Was sind Micro Moments?

Wenn Sie gerade zu Ihrem Smartphone gegriffen haben, um den Begriff „Micro Moments“ zu googeln, dann haben Sie genau die Definition erfüllt.

Als Micro Moment wird genau der Augenblick genannt, indem Menschen ihr Smartphone nutzen, um sofortige Informationen oder Antworten zu den unmittelbaren Fragen zu finden. Diese winzigen, aber entscheidenden Momente prägen unser digitales Verhalten und beeinflussen, wie Unternehmen ihre Kund*innen ansprechen sollten.

Die 4 Arten von Micro Moments

Allgemein unterscheidet man 4 Arten von Micro Moments.

Micro Moment
BezeichnungErklärung
I-Want-To-Know-MomentsIn diesen Augenblicken suchen Nutzer*innen nach Informationen zu einer aufgekommenen Fragestellung.
I-Want-To-Go-MomentsHier versuchen Nutzer*innen Informationen zu Ortsangaben, Verkehrsmittel oder Wegbeschreibungen für ihr Ziel herauszufinden.
I-Want-To-Do-MomentsIn diesen Momenten suchen Nutzer*innen nach Anleitungen, Tipps oder Ratschlägen, um eine bestehende Aufgabe zu meistern.
I-Want-To-Buy-MomentsNutzer*innen sind in diesen Momenten bereit einen Kauf abzuschließen und suchen konkret nach Ihren Produktvorstellungen.

Diese Micro Moments sind entscheidend für das Verständnis des Verhaltens der Verbraucher*innen und beeinflussen die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Online-Präsenz gestalten und Informationen bereitstellen sollten.

Ihr individueller Micro Moment

Als Unternehmen können sie die unterschiedlichen Micro Moments nutzen, um auf sich aufmerksam zu machen. Ausschlaggebend für eine erfolgreiche Umsetzung ist ein gutes SEO-Ranking, denn nur dadurch kann Ihr Unternehmen auch von User*innen aufgefunden werden. Erfahren Sie HIER, wie Sie ihr SEO-Ranking verbessern können und welche Vorteile Sie dadurch haben.

Folgende Fragestellungen können Sie als Leitfaden nutzen, um auf die unterschiedlichen Micro Moments vorbereitet zu sein.

I-Want-To-Know-Moments

Die I-Want-To-Know-Moments können am Besten durch Blogartikel, Informationsseiten oder dem Kundenservice beantwortet werden. Hier einige Fragestellungen dazu:

"I-want-to-know" Moment
  • Welche Informationen benötigen Nutzer*innen zu meinem Produkt?
  • Sind diese Informationen klar und verständlich zugänglich?
  • Gibt es Begrifflichkeiten in meiner Branche, die weitere Erklärung benötigen?
  • Habe ich FAQs auf meiner Website?
  • Gibt es Begrifflichkeiten, nach denen meine potenzielle Zielgruppe im Netz sucht?

I-Want-To-Go-Moments

Die I-Want-To-Go-Moments beziehen sich auf die einfache Erreichbarkeit Ihrer Verkaufsräume oder Veranstaltungen. Diese Informationen sollten Sie am Besten auf Ihrer Website und in den jeweiligen Suchmaschinen und Ortungsdiensten hinterlegt haben.

"I-want-to-go" Moment
  • Sind meine Firmen-/Geschäftsadresse(n) klar und ersichtlich in den Suchmaschinen hinterlegt?
  • Sind meine Wegbeschreibungen auf meiner Website nachvollziehbar und für Dritte verständlich?
  • Wissen Interessenten, wie meine Räumlichkeiten aussehen, wenn Sie davor stehen?
  • Gibt es genügend Anreize, warum potentielle Kund*innen Ihre Räumlichkeiten aufsuchen sollen?

I-Want-To-Do-Moments

Bei den I-Want-To-Do-Moments können Sie einerseits hilfreiche Tipps und Tricks für Ihre eigenen Produkte in Form von Blogartikeln oder Social Media Beiträgen darstellen, oder Sie zeigen andererseits Anleitungen oder Ratschläge zu Branchen-ähnlichen Themen, um auf sich selbst aufmerksam zu machen.

"I-want-to-do" Moment
  • Verstehen meine Kund*innen und Interesent*innen mein Produkt?
  • Benötigt es weitere Erklärungen zu meinen Produkten?
  • Kann ich als Experte meiner Branche Ratschläge zu bestimmten Themen geben?

I-Want-To-Buy-Moments

Bei den I-Want-To-Buy-Moments wird die Suche mit einer direkten Kaufabsicht gestartet. Ihr Unternehmen sollte sich also von der Konkurrenz abheben und den/die potenziellen Käufer*in überzeugen.

"I-want-to-buy" Moment
  • Was unterscheidet mich von meiner Konkurrenz?
  • Können pot. Käufer*innen alle relevanten Informationen auf meiner Website finden?
  • Wirkt mein Unternehmen vertrauenswürdig und professionell?
  • Sind meine Produktpreise transparent dargestellt?
  • Können Interessent*innen mein Unternehmen schnell und einfach kontaktieren?

Der perfekte Mix aus diesen Micro Moments hilft Ihnen dabei, Ihren Konkurrenten überlegen zu sein und von Ihrer potenziellen Zielgruppe positiv wahrgenommen zu werden. Neben einer professionellen Onlinepräsenz spielen jedoch auch noch andere Aspekte eine große Rolle in der Kundengewinnung und Kundenbindung.

Micro Moments mit benefit

Benefit ist ein Telefonservice Dienstleister mit Sitz in Niederösterreich, der Ihre Anrufe in Ihrem Namen entgegen nimmt. Die geschulten Mitarbeiter*innen vor Ort können Ihre Kund*innen direkt am Telefon beraten, Termine in Ihrem Terminkalender vereinbaren und offene Fragen direkt beantworten. Ihre Kund*innen sind dabei in Besten Händen und können Sie zu Ihren Geschäftszeiten oder rund-um-die-Uhr erreichen. Informieren Sie sich jetzt über die unterschiedlichen Pakete bei benefit oder kontaktieren Sie uns gerne unter 0800 100 2404 oder über unser Kontaktformular.

Wir freuen uns auf Ihren I-Want-To-Know-Moment mit benefit!

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