Wir zeigen Ihnen 3 Tipps, wie Sie verärgerte Kunden am Telefon besänftigen
Es ist Montagmorgen und das Telefon klingelt. Nichtsahnend hebt man gut gelaunt ab. Am anderen Ende der Leitung ist der Anrufer aber bereits dabei sich…
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Dieser Beitrag ist der letzte Artikel in der 4-teiligen Gastbeitrags-Reihe des Experten Jakob Zehethofer und beschäftigt sich mit dem Thema Churn Prevention. Fall Sie die…
Folgender Beitrag ist der dritte Artikel einer 4-teiligen Gastbeitrags-Reihe des Experten Jakob Zehethofer. Falls Sie die beiden anderen Beiträge verpasst haben können Sie diese jederzeit…
Remote Work – was steckt dahinter? Neue Jobs, neue Arbeitsformen – wer am Puls der Zeit lebt, hat im Zuge von New Work und der…
Work-Life-Balance oder doch lieber Work-Life-Blending? Wo ist der Unterschied und wie können Sie herausfinden, welches Modell für Sie passend ist? Um diese Frage beantworten zu…
Digitalisierung ist nicht nur seit der Pandemie in aller Munde. Nach der Reihe fangen Unternehmen an ihre Prozesse zu digitalisieren. Die Bedürfnisse der Arbeitnehmer haben…
Egal ob mit Ihren Kollegen, Geschäftspartnern oder auch mit Ihren Kunden – gute Kommunikation ist der wichtigste Grundstein, um eine anhaltende zwischenmenschliche Beziehung aufzubauen. Da…
Viele Unternehmen beschäftigen sich mit der Frage: Wie kann ich meine Produktivität erhöhen? Und das zu Recht. Denn Produktivität führt zur Erzielung von Leistungen, die…
Jeder kennt diese Tage. Man steht am Morgen auf und hat absolut keine Motivation für den bevorstehenden Tag. Schnell erwischt man sich, wie der eigene…
Benefit Marketing – wir schreiben jetzt auch Blogartikel für Sie In den letzten Jahren hat sich benefit immer weiterentwickelt. Wir sind sehr stolz, dass insbesondere…
Das richtige Callcenter auszuwählen ist nicht immer einfach. Es gibt zahlreiche Anbieter in Österreich, deren Angebote auf den ersten Blick beinahe ident aussehen. Callcenter-Angebote unterscheiden…
Was ist die First Contact Resolution Rate? Die First Contact Resolution Rate oder First Call Resolution Rate, kurz auch FCR-Rate, ist eine wichtige Kennzahl im…