Checkliste – Haben Sie eine erstklassige Telefonansage?

Der erste Eindruck ist entscheidend – das gilt auch für Ihre Kundenberatung! Gerade telefonisch ist ein professioneller Kundenservice wichtig, da hier oft der erste Kontakt zwischen Kunden und Unternehmen stattfindet. Eine individuelle Telefonansage ist die perfekte Lösung, damit Sie direkt einen bleibenden und vor allem positiven Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen!

Was ist eine Telefonansage?

Eine Telefonansage vermittelt Ihren Kunden, schon bevor Ihre Mitarbeiter mit ihnen gesprochen haben, dass sie bei Ihrem Unternehmen in guten Händen sind. Diese wird abgespielt, während ein Kunde darauf wartet, dass ein Mitarbeiter sich um seine Anliegen kümmern kann. Sie können Ihre Ansagen individuell gestalten und mit passender Musik untermalen.

Vielen Unternehmen ist der Mehrwert einer individuellen Sprachansagen bereits bekannt. Damit Sie herausfinden können, ob diese auch alle wichtigen Punkte enthält, haben wir eine praktische Checkliste für Sie erstellt.

Checkliste – Haben Sie eine erstklassige Telefonsage?

• Enthält Sie eine freundliche Begrüßung?
  Denken Sie daran, dass Ihre Telefonansage oftmals der erste Eindruck Ihres Unternehmens für Ihre Kunden ist. Damit dieser auch positiv ist, ist eine freundliche Begrüßung das A und O.
• Informiert sie Ihre Kunden darüber, warum Sie momentan nicht erreichbar sind?
  Ihre Kunden möchten gerne wissen, warum Sie gerade nicht mit einem Mitarbeiter sprechen können. Sind möglicherweise gerade alle Leitungen besetzt? Dann spielen Sie hier eine Ansage ein, die Ihre Kunden darüber informiert, dass sich ein Mitarbeiter in Kürze melden wird. Oder versucht Ihr Anrufer Sie gerade außerhalb Ihrer Geschäftszeiten zu erreichen? Auch hier kann eine kurze und vor allem freundliche Erklärung möglichen Frust von Seiten Ihrer Anrufer vorbeugen.
• Enthält Ihre Ansage, wann Sie erreichbar sind?
  Gerade wenn Sie ein Anrufer außerhalb Ihrer Geschäftszeiten erreichen möchte, ist es von Vorteil, wenn Ihre Telefonansage enthält, wann Sie wieder erreichbar sind. Somit sind Ihre Kunden gut informiert und können sich zu einem späteren Zeitpunkt erneut melden.
• Enthält Sie alle wichtigen Punkte und ist trotzdem kurz und knackig?
  Ihre Anrufer möchten sich kein Audiobuch anhören, wenn Sie nicht erreichbar sind. Halten Sie sich so kurz wie möglich und so detailliert wie nötig. Priorisieren Sie wichtige Informationen wie beispielsweise wann Sie wieder erreichbar sind!

Sind Sie auf der Suche nach einer individuellen Telefonansage?

Dann sind Sie bei uns genau richtig! Wir von benefit dürfen bereits seit mehreren Jahren verschiedene Unternehmen in der Erstellung Ihrer Telefonansagen unterstützen. Egal was sie sich wünschen, wir sind für Sie da! Hier finden Sie Beispiele zu unsere SprecherInnen sowie verschiedene Musikmöglichkeiten. Kontaktieren Sie uns gerne unter 0800 100 2404 oder über unser Kontaktformular. Wir freuen uns von Ihnen zu hören!