Auf diese 5 Aspekte sollten Sie bei einer Callcenter Empfehlung achten

Das richtige Callcenter auszuwählen ist nicht immer einfach. Es gibt zahlreiche Anbieter in Österreich, deren Angebote auf den ersten Blick beinahe ident aussehen. Callcenter-Angebote unterscheiden sich jedoch in ausschlaggebenden Aspekten. Egal ob Sie eine Callcenter Empfehlung erhalten haben, oder parteilos nach einem Anbieter suchen – diese 5 Aspekte sollten Sie auf jeden Fall beachten. Doch bevor es zu einer finalen Entscheidung kommt – was ist überhaupt ein Callcenter?

Das Callcenter

Das Wort „Callcenter“ bedeutet übersetzt „Anrufzentrum“. Die Hauptaufgabe eines Callcenters ist es die Erreichbarkeit unterschiedlichster Unternehmen zu garantieren. Dabei werden eingehende Anrufe, welche zum Beispiel an Ihr Unternehmen gerichtet sind, an ein externes Anrufzentrum umgeleitet. Dort werden die Anrufe anschließend direkt entgegen genommen und bearbeitet. Je nach Callcenter gibt es dazu verschiedene Leistungen wie zum Beispiel Terminvereinbarungen, FAQ-Beantwortung oder Störungs- und Notfallhilfe. Falls Sie bereits mit dem Gedanken spielen, ein Callcenter zu engagieren, haben Sie vielleicht schon erste Anbieter entdeckt oder eine Empfehlung eines Kollegen erhalten. Doch auf was muss man bei einer Callcenter Empfehlung achten?

5 Aspekte, die Sie bei einer Callcenter Empfehlung nochmal prüfen sollten

Neben den Aspekten wie Preis/ Leistungsverhältnis und allgemeine Sympathie spielen auch noch andere Eigenschaften eine große Rolle. Wir haben Ihnen 5 wichtige Aspekte zusammengefasst, die Sie auf jeden Fall beachten sollten, bevor Sie ein Callcenter engagieren:

1. Werden meine Servicezeiten abgedeckt?

Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Servicezeiten. Sie sollten sich im Vorfeld überlegen, wann Sie für Ihre Kunden erreichbar sein möchten. Sie haben die Möglichkeit auch außerhalb Ihrer Servicezeiten erreichbar zu sein. Bieten Sie zum Beispiel einen Notfallservice an, ist es hilfreich rund um die Uhr erreichbar zu sein. Als Arzt oder Anwalt wiederum benötigt man keine 24/7 Hotline. Wählen Sie also einen Anbieter aus, welcher Ihre Servicezeiten unterstützt.

2. Wie werden meine Kunden am Telefon betreut?

Sie wollen Ihren Kunden ein bestmögliches Service bieten. Testen Sie deswegen vor einer Buchung die Qualität des Anbieters. Im Vorfeld eignen sich dafür Kundenrezessionen am besten. Danach sollten auch regelmäßig Testanrufe durchgeführt werden. Diese Testanrufe werden auch Mystery Calls genannt und werden oft von den Anbietern selbst in der Neukundenphase angeboten.

3. Benötige ich weitere Serviceleistungen?

Oft reicht eine reine Telefonbeantwortung nicht aus. Terminvereinbarung, FAQs beantworten, Bestellungen annehmen, Retouren anmelden etc. sind nur ein kleiner Ausschnitt der Serviceangebote der unterschiedlichsten Anbieter. Definieren Sie also im Vorfeld, welche Serviceleistungen Sie benötigen und wählen Sie Ihren Callcenter Anbieter danach aus.

4. Wie wird mit herausfordernden Kunden umgegangen?

Kunden am Telefon sind nicht immer freundlich und höflich. Anrufe von verärgerten oder sogar aggressiven Kunden müssen gelernt sein. Es gibt Techniken und Methoden diese Anrufer richtig zu behandeln. Wichtig hierbei ist, dass Callcenter Mitarbeiter laufend trainiert und geschult werden. Nur so kann die Professionalität am Telefon gewährleistet werden. Achten Sie deswegen auf geschultes Personal des Anbieters.

5. Können auch Sie das Callcenter jederzeit erreichen?

Ein Callcenter ist dazu da, einen bestmöglichen Kundenservice für Ihr Unternehmen zu bieten. Doch können auch Sie das Callcenter jederzeit erreichen? Sie sollten im besten Fall jederzeit eine Ansprechperson haben um Unklarheiten, kurzfristige Änderungen oder auch Ausfälle schnellstmöglich zu kommunizieren.

Benefit – wie ein Callcenter, nur persönlicher!

Falls Sie immer noch unsicher sind, ob Sie ein Callcenter engagieren sollen oder nicht können Sie auch über Alternativen nachdenken. Es gibt auch kleinere und persönlichere Methoden wie zum Beispiel einen Telefonservice. Benefit bietet bereits seit 2014 einen professionellen, persönlichen und individuellen Telefonservice an. Es ist uns wichtig, Ihre Kunden exakt nach Ihren Vorstellungen zu betreuen und Ihnen dadurch Zeit für Ihre Kerntätigkeiten zu schaffen. Unsere geschulten Mitarbeiter legen sehr viel Wert auf Freundlichkeit und die Zufriedenheit aller Beteiligten. Bei Interesse an unserem Telefonservice können Sie uns gerne unter +43 800 100 240 oder über das Kontaktformular kontaktieren.