragen gleichzeitig zu einer Herausforderung werden. Ausgelagerter Customer Service bietet eine flexible Lösung und ermöglicht ein stressfreies Arbeiten, indem er Ihnen Zeit für andere wichtige Aufgaben und Ressourcen verschafft. - Kunden richtig binden
Auch wenn aufgebrachte Kund*innen unvermeidlich sind, ist es entscheidend, diese emotional angemessen abzuholen. Ein Anrufbeantworter wird oft nur zu Frustration führen und könnte im schlimmsten Fall zur Verlust von Bestandskund*innen führen. Da die Akquise neuer Kund*innen in der Regel teurer ist als die Bindung bestehender Kund*innen, ist es umso wichtiger, letztere zu halten und ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Dieser Service sollte von der Beantwortung allgemeiner Anfragen bis hin zur individuellen Beratung zu spezifischen Produkten reichen. Es ist wichtig, diese Unsicherheiten auszuräumen und Ihre Kund*innen umfassend zu unterstützen. - Erhöhung der Effizienz & Flexibilität
Durch die Auslagerung Ihres Kundenservices können Sie sich ganz auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren, was Ihre Effizienz steigert und Ihnen zeitliche Flexibilität verschafft. Nach jedem Telefonat erhalten Sie eine Zusammenfassung der wesentlichen Informationen, sodass Sie selbst entscheiden können, wann und ob Sie diese weiter bearbeiten möchten.
Mensch vs. Maschine
Dass ein Anrufbeantworter nicht mit offenen Armen empfangen wird, steht außer Frage. Ebenso ist die Freude auf Seiten der Kund*innen begrenzt, wenn die Kommunikation über Tastendrücken wie „Drücken Sie die 1 für …“ stattfindet. Heutzutage wird zum Handy gegriffen, wenn man entweder …
- keine Zeit hat
- Auskunft benötigt
- oder eine Beschwerde vorbringen möchte.
In jeder dieser Situationen erwartet der Kunde, auf der anderen Seite der Leitung, eine echte menschliche Stimme, mit einem offenen Ohr für sein Anliegen. 83% der Kund*innen, die den telefonischen Kontakt mit einem Unternehmen suchen, möchten dabei mit einer Person interagieren. Bestenfalls werden dabei komplexe Probleme gleich gelöst. Indem Informationen bereitgestellt sowie Schulungen durchgeführt werden, wird ein lösungsorientiertes Abwickeln von Anfragen direkt per Telefon ermöglicht.
Benefit als optimaler Partner für die Auslagerung Ihres Customer Services
Ein hervorragender Kundenservice kann Sie von der Konkurrenz abheben. Der Service kann als Unterscheidungsmerkmal in hart umkämpften Märkten dienen. Das Auslagern Ihres Customer Service kann also maßgeblich zu Ihrer Qualität beitragen.
Benefit ist der perfekte Partner für die Auslagerung Ihres Kundenservices. Wir zeichnen uns durch hohe Persönlichkeit und Kompetenz bei der Betreuung Ihrer Kund*innen aus. Unser Telefonservice unterstützt Sie im Büroalltag und insbesondere im Customer Service, indem unsere Mitarbeiter*innen Anrufe in Ihrem Namen entgegennehmen und die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kund*innen direkt am Telefon erfüllen. Neben der Annahme von Kundenanrufen bieten wir auch zusätzliche Dienstleistungen wie Terminmanagement an, um Ihren Service weiter zu verbessern.
Unsere flexibel anpassbaren Pakete eignen sich für jedes Unternehmen jeder Branche. Sie möchten Ihr Customer Service auslagern und haben Interesse an unserem Service? Dann kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an unter 0800 100 2404.
