Das richtige Callcenter auszuwählen ist nicht immer einfach. Es gibt zahlreiche Anbieter*innen in Österreich, deren Angebote auf den ersten Blick beinahe ident aussehen. Callcenter-Angebote unterscheiden sich jedoch in ausschlaggebenden Aspekten. Egal ob Sie eine Callcenter Empfehlung erhalten haben, oder parteilos nach Anbieter*innen suchen – diese 5 Aspekte sollten Sie auf jeden Fall beachten.
Doch bevor es zu einer finalen Entscheidung kommt – was ist überhaupt ein Callcenter?
Das Callcenter
Das Wort „Callcenter“ bedeutet übersetzt „Anrufzentrum„. Die Hauptaufgabe eines Callcenters ist es die Erreichbarkeit unterschiedlichster Unternehmen zu garantieren. Dabei werden eingehende Anrufe, welche zum Beispiel an Ihr Unternehmen gerichtet sind, an ein externes Anrufzentrum umgeleitet. Dort werden die Anrufe anschließend direkt entgegen genommen und bearbeitet.
Je nach Callcenter gibt es verschiedene Leistungen, die angeboten werden. Das sind typische Aufgaben, die Callcenter für Sie übernehmen:
- Anrufannahme
- FAQ-Beantwortung
- Weiterleitung von Anrufen
- Terminvereinbarung
- Bestellungen entgegennehmen
- Störungs- und Notfallhilfe
Falls Sie bereits mit dem Gedanken spielen, ein Callcenter zu engagieren, haben Sie vielleicht schon erste Anbieter*innen entdeckt oder eine Empfehlung von Kolleg*innen erhalten.
Doch worauf muss man bei einer Callcenter Empfehlung achten?
5 Aspekte, die Sie bei einer Callcenter Empfehlung nochmal prüfen sollten
Neben den Aspekten wie Preis/ Leistungsverhältnis und allgemeine Sympathie spielen auch noch andere Eigenschaften eine große Rolle. Wir haben Ihnen 5 wichtige Aspekte zusammengefasst, die Sie auf jeden Fall beachten sollten, bevor Sie ein Callcenter engagieren:
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1. Werden meine Servicezeiten abgedeckt? |
Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Servicezeiten. Sie sollten sich im Vorfeld überlegen, wann Sie für Ihre Kund*innen erreichbar sein möchten. Sie haben die Möglichkeit auch außerhalb Ihrer Servicezeiten erreichbar zu sein. Bieten Sie zum Beispiel einen Notfallservice an, ist es hilfreich rund um die Uhr erreichbar zu sein. Als Ärzt*in oder Anwält*in wiederum benötigt man keine 24/7 Hotline. Wählen Sie also Anbieter*inne aus, die Ihre Servicezeiten unterstützen. |
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2. Wie werden meine Kunden am Telefon betreut? |
Sie wollen Ihren Kund*innen ein bestmögliches Service bieten. Testen Sie deswegen vor einer Buchung die Qualität der Anbieter*innen. Im Vorfeld eignen sich dafür Kundenrezensionen am besten. Danach sollten auch regelmäßig Testanrufe durchgeführt werden. Diese Testanrufe werden auch Mystery Calls genannt und werden oft von Anbieter*innen selbst in der Neukundenphase angeboten. |
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3. Benötige ich weitere Serviceleistungen? |
Oft reicht eine reine Telefonbeantwortung nicht aus. Terminvereinbarung, FAQs beantworten, Bestellungen annehmen, Retouren anmelden etc. sind nur ein kleiner Ausschnitt der Serviceangebote von unterschiedlichen Anbieter*innen. Definieren Sie also im Vorfeld, welche Serviceleistungen Sie benötigen und wählen Sie Ihr Callcenter danach aus. |
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4. Wie wird mit herausfordernden Kunden umgegangen? |
Kund*innen am Telefon sind nicht immer freundlich und höflich. Anrufe von verärgerten oder sogar aggressiven Kund*innen müssen gelernt sein. Es gibt Techniken und Methoden, wie man mit diesen Anrufer*innen bestmöglich umgeht. Wichtig hierbei ist, dass Callcenter Mitarbeiter*innen laufend trainiert und geschult werden. Nur so kann die Professionalität am Telefon gewährleistet werden. Achten Sie deswegen auf geschultes Personal des Callcenters. |
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5. Können auch Sie das Callcenter jederzeit erreichen? |
Ein Callcenter ist dazu da, einen bestmöglichen Kundenservice für Ihr Unternehmen zu bieten. Doch können auch Sie das Callcenter jederzeit erreichen? Sie sollten im besten Fall jederzeit eine Ansprechperson haben um Unklarheiten, kurzfristige Änderungen oder auch Ausfälle schnellstmöglich zu kommunizieren. |
Benefit – wie ein Callcenter, nur persönlicher!
Falls Sie immer noch unsicher sind, ob Sie ein Callcenter engagieren sollen, können Sie auch über Alternativen nachdenken. Es gibt auch kleinere und persönlichere Möglichkeiten wie zum Beispiel ein Telefonservice. Wir von benefit bietet bereits seit 2014 ein professionelles, persönliches und individuelles Telefonservice an. Es ist uns wichtig, Ihre Kund*innen exakt nach Ihren Vorstellungen zu betreuen und Ihnen dadurch mehr Zeit für Ihre Kerntätigkeiten zu schaffen. Unsere geschulten Mitarbeiter*innen legen sehr viel Wert auf Freundlichkeit und die Zufriedenheit aller Beteiligten.
Um genau die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu erfüllen bieten wir drei verschiedene Service Pakete an. Mithilfe unseres Paket Rechners können Sie schnell und einfach herausfinden, welches Service Paket am besten zu Ihren individuellen Wünschen passt. Hier erfahren Sie mehr über unsere Pakete:
Bei Interesse an unserem Telefonservice können Sie uns gerne unter 0800 100 2404 oder über das Kontaktformular kontaktieren. Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
