Checkliste – Haben Sie eine erstklassige Telefonansage?

Der erste Eindruck ist von großer Bedeutung – dies trifft auch auf Ihre Kundenbetreuung zu! Speziell im telefonischen Kontakt gewinnt ein professioneller Kundendienst an Wichtigkeit, da hier vielfach der erste Berührungspunkt zwischen Kunden und Unternehmen etabliert wird. Eine individuell angepasste Telefonansage stellt die perfekte Lösung dar, um bei Ihren Kunden sofort einen nachhaltig positiven Eindruck zu hinterlassen!

Was versteht man unter einer Telefonansage?

Eine Telefonansage, oder auch Sprachansage genannt, übermittelt Ihren Kunden bereits vor dem Gespräch mit Ihren Mitarbeitern das Vertrauen, dass sie bei Ihrem Unternehmen in kompetenten Händen sind. Diese Ansage wird während der Wartezeit eines Kunden abgespielt, bis ein Mitarbeiter sich seinen Anliegen widmen kann. Sie haben die Möglichkeit, diese Ansagen nach Ihren Vorstellungen zu gestalten und sie mit passender Musik zu begleiten.

Viele Unternehmen sind sich des Mehrwerts einer maßgeschneiderten Sprachansage bewusst. Um sicherzustellen, dass alle wesentlichen Aspekte berücksichtigt werden, haben wir eine nützliche Checkliste erstellt, die Ihnen bei der Überprüfung behilflich sein kann.

Checkliste – Haben Sie eine erstklassige Telefonsage?

• Enthält Sie eine freundliche Begrüßung?
  Denken Sie daran, dass Ihre Telefonansage oftmals der erste Eindruck Ihres Unternehmens für Ihre Kunden ist. Damit dieser auch positiv ist, ist eine freundliche Begrüßung das A und O.
• Erfahren Ihre Kunden, warum Sie momentan nicht erreichbar sind?
  Ihre Kunden möchten gerne wissen, warum Sie gerade nicht mit einem Mitarbeiter sprechen können. Sind möglicherweise gerade alle Leitungen besetzt? Dann spielen Sie hier eine Ansage ein, die Ihre Kunden darüber informiert, dass sich ein Mitarbeiter in Kürze melden wird. Oder versucht Ihr Anrufer Sie gerade außerhalb Ihrer Geschäftszeiten zu erreichen? Auch hier kann eine kurze und vor allem freundliche Erklärung möglichen Frust von Seiten Ihrer Anrufer vorbeugen.
• Enthält Ihre Ansage, wann Sie wieder erreichbar sind?
  Gerade wenn Sie ein Anrufer außerhalb Ihrer Geschäftszeiten erreichen möchte, ist es von Vorteil, wenn Ihre Telefonansage enthält, wann Sie wieder erreichbar sind. Somit sind Ihre Kunden gut informiert und können sich zu einem späteren Zeitpunkt erneut melden.
• Enthält Sie alle wichtigen Punkte, ist aber trotzdem kurz und knackig?
  Ihre Anrufer möchten in Ihrer Abwesenheit keine ausführliche Audiodatei anhören. Bitte halten Sie Ihre Nachricht so kurz wie möglich und beschränken Sie sich auf die notwendigen Details. Priorisieren Sie wichtige Informationen, wie beispielsweise Ihre voraussichtliche Erreichbarkeit.

Sind Sie auf der Suche nach einer individuellen Telefonansage?

Dann heißen wir Sie herzlich willkommen! Bei benefit bieten wir seit vielen Jahren unsere Unterstützung bei der Gestaltung Ihrer Telefonansagen für verschiedene Unternehmen an. Unabhängig von Ihren individuellen Vorstellungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung! Hier finden Sie Musterbeispiele unserer Sprecherinnen und Sprecher, ebenso wie zahlreiche Musikoptionen.

Sie können uns jederzeit erreichen, sei es unter der Nummer +49 800 5888 955 oder über unser Kontaktformular. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!