Der erste Eindruck zählt – auch bei Ihrer Kundenbetreuung! Häufig ist ein telefonisches Gespräch der erste Kontaktpunkt zwischen Kund*innen und Unternehmen. Deshalb ist ein professioneller telefonischer Kundendienst von großer Wichtigkeit!
Eine individuell angepasste Telefonansage stellt die perfekte Lösung dar, um bei Ihren Kund*innen direkt einen positiven Eindruck zu hinterlassen!

Was versteht man unter einer Telefonansage?

Eine Telefonansage, oder auch Sprachansage genannt, übermittelt Ihren Kund*innen bereits vor dem Gespräch mit Ihren Mitarbeiter*innen, dass sie bei Ihrem Unternehmen in kompetenten Händen sind. Diese Ansage wird während der Wartezeit abgespielt, bis Mitarbeiter*innen sich den Anliegen der Anrufer*innen widmen können. Sie haben die Möglichkeit, diese Ansagen nach Ihren Vorstellungen zu gestalten und sie mit passender Musik zu begleiten.

Viele Unternehmen haben den Mehrwert einer maßgeschneiderten Sprachansage bereits erkannt! Um sicherzustellen, dass alle wesentlichen Aspekte berücksichtigt werden, haben wir eine nützliche Checkliste erstellt, die Ihnen bei der Überprüfung behilflich sein kann.

Checkliste – Haben Sie eine erstklassige Telefonsage?

Enthält Sie eine freundliche Begrüßung?
Denken Sie daran, dass Ihre Telefonansage oftmals der erste Eindruck Ihres Unternehmens für Ihre Kund*innen ist. Damit dieser auch positiv ist, ist eine freundliche Begrüßung das A und O.
Erfahren Ihre Kund*innen, warum Sie momentan nicht erreichbar sind?
Ihre Kund*innen möchten gerne wissen, warum Sie gerade nicht mit Ihren Mitarbeiter*innen sprechen können. Sind möglicherweise gerade alle Leitungen besetzt? Dann spielen Sie hier eine Ansage ein, die darüber informiert, dass sich einer Ihrer Mitarbeiter*innen sich in Kürze melden wird. Oder geht der Anruf vielleicht gerade außerhalb Ihrer Geschäftszeiten ein? Auch hier kann eine kurze und vor allem freundliche Erklärung möglichen Frust von Seiten Ihrer Anrufer*innen vorbeugen.
Enthält Ihre Ansage, wann Sie wieder erreichbar sind?
Gerade wenn Sie Anrufer*innen außerhalb Ihrer Geschäftszeiten erreichen möchten, ist es von Vorteil, wenn Ihre Telefonansage enthält, wann Sie wieder erreichbar sind. Somit sind Ihre Kund*innen gut informiert und können sich zu einem späteren Zeitpunkt erneut melden.
Enthält Sie alle wichtigen Punkte, ist aber trotzdem kurz und knackig?
Ihre Anrufer*innen möchten in Ihrer Abwesenheit keine ausführliche Audiodatei anhören. Halten Sie Ihre Nachricht daher so kurz wie möglich und beschränken Sie sich auf die notwendigen Details. Priorisieren Sie wichtige Informationen, wie beispielsweise Ihre voraussichtliche Erreichbarkeit.

Sind Sie auf der Suche nach einer individuellen Telefonansage?

Dann sind Sie bei uns genau richtig! Wir bieten unsere Unterstützung bei der Gestaltung von Telefonansagen für alle Branchen und Unternehmen an. Teilen Sie uns einfach Ihre individuellen Vorstellungen mit und wir setzten Sie gemeinsam mit unserem professionellen Sprecher*innen um. Hier finden Sie einige Beispiele unserer Sprecher*innen sowie eine Übersicht aller Musikoptionen.

Kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder unter 0800 100 2404 für Ihre individuelle Telefonansage. Wir freuen uns von Ihnen zu hören!